Аббревиатура термин статистический менеджмент качества

статистическое управление качеством

3.2 статистическое управление качеством (statistical quality control): Часть контроля качества, в рамках которой применяют статистические методы (например, оценка и проверка параметров распределения, выборочный контроль).

1.1.7 статистическое управление качеством

Та часть управления качеством, в которой применяют статистические методы.

1 Эти методы включают в себя использование частотного распределения, мер центрирования процесса, рассеивания, контрольных карт, выборочного контроля, регрессионного анализа, критериев значимости и т.п.

2 Когда статистическое управление качеством применяют для управления ходом процесса, а не управления качеством поставляемых материалов, то часто применяют термин «статистическое управление процессом»

Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации . academic.ru . 2015 .

Смотреть что такое «статистическое управление качеством» в других словарях:

ГОСТ Р 50779.11-2000: Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения — Терминология ГОСТ Р 50779.11 2000: Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения оригинал документа: 3.4.3 (верхняя и нижняя) границы регулирования Граница на контрольной карте, выше которой верхняя граница,… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

управление качеством — управление качеством: Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. [ГОСТ Р ИСО 9000 2008, статья 3.2.10] Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

управление качеством процесса — 1.1.6 управление качеством процесса Та часть управления качеством, которая направлена на поддержание показателей качества продукции, процесса или услуги в установленных пределах Источник: ГОСТ Р 50779.11 2000: Статистические методы.… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Управление — 2 Управление Совокупность целенаправленных действий, включающая оценку ситуации и состояние объекта управления Выбор управляющих воздействий и их реализация (ГОСТ 34.003 90). Применительно к персоналу (как объекту управления) под управлением… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

ГОСТ 15895-77: Статистические методы управления качеством продукции. Термины и определения — Терминология ГОСТ 15895 77: Статистические методы управления качеством продукции. Термины и определения оригинал документа: 2.30. k я порядковая статистика x(k) Определения термина из разных документов: k я порядковая статистика 2.44.… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

ИСО 9000-1-94: Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению — Терминология ИСО 9000 1 94: Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению: 8.2. Выбор модели 8.2.1. Три модели для обеспечения качества Как указано в 7.6 7.8, в трех… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

контроль — 2.7 контроль (control): Примечание В контексте безопасности информационно телекоммуникационных технологий термин «контроль» может считаться синонимом «защитной меры» (см. 2.24). Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

качество — 3.1.1 качество (quality): Степень соответствия совокупности присущих характеристик (3.5.1) требованиям (3.1.2). Примечания 1 Термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или превосходное. 2 Термин «присущий»… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

зона — 3.11 зона: Пространство, содержащее логически сгруппированные элементы данных в МСП. Примечание Для МСП определяются семь зон. Источник: ГОСТ Р 52535.1 2006: Карты идентификационные. Машиносчитываемые дорожные документы. Часть 1. Машин … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

точка — 4.8 точка (pixel): Минимальный элемент матрицы изображения, расположенный на пересечении п строки и т столбца, где п горизонтальная компонента (строка), т вертикальная компонента (столбец). Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Источник

Аббревиатура термин статистический менеджмент качества

Экономика 21 века – непостоянна и довольно сложна. Каждый день появляются новые производства, некоторые из них не выдерживают обострения конкуренции на национальном и международном уровнях. В следствии чего они прекращают своё существование. Именно рост конкуренции на международном и национальном уровнях, внедрение на предприятиях и в организациях систем качества, подобающих международным стандартам повлекло за собой обращение многих к статистическим методам. в связи с этим встает острая необходимость изучения современных статистических методов контроля и управления качеством. Статистические методы сознаются значимым обстоятельством рентабельного управления качеством, а кроме того орудием производительности производственных действий и качества продукта. В обществе общепризнанным методом обеспечения качества является построение концепций менеджмента качества.

Теперь подробно рассмотрим, что такое качество – «совокупность свойственных качеств, формы, наружного облика и критерий использования, которыми обязаны быть наделены продукты для соответствия своему назначению». Или же качеством именуют «совокупность свойственных индивидуальностей, формы, внешнего вида и критериев эксплуатации, определяющих пригодность товаров».

Что такое качество в бизнесе?

Современное экономическое значение термина «качество» – совокупность свойств, признаков продукции, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих их способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению и предъявляемым требованиям. Качество определяется мерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям стандартов, договоров, контрактов, запросов потребителей. Принято различать качество продукции, работы, труда, материалов, товаров, услуг. Данное определение более точно передает смысл данного термина. Качество состоит из элементов, называющихся показателями качества. А численное значение этих элементов – показателем качества. Каким же образом происходит процесс управления качеством? – В современном ритме жизни люди бессознательно используют круговой цикл управления: «планирование – осуществление – контроль – управляющее воздействие».

Отсюда следует, что в любой ситуации требуется предусмотреть следующие моменты. Этапы цикла управления:

Этапы цикла управления: «планирование – осуществление –контроль – управляющее воздействие»

1. Определиться со своими целями и спланировать этапы и методику их достижения;
2. Заручиться согласием членов на осуществление запланированных этапов и средств, чтобы добиться поставленной цели;
3. В процессе воплощения загаданного выяснить, как точно достигаются цели;
4. В случае каких–то несоответствий принять меры по изменению намеченного;
5. С целью избежать повторения допущенных ошибок, в последующих начинаниях;

И самое главное, что в критериях предприятия мы преднамеренно пользуемся круговым циклом управления независимо от объемов работы и длительности циклов. Отсюда следует, что круговой цикл управления, представляет собой главную линию осуществления в жизнь рабочих планов, включает в себя истинную сущность управления.

Функции планирования, основной частью которых является проектирование, сводятся к использованию тактики и стратегии руководства состоящих из: рыночной информации, анализе и учете результатов изучения рынков, технического уровня предприятия, коэффициента эффективности капитальных затрат, прогнозируемой реализации, планируемой себестоимости и т.д. и предусматривающих оценку уровня качества изделий и продукции. То есть функции планирования выполняют ответственную задачу в определении планируемого качества для товаров своей фирмы. Для успешного развития предприятия, очень важно четкое управление представленными ранее функциями планирования.

Воплощение контроля и управляющего влияния требуется, чтоб все службы и отделы предприятия: службы материально– технического снабжения, производственный отдел, проектный отдел и др., владея техникой управления и контроля, особой технологией, а еще статистическими методами и располагая представлениями о серьезном значении качества, с ответственностью за его уровень исполняли возложенные на них прямые обязанности. И тогда предприятие будет чётко и успешно функционировать. После рассмотрения таких важных вопросов как: значение термина «качество», функции управления качеством, функции планирования, можно всесторонне изучить вопрос классификация статистических методов.

Статистические методы

В современном мире были изучены и накоплены обширные знания о теме «статистические методы»:

  1. графические методы;
  2. методы анализа статистических совокупностей;
  3. экономико-математические методы.

В современном мире статистическими методами обеспечения качества активно применяются во многих развитых странах: США, Дании, Италии, Франции, Голландии и других в разных сферах работы. В России статистические методы применяются только в области автомобилестроения предприятиями, имеющими сертификат стандарта ISO/TS 16949. Осуществляемые российскими предприятиями внедрения статистических методов демонстрирует, что между всеми требованиями к системам качества, это – самое слабое место. Статистические методы вводят для проформы, так как для получения сертификата соответствия на систему менеджмента качества требуется такое понятие как «статистические методы».

Основные причины недооцененности статистических методов

  • у предприятия нет экономических причин для внедрения статистических методов;
  • незаинтересованность и не осведомленность руководителей (основополагающая причина);
  • недостаток квалифицированны х кадров в области статистических методов;
  • увеличение объёма работ;
  • боязнь внедрения новых знаний, непонимание необходимости статистических методов;

Менеджмент качества построен на принципе «лидерство руководства». Это значит, что если оно считает это не целесообразным по каким– либо причинам (например: экономическим), то внедрение статистических методов будет «для галочки». На сегодняшний день остро стоит проблема квалифицированных кадров во многих сферах. И принято объяснять это недостатком системы образования, уровень которой очень быстро уменьшается по всему миру. Так же считается что возможная проблема внедрения статистических методов, в отсутствии статистического мышления у людей. Проводя сравнительную характеристику методов и подходов в нашей стране и в зарубежных странах видно, что они подходят зарубежным странам и не подходят нам. В результаты списывают на человеческий фактор – менталитет. Правда это или нет научно не доказано. Считается, что проблема состоит в незаинтересованности работников в процесс улучшения деятельности организации. Это является вторым принципом менеджмента качества. Еще одной проблемой внедрения статистических методов считается недостаток денежных ресурсов на многих предприятиях. Не учитывая все эти проблемы, Россия имеет возможность для действенного и усиленного освоения и внедрения статистических методов управления качеством.

Читайте также:  Компании с системой менеджмента качества пример

Закрепление результатов

Внедрение статистических методов в практику работы организации наступает с изучения и подведения итогов о целесообразности применения этих методов. После того как руководство будет уверенно в получении экономической прибыли, то есть прибыль будет больше затрат. Все детально анализируется и строится план по внедрению статистических методов. Работки проходят обучение под чутким руководством человека способного внести изменения в практику работы не отходя от должностных ограничений. После обучения осуществляется контроль и изучение, требующие следующие действия:

  1. выделить объект исследования;
  2. определить методы сбора и анализа информации;
  3. внести в должностные инструкции соответствующие обязанности персонала;
  4. привлечь прикладные статистические пакеты;
  5. фиксировать информацию;
  6. доводить ее до сведения высшего руководства;
  7. разработать корректирующие мероприятия;
  8. проводить статистическое наблюдение.

Последующая деятельность будет осуществляться по следующему циклу: «планируй, делай, проверяй, воздействуй». Одним словом статистические методы – это инструмент увеличения производительности работы организации.

Подводя итог сказанному, хочется отметить, что в современном мире принято считать, что управление качеством это и есть статистические методы, но это большая ошибка. Управление качеством имеет такой вид руководства, основополагающей чертой которого лежат человеческие отношения. Не считая этого, за последние годы широко внедряется инструкция, основанная на мотивации, т.е. на применении материальных и моральных стимулов поведения человека в организации. Статистические методы же используются в качестве способа, которое выделяет вероятность вынести верное решение о сущности числовых выражениях.

Источник

Перечень стандартов и концепций по управлению качеством

Источник: автором статьи является Марк Хаммар, сертифицированный в ASQ (Американское общество качества – American Society for Quality, – ред.) менеджер по качеству и деловому совершенству. В сфере качества Марк работает с 1994 года. Автор статьи имеет практический опыт в области аудита, улучшения процессов, подготовки процедур для систем качества (СМК, – ред.) и систем экологического менеджмента (СЭМ, – ред.). Также Марк Хаммар – сертифицированный ведущий аудитор по стандартам ISO 9001, AS 9100 и ISO 14001.

Серия стандартов ISO 9000 включает три документа, плюс еще один вспомогательный норматив, который дополняет серию. Стандарты ISO 9000, ISO 9001 и ISO 9004 образуют серию ISO 9000 «Управление качеством»; ISO 19011, представляющий собой руководство по аудиту систем менеджмента, выступает в качестве дополнения, поскольку стандарт с требованиями к аудиту используют, чтобы аудитировать системы менеджмента качества по ISO 9001.

(В числе типов документов ISO (Международная организация по стандартизации – International Organization for Standardization) нет ничего похожего на «дополнительный документ», однако стандарт ISO 19011 часто упоминается даже в документах самой Международной организации как часть серии ISO 9000, – прим. ред.)

ISO 9000: это стандарт, нормативные ссылки на который есть в ISO 9001, ISO 9004 и AS 9100, а также во многих других стандартах, имеющих отношение к системам менеджмента качества. ISO 9000 – это первый документ серии стандартов ISO 9000. У данного стандарта две основные задачи. Прежде всего, он дает определения многочисленным специальным терминам, которые являются общими для всех стандартов по тематике СМК. Затем, ISO 9000 описывает фундаментальные принципы управления качеством, на которые опирается, в том числе ISO 9001. Впрочем, нужно подчеркнуть, что ISO 9000 не содержит требований, на соответствие с которыми можно сертифицировать компанию или ее систему менеджмента. Для это предназначен ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования».

ISO 9001: это наиболее широко применяемый свод требований для разработки СМК, он включает требования к разработке и внедрению системы качества, сфокусированной на повышении удовлетворенности потребителей компании. Требования, в свою очередь, базируются на управленческом цикле улучшения PDCA (Plan-Do-Check-Act – Планируй-Делай-Проверяй-Действуй, – ред.). Планируй работу в рамках СМК, Делай запланированное в системе качества, Проверяй работу СМК на соответствие установленным требованиям, Действуй с учетом полученной информации для устранения проблем. Этот шаг переносит нас вновь в начало цикла, в фазу планирования. Для получения развернутой информации по циклу PDCA читайте нашу статью «Планируй-Делай-Проверяй-Действуй в стандарте ISO 9001». ISO 9001 содержит информацию, необходимую компании для внедрения СМК. По этому стандарту проводят сертификацию систем качества, и такой вид сертификации широко распространен и хорошо известен в мире.

ISO 9004: это нормативный документ, который можно использовать совместно с ISO 9001, когда вы внедряете систему менеджмента качества, но это возможность, а не обязанность. Стандарт предназначен для тех работающих с системами качества компаний, которые хотят получить руководство по тому, как сделать свою систему еще более эффективной (Достаточно сказать, что полное название документа ISO 9004 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества», – ред.). В отличие от ISO 9001, ISO 9004 не годится для сертификации, использования при выработке контрактных требований и условий регуляторов рынка. Это означает, что вы не можете сертифицировать свою СМК на соответствие ISO 9004, также невозможно себе представить, что ISO 9004 появится в законодательных требованиях или его станут упоминать в коммерческих договорах. Тем не менее, ISO 9004 может быть очень полезен, он представляет собой хороший источник идей о том, как заставить вашу СМК работать и сделать ее эффективной.

ISO 19011: это еще один стандарт, опубликованный Международной организацией по стандартизации. Его содержание – требования к аудиту систем менеджмента. Здесь есть все входные требования, необходимые для составления программы аудита и успешного его проведения. Документ также представляет собой прекрасный источник информации для обучения любого специалиста проведению аудитов систем качества и систем экологического менеджмента. В том числе оттуда могут почерпнуть все необходимое сертификационные аудиторы, которые оценивают компании на соответствие требованиям ISO 9001 и ISO 14001.

Другие распространенные стандарты по системам менеджмента качества

Ниже мы поговорим о некоторых наиболее распространенных отраслевых стандартах СМК. Как и ISO 9001, эти стандарты состоят из требований, применяя которые можно разработать и внедрить в организации систему качества.

AS 9100: данный норматив основан на ISO 9001 и кроме положений стандарта ISO содержит еще и специализированные требования для организаций аэрокосмической отрасли. «Аэрокосмические» положения AS 9100 освещают, в частности, такие аспекты, как риск-менеджмент и управление конфигурацией проекта. Внедренная в соответствии с AS 9100 система качества может быть после этого сертифицирована.

ISO 13485: стандарт был опубликован Международной организацией по стандартизации для организаций, желающих внедрить СМК в производстве медицинского оборудования. Также предполагалось, что их будут использовать организации-регуляторы, которые взаимодействуют с производителями медицинских приборов. На соответствие с этим стандартом тоже можно сертифицировать свою СМК.

ISO/TS 16949: в этом нормативе вы найдете адаптацию требований ISO 9001 для отрасли производства автомобилей и автокомпонентов. ISO/TS 16949 дополняет отраслевые требования к общим положениям из ISO 9001, эти требования явились плодом консенсуса ведущих автопроизводителей, заинтересованных в ISO 9001. По факту, сегодня каждый крупный закупщик отрасли имеет еще и свои уникальные требования к подрядчикам, вдобавок к ISO/TS 16949. СМК по ISO/TS 16949 тоже может быть сертифицирована, как и по другим перечисленным стандартам.

MBNQA: Национальная премия качества М. Болдриджа создана как форма признания достижений американских компаний в области делового совершенства. В премии предусмотрен ряд критериев оценки компаний по развитости системы качества и делового совершенства (Модель Болдриджа, – ред.). Руководствуясь этими критериями, иногда внедряют и оценивают на соответствие СМК. Кроме оценки третьей стороной при получении премии сегодня не существует других форм сертификации по Модели Болдриджа.

Управленческие концепции, связанные с управлением качеством

Существует ряд управленческих концепций, которые используются для достижения совершенства качества продукции и достижения улучшений, но они не существуют в форме свода требований, заручившись которыми можно внедрять СМК. И нет сертификации по ним.

Lean: идея этого подхода заключается в том, чтобы максимизировать прибыль путем устранения всех лишних издержек. Кредо сторонников lean можно охарактеризовать так: все, что увеличивает стоимость результата работы, но не добавляет стоимость, должно управляться или устраняться из практики. Так в lean-менеджменте повышают эффективность процессов. Lean-менеджмент, который также принято называть «бережливым производством» появился в 90-х, в результате работы Производственной системы «Тойоты», внедренной компанией «Тойота». Концепция опиралась на идею сокращения «семи издержек», увеличивающих потребительскую стоимость товара.

«Шесть Сигм»: этот концепт объединяет ряд инструментов и управленческих практик, предназначенных для улучшения процессов. Система «Шесть сигм» сконцентрирована на статистических выходах из процессов. Она применяется во многих организациях для увеличения эффективности системы качества путем воздействия на результаты реализации процессов. Однако сама «Шесть Сигм» не образует СМК. Инструментарий «Шесть Сигм» разработали в компании «Моторола», в 1986 году. Разработчиками они предназначались для повышения качества процессов и выходов из них. Принцип – идентификация причин несоответствий и их устранение.

Читайте также:  Стандарты исо менеджмент качества 9001

TQM: Всеобщее управление качеством – это набор полезных практик для повышения эффективности реализации процессов в компании. Выработанные в TQM подходы задуманы для поддержки деятельности по управлению качеством, но не формируют комплекс, с помощью которого можно внедрить систему менеджмента качества. Всеобщее управление качеством возникло в начале 80-х и к концу декады приобрело широкое распространение. К концу 90-х концепция TQM была в основном вытеснена ISO 9001, lean и «Шесть Сигм». Впрочем, надо сказать, что многие идеи TQM все еще используются в связи с перечисленными новыми парадигмами управления качеством.

Источник



Статистические методы управления качеством

Прочитав этот материал, вы узнаете, как с помощью статистических методов управления качеством оценить ваш продукт и снизить риски выпуска бракованной партии.

Вы узнаете:

  • Что такое статистический менеджмент.
  • В чем суть графических методов в статистическом менеджменте.
  • Как внедрять статистический менеджмент качества на предприятии.
  • Что такое статистический приемочный контроль и для чего он нужен.

Контроль качества продукции необходим на каждом этапе жизненного цикла товара. Статистические методы управления качеством помогут оценить продукт с помощью сравнения измеряемых параметров за заданный период времени. В этой статье расскажем, как это сделать.

Статистическое управление качеством

Статистическое управление качеством продукции – кратко это один из основных способов контролировать качество на каждом этапе производственного процесса. В основе всех статистических методов лежит разброс, поэтому их применение связано с графическим представлением величин, которые этот разброс характеризуют.

Оценив разброс, можно делать определенные выводы. Если он слишком велик, процесс необходимо отрегулировать, повысить стабильность, качество исходников, устранить возможные неполадки. Если он мал, можно немного ослабить контроль.

Графические методы

С помощью графических методов можно решить 95 % всех проблем, которые возникают в процессе управления качеством в большинстве производственных областей. Рассмотрим их подробнее.

Контрольные листки

С помощью листков, или таблиц проверок, можно усовершенствовать и систематизировать сбор данных, привести полученные данные в упорядоченный вид, что облегчит дальнейшее использование и анализ. Создание контрольного листка происходит в 3 этапа:

  • Выбор события, за которым происходит наблюдение.
  • Выбор периода, в течение которого будет осуществляться наблюдение и сбор данных. Период варьируется от часа до нескольких недель.
  • Составление таблицы, в которую будут вноситься данные об обнаруженных дефектах.

Диаграммы Парето

С помощью таких диаграмм можно выяснить причины важных дефектов и направить все усилия на их уничтожение. Диаграммы Парето позволяют проанализировать виды брака, потери, число поломок, расходы по рекламациям.

Также можно проанализировать и такие факторы, как время, безопасность труда, спрос на отдельные виды производимой продукции, себестоимость. В целом, это позволяет понять, насколько эффективны мероприятия, которые используются на предприятии и направлены на недопущение брака и устранение его причин.

Визуально диаграмма Парето – это вертикальная столбчатая диаграмма, определяющая важные проблемы и пути их решения. Порядок составления диаграммы происходит следующим образом:

  • Происходит отбор сравниваемых проблем.
  • Определяются критерии, по которым происходит сравнение единиц измерения.
  • Выбирается период времени, в течение которого будут собираться и анализироваться данные.
  • Происходит группировка данных по отдельным категориям, после чего сравниваются критерии каждой категории.
  • Категории перечисляются на горизонтальной оси. Согласно методу Парето, они размещаются в порядке уменьшения их значения.

Как повысить качество продукции

Журнал «Генеральный Директор» сформулировал принципы работы, с помощью которых можно добиться повышения уровня качества выпускаемой продукции.

Диаграммы Исикавы (причин и результатов)

Метод назван в честь японского профессора и одного из крупнейших специалистов в сфере менеджмента качества Каори Исикавы. Диаграмма причин и результатов позволяет оценить отношение между качеством (результатом) и всеми факторами, которые на него воздействуют (причинами).

Диаграммы Исикавы используются при решении различных вопросов, связанных с обеспечением качества, роста производительности, увеличения эффективности используемого оборудования, внедрении новых стандартов.

Гистограммы

Суть метода заключается в следующем. Берется конкретный период, например, месяц. Берутся данные. Далее идет сравнение с контрольными усредненными нормативами.

Графики-гистограммы незаменимы при составлении ежемесячных отчетов об качестве продукта в определенный период времени, с их помощью можно наглядно продемонстрировать изменение показателей по месяцам и т.д.

Диаграммы рассеяния

Метод связан с анализом диаграммы Исикавы. Здесь определяются причинно-следственные связи между причинами (влияющими факторами) и результатом (качеством). Берутся две переменные, между ними формируется график зависимости.

Контрольные карты

Благодаря данному методу можно работать с заданными и случайными причинами, влияющими на качество выпускаемой продукции. Визуально карта – это бланк, на котором есть центральная линия и две линии, определяющие минимальную и максимальную границу качества. Далее на карте распределяются все данные измерений или контроля.

После этого необходимо следить, чтобы отдельные точки графика не оказались за пределами границ. Если одна или несколько точек вышли за пределы, необходимо проанализировать причины отклонения параметров или производственных условий от норматива. На такое отклонение могут повлиять качество исходников, оборудование, условия проведения технологических работ.

Исследуется влияние каждого фактора, при обнаружении проблемы она устраняется, после чего происходит дальнейшая работа с графиком. Существует 2 основных вида контрольных карт:

  • X-диаграммы. С их помощью отображаются и анализируются средние показатели.
  • S-диаграммы. Необходимы для анализа стандартного отклонения.

Исследование диаграмм позволяет выделить основную причину возникшего изменения качества. Например, оно может проходить при изменении ответственных работников после пересмены.

Расслоение (стратификация)

Группировка данных осуществляется в зависимости от условий, в которых они были получены, то есть оценивается связь между двумя переменными величинами. С помощью диаграммы устанавливается корреляционная и регрессионная связь между отдельными параметрами.

Корреляция – это изменчивость одной из переменных при изменении другой. Наглядно это выражается с помощью выборочного коэффициента корреляции с диапазоном изменении от -1 до +1. Высокая положительная связь позволяет сделать вывод о том, что увеличение заданной переменной ведет за собой рост другой. Если коэффициент близок к нулю, изменение данного параметра не влияет на вторую переменную.

К этим же данным можно применить регрессионный анализ и построить кривую, описывающую отдельные экспериментальные точки.

Как снизить затраты на производство, сохранив качество: кейс

Журнал «Генеральный Директор» рассказывает историю компании, создавшей единый регламент, нарушить который филиалы не имеют право. Таким образом затраты на производство снизились, а качество продукции осталось прежним.

Статистические методы и стандарт ИСО

Согласно стандартам ИСО 9000, статистические методы – один из высокоэффективных способов обеспечить качество выпускаемого продукта. Также они лежат в основе эффективного распознавания, анализа и устранения проблем.

При реализации статистических методов управления качеством разрабатывается сквозной механизм, который присутствует на каждом этапе жизненного цикла продукта, начиная от анализа рыночных требований к качеству и заканчивая утилизацией использованного изделия. Использование статистики гарантирует непрерывность обеспечения качества на каждом этапе, согласно требованиям пользователя.

Использование статистических методов малозатратно, и при этом позволяет с высокой точностью анализировать исследуемые явления. Для сбора и обработки данных используется следующая последовательность действий:

Источник

СТАТИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

В соответствии с положением стандартов ИСО серии 9000 статистические методы рассматриваются как одно из высокоэффективных средств обеспечения качества и являются основой для эффективного распознавания проблем и их анализа. Они ориентированы на разработку сквозного механизма на всех этапах жизненного цикла продукции, начиная с исследования требований рынка к качеству продукции и кончая ее утилизацией после использования. Внедрение статистических методов должно быть направлено на создание гарантий непрерывности процесса обеспечения качества в соответствии с требованиями потребителя. Применение этих методов, не требуя больших затрат, позволяет с заданной степенью точности и достоверности судить о состоянии исследуемых явлений (объектов, процессов) в системе качества, прогнозировать и регулировать проблемы на всех этапах жизненного цикла продукции и на основе этого вырабатывать оптимальные управленческие решения.Применение статистических методов — весьма действенный путь разработки новой технологии и контроля качества производственных процессов.

Основной задачей статистических методов контроля является обеспечение производства пригодной к употреблению продукции и оказание полезных услуг с наименьшими затратами. Одним из основных принципов контроля качества при помощи статистических методов является стремление повысить качество продукции, осуществляя контроль на различных этапах производственного процесса.

Все статистические методы базируются на понятии разброса. Применение на рабочем месте статистических методов для контроля за разбросом параметров изготавливаемого изделия является представлением в графическом виде простых для понимания статистических величин, характеризующих разброс. Оценка разброса данных часто дает возможность понять характер процесса. Если разброс данных мал, можно ослабить контроль, если велик — это следует воспринимать как сигнал к необходимости регулирования процесса для повышения его стабильности, повышения качества исходных материалов, выявления и устранения неполадок оборудования и пр. Собранные данные могут быть использованы не только для принятия решений в момент их получения и анализа, но и для оценки различных проблем, рассматриваемых в течение более долгого срока, например, в течение месяца или года.

Читайте также:  Менеджмент качеств статьи

Статистические методы классифицируют по признаку общности на три основные группы:

а) Графические методы.Это так называемые «семь инструментов контроля качества». К ним относятся:

— контрольные листки, позволяющие усовершенствовать процесс сбора данных и упорядочить данные для облегчения их дальнейшего использования.

— диаграммы Парето, позволяющие выяснить причины появления немногочисленных существенно важных дефектов и сосредоточить усилия на ликвидации именно этих причин. С помощью диаграмм Парето анализируют виды брака, суммы потерь от брака, затраты времени и материальных средств на его использование, содержание рекламаций и затраты, связанные с рекламациями, число случаев поломок. Диаграммы Парето используются также для анализа временных факторов, себестоимости, безопасности труда, спроса на разные виды продукции, для определения эффективности мероприятий по устранению причин возникновения дефектов.

— диаграммы причин и результатов (диаграмма Исикавы), показывающие отношение между показателем качества и воздействующими на него факторами. Использование диаграмм Исикавы эффективно при решении вопросов обеспечения качества продукции, повышения производительности труда, разработки рационализаторских предложений, повышения эффективности использования оборудования, совершенствования техники безопасности, разработки и внедрения стандартов на технологические операции и др.

— гистограммы, отражающие условия процесса за период, в течение которого были получены данные. Сравнение вида распределения гистограммы с контрольными нормативами дает важную информацию для управления процессом. Гистограммы удобны при составлении месячных отчетов о качестве выпускаемой продукции, о результатах технического контроля, при демонстрации изменения уровня качества по месяцам и т.д.

— диаграммы рассеяния, позволяющие выявить причинно-следственные связи показателей качества и влияющих факторов при анализе диаграммы Исикавы. Диаграмма рассеяния (разброса) строится как график зависимости между двумя переменными х и у.

— контрольные карты, позволяющие отделить вариации показателя качества, обусловленные определенными причинами, от вариаций, обусловленных случайными причинами. Контрольная карта представляет собой специальный бланк, на котором проводится центральная линия и две линии выше и ниже средней, называемые верхней и нижней контрольными границами. На карту точками наносятся данные измерений или контроля параметров и условий производства. Исследуя изменение данных с течение времени, следят, чтобы точки графика не вышли за контрольные границы. Если обнаруживается выброс одной или нескольких точек за контрольные границы это воспринимается как информация об отклонении параметров или условий процесса от установленной нормы. Для выявления причины отклонения исследуют влияние качества исходного материала или деталей, методов, операций, условий проведения технологических операций, оборудования.

— метод расслоения (стратификации), в соответствии с которым, данные группируются в зависимости от условий их получения. Обработка каждой группы данных проводится отдельно. Расслоение помогает выяснить причины появления дефектов, если обнаруживается разница в данных между «слоями».

б) методы анализа статистических совокупностей:сравнения средних; сравнения дисперсий; регрессивный вид анализа; дисперсионный вид анализа;

в) экономико-математические методы: математическое программирование; планирование эксперимента; имитационное моделирование; метод оценки риска и последствий отказов (FMEA); теория массового обслуживания; теория расписаний; функционально-стоимостный анализ; методы Тагути; структурирование функции качества (СФК) или «Голос клиента».

Важно именно совместное применение уже известных методов контроля качества и «семи новых инструментов контроля качества», которые должны дополнять другие статистические методы контроля качества. К «семи новым инструментам контроля качества» относятся диаграммы сродства, диаграммы зависимостей, системная (древовидная) диаграмма, матричная диаграмма, стрелочная диаграмма, диаграмма планирования оценки процесса (PDPC), анализ матричных данных.

Диаграмма сродства служит для определения нарушений установленного процесса по состоянию нарушений и для указания возможных мер, требуемых для их устранения. Диаграмма сродства представляет собой перечень основных нарушений, скомплектованных по принципу сродства различных данных.

Диаграмма зависимостей составляется для того, чтобы проблемам, требующим решения, зафиксированным в диаграмме сродства, поставить в соответствие основные причины, вызвавшие их появление. Классификация этих причин по важности осуществляется с учетом используемой технологии, а также числовых данных, характеризующих причины.

Системная (древовидная) диаграмма используется в качестве метода системного определения оптимальных средств решения возникших проблем и строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, элементами которой являются различные средства и способы решения.

Матричная диаграмма выражает соответствие определенных факторов и явлений различным причинам их появления и средствам устранения их последствий, а также степень зависимостей этих факторов, причин их возникновения и мер по их устранению.

Стрелочная диаграмма используется при составлении оптимальных планов тех или иных мероприятий после того, как определены проблемы, требующие решения, определены необходимые меры, сроки и этапы их осуществления, т.е. после составления первых четырех диаграмм

Диаграмма планирования оценки процесса применяется для оценки правильности осуществления, а также необходимости корректирования тех или иных мероприятий в ходе их выполнения в соответствии со стрелочной диаграммой в случае решения сложных проблем в области научных разработок, в области производства при регулярном появлении брака, при получении крупных заказов со стороны и т.д.

Анализ матричных данных — это обработка большого количества числовых данных, полученных при осуществлении каждого этапа матричной диаграммы. Этот анализ проводится с помощью графиков отдельно для каждой группы данных.

Области применения упомянутых «инструментов» качества показаны на рис.1, там же приведены еще два приема, часто используемы на начальной стадии работы: мозговая атака и схема процесса.

Рисунок 1— Область применения «инструментов» качества

При осуществлении контроля качества производится обязательный сбор данных, а затем их обработка. Для этого необходимо:

а) определить состав производственных проблем, подлежащих решению с помощью статистических методов.

б) определить цель сбора информации: контроль и регулирование производственного процесса; анализ отклонений от установленных требований; контроль продукции.

в) выявить характер сравнений, которые нужно произвести, и типа данных, которые нужно собрать: необходимо определить назначение собираемых данных; определить количество и размер выборок используемых данных; проводить разделение данных на несколько подгрупп по определенному признаку (стратификация). При выявлении зависимости между значениями двух показателей, данные следует собирать парами;

г) упорядочить данные для облегчения их последующей обработки. Для этого нужно четко зарегистрировать источник данных.

Статистические методы являются основой для эффективного распознавания проблем и их анализа. С их помощью можно добиться полной картины о возможных причинах проблем, установить приоритеты и принимать решения.

Заключение

Что дает управление качеством в России? В течение последних лет, практически во всех областях, рынок товаров и услуг в нашей стране перестает быть «рынком продавца» и становится «рынком покупателя». Список дефицитных товаров и услуг, которые покупатель готов приобретать за их функциональность, учитывая, при принятии решения о покупке качество во вторую очередь, неумолимо уменьшается. Это связано с уменьшением количества монополий, сокращением сроков поставок на российский рынок новейших товаров зарубежных производителей, появлением конкуренции среди отечественных производителей товаров и услуг. Рынок уже не «пуст». Это давно ощущают предприятия торговли, пищевой промышленности, ремонтных услуг. Покупатель, в свою очередь, ощутив преимущества качественных товаров и услуг, все в большей мере руководствуется принципом «лучше меньше да лучше». Качество становится ощутимым преимуществом в конкурентной борьбе. С другой стороны увеличение внешнеторгового оборота заставляет все большее число российских предприятий получать сертификат качества на соответствие стандартам ISO 9000. Основной причиной этого является то, что наличие данного сертификата зачастую оказывается обязательным условием участия предприятия в международных тендерах, получения льготных страховок и кредитов, получения национального сертификата соответствия на продукцию, снижение расходов на страхование контрактов. Но внедрение процедур управления качеством в организации дает не только эти преимущества. Самое главное, что концепция Всеобщего Управления Качеством рассматривается как основной момент, обеспечивающий успех в конкурентной борьбе. Таким образом, обеспечение качества — комплексное руководство всеми фазами деятельности, от замысла до выпуска готовой продукции.

Главная проблема при внедрении процедур управления качеством, как правило, — персонал. Внедрение процедур повышения качества требует, зачастую, изменения корпоративной культуры предприятия. В первую очередь культуры и квалификации управляющего персонала среднего звена. Именно от этой группы управляющих зависит, удастся или нет вовлечь рядовых сотрудников в процесс тотального совершенствования технологий и контроля качества, внедрить в сознание понимание того, что повышение качества ведет к снижению затрат.

Библиографический список

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

Источник

Adblock
detector