Is iso 9001 2015 перевод

Принципы менеджмента качества ISO 9001 2015

Деятельность международной неправительственной организации ISO заключается в разработке стандартов для облегчения и ускорения обмена товарами и услугами между странами, развитии сотрудничества в экономической и научно-технической сферах. Соблюдение международных стандартов – гарантия качества и безопасности продукции.

Назначение и структура стандарта

ISO 9001 2015 – стандарт, регулирующий политику предприятия в сфере качества продукция. Функции заключаются в обеспечении качества услуг и продукции, задача – не осуществление контроля, а организация деятельности, обеспечивающей отсутствие брака и низкого качества услуг. Основная причина брака – неправильные действия руководства и сотрудников. Правильная организация, доступные инструкции помогут избежать ошибок в работе.

Система менеджмента качества (СМК) включает следующие элементы:

организация – сотрудники, отвечающие за качество, необходимые средства для осуществления контроля;
процессы – взаимосвязанные элементы деятельности;
процедура – установленный порядок деятельности;
документы – информация, относящаяся к должностным обязанностям, инструкциям;
ресурсы – то, что позволяет осуществлять менеджмент качества.

СМК, созданная на основе ISO 9001:2015 – это система, формирующая политику и цели в области качества, способы достижения этих целей. Описывает деятельность организации, дает возможность понимать и улучшать процессы, контролировать выполнение, грамотно распределять обязанности сотрудников, обеспечить изготовление качественной продукции.

Принципы менеджмента качества

1. Ориентация на клиента

Удовлетворять требования клиентов и стремиться предвосхитить их ожидания должно быть на первом месте компании.

2. Лидерство

Руководители подразделений должны обеспечивать единство целей, а также стремиться к развитию и совершенствованию компании. При этом создавать условия, при которых все сотрудники вовлечены в достижение задач в области качества.

3. Вовлеченность персонала

Все сотрудники компании играют ключевую роль в повышении ее способности создавать ценность.

4. Процессный подход

Последовательные и предсказуемые результаты достигаются быстрее и эффективнее, если деятельность понимается и управляется как взаимосвязанные процессы, функционирующие в единой системе.

5. Улучшения

Успешные организации постоянно фокусируются на улучшениях.

6. Принятие решений на основе данных

Решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с большей вероятностью приведут к желаемым результатам.

7. Менеджмент взаимоотношений

Для того, чтобы быть успешной организацией, компания должна управлять своими взаимоотношениями с партерами и инвесторами, клиентами и сотрудниками.

Оформление сертификата

Получение сертификата в Москве и по всей Московской области является добровольной процедурой, но если компания планирует выйти на международный рынок, где необходим сертификат ISO 9001, без него не обойтись. Наличие документа увеличивает количество инвесторов и клиентов, повышает имидж, продуктивность работы сотрудников, гарантирует качество.

аудит деятельности организации;
обучение сотрудников;
разработку СМК;
прохождение сертификации;
контроль соблюдения требований.

Перед началом процедуры внедрения СМК руководству необходимо убедиться, что предприятие соответствует требованиям. Желательно привлечь консультантов для проведения предварительного аудита. Это поможет избежать доработок, исправлений, повторных проверок. Привлечение консультирующей компании помогает ускорить получение документов. Руководству организации надо оплатить стоимость консультаций, разработки СМК, внедрения, непосредственно сертификации, наблюдательных аудитов.

Сотрудничество с компанией НОПСС в Москве даёт возможность пройти сертификацию в короткие сроки. Этапы прохождения:

Источник

Is iso 9001 2015 перевод

В 1977 году президент США Джимми Картер прилетел в Польшу и выступил с речью к народу. Переводчик знал польский, но никогда с ним не работал. В результате фраза на английском «я вылетел из США сегодня утром» превратилась в «я улетел из США, чтобы больше туда никогда не возвращаться».

«Есть одна вещь, которая, если людям рассказать, они смогут сэкономить кучу денег»

ISO 9001 в разных редакциях при переводе на разные языки богат такими казусами. Никто над ними не смеется, но стоят они порядочно. «В ISO 9001:2008 есть одна вещь, которая, если людям рассказать, они смогут сэкономить кучу денег», – весело сказал сотруднику «Единого Стандарта» Горбунов А.В., автор книги «Практический менеджмент качества» и создатель неофициального перевода CD (Проект комитета – Committee Draft, – ред.) ISO 9001:2015. «Есть известная ошибка в официальном переводе: в англоязычном оригинале ISO 9001:2008 используется два термина: «effectiveness» и «efficiency» – их у нас обычно переводят, как «результативность» и «эффективность», – начал эксперт, – «Казалось бы, какая разница? Но она есть, так как в ISO (Международная организация по стандартизации – International Organization for Standardization, – ред.) результативность определяется, как соотношение факта и плана, а эффективность, как соотношение результата и затрат на его получение». «В ISO 9001:2008 в одном месте неправильно перевел «effectiveness», как эффективность и тем самым предписал мне, что я должен мониторить затраты, а в англоязычной инкарнации стандарта ничего подобного нет». Напомним, что ISO 9001 – самый распространенный в мире стандарт по тематике управления качеством и самый востребованный нормативный документ из всех стандартов Международной организации по стандартизации.

Объективность перевода ISO 9001:2015, как результат консенсуса нескольких переводчиков

Как известно, сейчас готовится к выходу ISO 9001:2015 – новая редакция норматива. Как только стандарт будет опубликован, начнется процедура его перевода и принятия в разных странах в качестве национального стандарта – это обычная практика. К сожалению, новый перевод стандарта на русский язык – это и новый повод беспокоиться о соответствии ГОСТа, который будет принят оригиналу. В России подготовкой официального перевода ISO 9001:2015 занимается ВНИИС (Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации, – ред.). «Перевод, с одной стороны, – это всегда проблема. Сколько переводчиков, столько и мнений, и поэтому наш институт, который отвечает, как раз, за перевод ISO 9001:2015 на русский язык, создал рабочую группу, в которую входит много переводчиков и экспертов. Там действует консенсусный подход, то есть переводчики выдвигают свои версии перевода и консенсусом достигают общего знаменателя», – рассказал нам Владимир Иванович Галеев, руководитель отдела разработки и совершенствования систем менеджмента организаций ВНИИС. Однако подобные подходы существуют давно, но на предыдущие официальные переводы ISO 9001 на русский язык обрушивался буквально вал критики за допущенные ошибки.

Неграмотный перевод ISO 9001 с далеко идущими геополитическими последствиями

Видный эксперт по системам менеджмента Качалов В.А. опубликовал статью «Качество перевода стандартов: ситуацию надо менять». В ней он даже показал, что горе-переводчики оказывают влияние на интеграцию постсоветских стран. В ГОСТ Р ИСО 9001-2001 специалист насчитал 18 переводческих ошибок. Много ошибок было, как полагает автор, и в отмененном стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2008. И с этим была связана интрига вокруг замены этого стандарта региональным ГОСТ ISO 9001-2011. Этот стандарт должен был заменить собой русскоязычные переводы ISO 9001, бытующие в целом ряде стран постсоветского пространства. Гармонизация стандартов – мощный инструмент экономической интеграции, но Росстандарт (Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, – ред.) предложил просто поменять название ГОСТ Р ИСО 9001-2008 на ГОСТ ISO 9001-2011 никак не меняя сам текст стандарта. Качалов В.А. в своей статье негодует, что не было попытки исправить неточности в переводе. По его словам, именно это стало причиной, по которой эксперты Казахстана и Белоруссии не поддержали идею принятия ГОСТ ISO 9001-2011 в таком виде. Но по принятой процедуре согласия Киргизии и Армении оказалось достаточно и так, – подытоживает Качалов В.А., – ошибки были навязаны даже тем странам, к которым они сначала не имели никакого отношения. Эксперт добавил, что никто не понес ответственности за ошибки, так как Росстандарт лишь один раз признал их, выпустив изменения №1 к ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в 2002 году.

Что думает тот, кто уже переводит ISO 9001:2015?

Какие проблемы уже возникают при переводе ISO 9001:2015 у тех, кто уже сейчас на практике сталкивается с этой задачей? «Мне в этом смысле проще, поскольку приходится бороться только с самим собой», – пошутил Горбунов В.А., когда услышал о консенсусном подходе ВНИИС. Рассказывая о своем недавнем опыте перевода CD ISO 9001:2015 он сказал, что проблемой была «трактовка действительности». «Русский и английский языки в некоторых вопросах очень отличаются, краткую конструкцию на английском иногда приходится на русский переводить длинным предложением». «Простейший пример: есть три термина «продукт», «продукция» и «услуга» – они сейчас в ISO 9001 усилили услуги, раньше была только продукция. Они определяют продукцию как что-то, произведенное без взаимодействия с потребителем, а услуга – нечто нематериальное, что произведено при непосредственном взаимодействии с потребителем», – рассказал Горбунов В.А. «Мало того, что я очень скептически отношусь к методологическим изысканиям ISO. Вот, методология у них очень слабая. У них нет хорошего методолога. И то, о чем я говорю тому пример: они, очевидно, хотели разделить изделие – то есть вещественную составляющую и услуги, но сделали это совершенно бездарно», – подчеркнул эксперт. Он также отметил: «На самом деле, делить надо было изделие – вещественное изделие и действие. Вопрос в том, что непосредственно удовлетворяет потребность потребителя. Изделие – это то, чем потребитель удовлетворяет свою потребность – купил холодильник и сам себя удовлетворяю, а услуга – это действие, которое удовлетворяет. Я так и сделал – ввел термин «продукция» – это все что производится, что-то вещественное, что я могу потрогать и «услуга» – это действие, которое непосредственно удовлетворяет потребителя».

По словам эксперта, если говорить о конкретных словах, которые вызвали трудности в переводе, то это «performance» – слишком много есть значений у этого слова: «выполнение», «исполнение» «спектакль», «показатель выполнения». Вторая сложность – «product». «В английском они в ISO 9002 (готовится к выпуску – это стандарт разъясняющий практику применения ISO 9001, – ред.) легко используют сначала «product», а потом пишут «good», для нас «product» – это, либо все что выпускается – и товары, и услуги, а «good» – это однозначно товары. Но опять, товар – это то, что произведено на продажу, и услуга в русском языке – это тоже товар, вот, с такого рода сложностями приходится иметь дело», – рассказал переводчик.

Другим аспектом проблемы, как полагает автор книги «Практический менеджмент качества» является сам по себе англоязычный текст. «Есть такое понятие, как «операциональное определение», так вот, масса определений в ISO 9001 совершенно не операциональна», – сказал Горбунов В.А. «ISO заявляет: если есть термин, то мы можем использовать подстановку: вместо термина использовать определение – это правило они нарушают сплошь и рядом». Как заметил эксперт: «Если мы будем заменять определение, мы далеко не всегда будем получать адекватный текст. Они сами нарушают свои методологические принципы».

Переводчик, летящий на крыльях ночи

Скептически к переводам ISO 9001 относится даже «Переводчик, летящий на крыльях ночи» (Masked Translator, – ред.) – блогер из англоязычной части сети Интернет, посвятивший пост работе со стандартом качества. Он подчеркнул, что часто те, кто, проверяет перевод стандартов ISO делают это не на предмет точности передачи мысли, а по критерию законченности, адекватности. Проблемой самих переводчиков является то, что стандарты часто транслируют с одного языка на другой люди, которые не владеют стилистикой, владеют языком в недостаточной степени, часто они и не очень-то разбираются в проблематике, которой посвящен очередной стандарт.

А что говорит переводоведение? Переводческая наука смирилась с потерей информации при переводе

Правда в том, что современное переводческое искусство смирилось с потерей информации при переводе. Ранее существовал подход буквалистов, которые считали, что переводить нужно максимально близко к подлиннику, к букве подлинника, даже когда для этого приходится создавать новые слова, коверкать существующие или допускать некорректные с точки зрения стилистики отрывки. На этом основан перевод «Илиады» Гнедичем. Существовал и подход, что нужно доводить до читателя только смысл и настроение оригинала, а формальными элементами можно пренебречь. Сторонники этого течения даже ударялись в крайность и добавляли к тексту подлинника целые абзацы от себя. Сегодня аксиомой является мысль, что лексические единицы одного языка не эквивалентны друг другу по семантике (значению), поэтому не может быть идеального перевода. Речь может идти только о разумных компромиссах. А может быть просто пользоваться англоязычным текстом ISO 9001:2015? (Читайте о языке стандарта ISO 9001:2015, – ред.).

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник

Разработка документации по стандарту ИСО 9001-2015

Современные организации ежедневно сталкиваются с большой конкуренцией. Выбирая между аналогами, покупатели отдают предпочтение высокому качеству. Поэтому производитель должен подтвердить, что продукция удовлетворяет заявленным требованиям. Для этого необходимо осуществить внедрение действующего стандарта ИСО 9001 2015. Это международная унифицированная система менеджмента качества, которая устанавливает определенные требования в отношении производства. В результате удается повысить качество товаров и услуг. СМК разработали специалисты из разных стран, поэтому она носит унифицированный характер. Для введения ISO 9001 2015 на предприятии предстоит выполнить ряд обязательных действий.

Что это такое?

ISO 9001 2015 — международный норматив, который определяет требования к продуктам и услугам, а также определяет правила их производства, предоставления и улучшения. Фактически документ определяет критерии качества продукции. ISO 9001 является одним из 3 основополагающих стандартов, в перечень которых входят:

ISO 9000. Это базис, заложивший фундамент для других стандартов. В нем представлены принципы менеджмента, определения терминов и основных понятий, которые в последующем активно применяются в стандарте ISO 9001.
ИСО 9001. Это основной документ, применение которого помогает повысить доверие к товарам услуга со стороны потребителей. Применение норматива также влечет за собой возникновение дополнительных выгод для организации. Произойдёт улучшение внутреннего обмена информацией и управления бизнес-процессами.
ISO 9004. Документ был создан, чтобы помочь организациям добиться устойчивого успеха. Фактически это подробное руководство для предприятий, которые хотят не только учесть, но и превзойти требования стандарта ИСО 9001. Нормативно-правовой акт под номером 9004 охватывает более широкий спектр вопросов по использованию СМК.

В РФ есть свой национальный стандарт качества. Организация может провести внедрение ГОСТ Р ИСО 9001 2015. Фактически это адаптация международного документа, переведенная на русский язык.

Основные положения норматива

В 2020 году свыше 1000000 фирм прошли сертификацию по ИСО 9001 и внедрили СМК. Новый норматив вызвал повышенный интерес. Компании Москвы и РФ продолжают переходить на использование нового стандарта. Это связано с тем, что он позволяет решить большинство управленческих проблем и способствует улучшению качества продукции. В результате деятельность организации лучше удовлетворяет потребности потребителей, они вновь возвращаются в компанию, что влечет за собой увеличение прибыли.

Однако возник парадокс. ИСО 9001 2008 стал первым внедренным стандартом мирового уровня, но этот документ не учитывает произошедшие инновации. В него не включён риск-менеджмент. Поэтому было принято решение обновить документ. Все нововведения включил в себя ISO 9001-2015. Особенностью документа стала инновационная структура. Дополнительно в него вошли следующие коррективы:

В норматив включили риск-ориентированный подход в сочетании с бизнес-процессами.
Были скорректированы многие понятия. Обновленный документ рассматривает продукцию и услуги раздельно. Часть понятий объединили. Теперь документы и записи рассматриваются в едином разделе Документированная информация.
Произошло переосмысление значений некоторых элементов. В результате выросла роль процессного подхода.
В норматив включили новые концепции. Одной из них стала взаимосвязь между всеми производственными элементами.

Новый стандарт стал более прогрессивным. Он предоставил компаниям дополнительные возможности. В результате удалось повысить качество использования СМК. Внедряя систему, компания должна будет строить по деятельность так, чтобы устранение неблагоприятных последствий приводило к улучшению общего результата. Если СМК построена правильно, она поможет минимизировать риски и упростит управление предприятием.

Процессы и риски в рамках стандарта

Если компания планирует провести внедрение современного стандарта ISO 9001 2015, ей предстоит начать использование процессного подхода. Он представляет собой совокупность связанных между собой видов деятельности, каждый из которых осуществляют для того, чтобы добиться поставленного результата. Подобная работа ведется на основании планирования. Все процессы подлежат строгому контролю. Если компания внедрит такой подход, она сможет:

понимать требования, предъявляемые к ней, а также удовлетворять их;
улучшить работу благодаря анализу и оценке полученных данных;
повысить результативность.

Однако внедрение процессного подхода еще не говорит о том, что компания соответствует требованиям ИСО 9001. Важно осуществить создание условий для внедрения СМК и реализации положений действующих нормативов. Для этого необходимо:

принимать во внимание существующие риски и возможности;
понимать взаимодействие между процессами и грамотно определять их последовательность;
совершенствовать СМК и руководство организацией;
выявить перечень необходимых ресурсов, которые требуются для проведения процесса, а также обеспечить их доступность;
распределять обязанности по выполнению процессов и ответственность между сотрудниками;
использовать различные критерии и методы, которые нужны для грамотной работы и управления процессами.

Дополнительно нужно уделять внимание рискам. Такое название носит неопределенность, способная повлиять на компанию и повлечь за собой положительные или отрицательные последствия. Чаще учитывают негативные риски и заранее определяют правила реагирования на них. Для этого используют принятие определенного решения, которое основано на полученной информации. Подобное правило легло в концепцию риск-ориентированного мышления. Оно стало применяться после внедрения ИСО 9001 2015.

Чтобы обеспечить грамотную работу, компания должна разрабатывать, актуализировать и использовать документированную информацию, а также регистрировать и сохранять все бумаги. Подобные действия обеспечивает уверенность в том, что обязательные процессы будут проходить так, как запланировано. Это накладывает определенные сложности на организацию. Однако такой метод помогает минимизировать риски и в последующем способствует улучшению качества продукции.

Зачем проводить сертификацию?

Сертификация в системе ГОСТ Р необходима, если организация планирует получить выгодные условия кредитования, принимать участие в тендерах и конкурсах, повысить лояльность со стороны партнеров и органов госвласти. Выбор фирмы в качестве контрагента приводит к тому, что она становится одним из элементов цепочки бизнес-процессов. Важно, чтобы все её звенья функционировали грамотно. Удостовериться в этом можно, детально изучив особенности работы компании.

На практике выполнение действия занимает много времени. Поэтому решение о начале сотрудничества может быть принято на основании сертификата. Если потенциальный партнер соответствует требованиям ISO 9001, Это станет положительным сигналом. Дополнительно внедрение документа повлечет за собой:

повышение устойчивости во всех структур и производственных процессах;
снижение расходов и минимизацию брака;
разработку грамотной системы исправления ошибок;
оптимизацию процессов и снижение рисков;
улучшение имиджа компании;
повышение шанса выиграть тендеры и конкурсы;
увеличение рыночной стоимости организации.

Если компания хочет соответствовать требованиям, предъявляемым на мировом уровне, без внедрения СМК и модернизации руководства не обойтись. Предстоит детально изучить правила разработки ИСО 9001 2005 и нормы ГОСТ.

Этапы сертификации

Внедрение стандарта ISO 9001-2015 занимает довольно много времени. Организации предстоит выполнить следующие процедуры:

Проанализировать текущее состояние дел и удостоверится, что фирма соответствует требованиям, предъявляемым стандартом. Если выявлены нарушения, их необходимо устранить.
Разработать новые методы взаимодействия с сотрудниками.
Разработать и внедрить необходимую документацию.
Провести аудит СМК.

Каждый из этапов должен сопровождаться постановкой целей, задач и формированием методик для их достижения. Дополнительно необходимо определить сроки и количество ресурсов, которые потребуются. Компании предстоит назначить рабочую группу , которая будет заниматься внедрением стандарта. Она должна быть хорошо знакома с требованиями норматива.

Помощь профессионалов

Возникновение ошибок влечет затягивания внедрения стандарта и возникновение дополнительных затрат. Чтобы этого не произошло, стоит воспользоваться услугами профессионалов. Мы готовы оказать помощь в разработке и внедрении ИСО 9001 2015 в вашей организации. Сотрудничая с нами, вы получите комплексную помощь и поддержку на всех этапах начала использования СМК. Мы предлагаем клиентам следующие тарифы:

Премиум. Мы возьмем на себя полное внедрение СМК. В вашу компанию выедет специалист, который приведет полный аудит, организует обучение сотрудников, поможет разработать документацию и осуществить ее внедрение. Клиенту будет предоставлена комплексная консультационная поддержка.
Стандарт. Вы также получите весь комплекс услуг по внедрению СМК, но в онлайн режиме.
Базовый. Мы возьмем на себя разработку необходимой документации для СМК и обучение персонала для дальнейшей работы.
Эконом. Тариф включает подготовку обязательных документов для СМК.
Шаблонная документация. Мы разработаем необходимые документы для СМК без учета персональных особенностей.

Работа с нами, вы сократите издержки на использование СМК и быстрее начнёте деятельность

Источник

«Просто о ГОСТах». Разбираем ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования».

С вами «Просто о ГОСТах». По просьбам читателей рубрики сегодня расскажу о, пожалуй, одном из самых известных стандартов. Стандарте, который с момента выхода его первой современной («процессной») редакции в далеком 2001-м и по сей день как никакой другой вызывает споры и дискуссии среди российских менеджеров, специалистов служб качества и бизнес-консультантов — в части его сути и, в особенности, методов. Стандарте, который имеет множество вариантов и методов практической реализации и о котором в той или иной степени слышал почти каждый. Речь о ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» или, как его еще любят у нас обозначать, «ISO 9001», «ИСО 9001».

О чем этот стандарт? В первую очередь, об основополагающих базовых принципах управления абсолютно любой деятельностью, конечным результатом которой является коммерческий продукт – продукция, услуга, технология. Во-вторых, о тех минимальных составных элементах деятельности организации, без реализации которых в той или иной форме продукт в принципе не получится – ни в теории, ни на практике. В-третьих, о логике и взаимосвязи практических подходов к управлению деятельностью, понимание которых позволяет выстроить систему управления бизнесом в любой нужной конфигурации с учетом всех уже существующих нюансов и практик компании. В-четвертых, об инструментах обеспечения устойчивости и операционной эффективности всей цепочки создания, выпуска, реализации, совершенствования любого коммерческого продукта.

Обобщая все перечисленное, данный стандарт описывает те минимально необходимые элементарные аспекты деятельности, без реализации или, как минимум, понимания и учета которых у организации что-либо не получаться будет в целом заметно чаще, чем получаться.

Перед тем как перейти к обзору разделов стандарта, развею два диаметрально противоположных и при этом наиболее популярных стереотипа. Бытует два полярных мнения:

СМК – это гора пустых документов, сертификат в рамочке, пара дармоедов на бюджете или один консультант – для периодического продления сертификата;
СМК – это, наверное, здорово, но очень сложно и годится, разве что, для больших компаний.

При кажущейся принципиальной разнице оба стереотипа имеют одну и ту же природу. А именно восприятие СМК как чего-то искусственного, дополнительного и накрученного. Знаете, как «третья нога» для первых или высокотехнологичный протез вместо собственной ноги для вторых. А на самом деле СМК это «все те же собственные ноги», просто здоровые, чистые и натренированные. Другая аналогия: здоровый образ жизни, ЗОЖ. Каждый примерно знает основы того, что хорошо и что плохо для здоровья. Что сладкое и жирное вредно, а овощное и свежее – полезно. Что много сидеть плохо, а много ходить – хорошо. Что пить и курить вредно. Мало кто с этим будет спорить, правда? При этом каждый выстраивает свой образ жизни и рацион по-своему, с учетом личных представлений, предпочтений и склонностей. Стараясь при этом, в силу своих способностей, как-то минимизировать вред для себя – пусть и нерегулярно, с переменным успехом и результатами. Требования рассматриваемого нами стандарта – это и есть свод доказанных и апробированных элементарных правил и закономерностей ЗОЖ организации, которые в той или иной степени и виде – осознанном и формализованном или неосознанном но привычном – уже знакомы почти любому сотруднику и руководителю российских организаций.

Возвращаемся к самому стандарту. Как я уже отметил выше, современному стандарту ГОСТ Р ИСО 9001 почти 20 лет, за это время он эволюционировал, претерпев три редакции – 2001 года, 2008-го и нынешнюю 2015 года. От изначально весьма жестко заформализованной версии 2001 года к 2015-му он превратился из «диктатора» в «советника». Благодаря чему, он уже не учит, как надо жить и что делать, а лишь напоминает, о каких аспектах деятельности и в каком ключе имеет смысл помнить. От обязательных документов и операционных записей, без которых никак и никуда, – к абсолютной демократии в формах и способах отображения.

Второе принципиальное отличие действующей реакции стандарта – риск-ориентированный подход в основе всех действий предпринимаемых при создании и в процессе деятельности организации. Звучит это несколько страшновато, на деле все проще. Данный подход означает всего лишь что: а) не нужно метаний ради метаний, действий ради действий и документов ради документов; б) мир вокруг не идеален, и прежде чем что-то делать, нужно понимать, что может пойти не так и чем это в таких случаях грозит организации, ее позициям и продуктам. Любое действие, механизм, решение, документ имеют смысл только применительно к предупреждению возможных, сознанных и понятных организации конкретных проблем (рисков) или, как минимум, учитывать их. Если деятельность не несет неприемлемых рисков, то нет и необходимости в управлении такой деятельностью.

Этому, кстати, посвящен первый из разделов содержательной части стандарта – Раздел 4 «Среда организации». Раздел устанавливает требования к осознанному пониманию бизнес-среды, роли и места организации и ее продуктов в окружающей бизнес-среде, а также общие принципы и значение процессного подхода в деятельности организации.

Бизнес-среда охватывает риски (потенциальные проблемы) и возможности (потенциальные пути развития), текущий спрос и перспективные ожидания потребителей продуктов организации, а также объективные возможности и объективную пригодность самих этих продуктов для конечных потребителей.

Процессный подход – это взгляд на всю деятельность организации по созданию и реализации ее продуктов как на совокупность взаимосвязанных и взаимозависящих работ, выполняемых подразделениями организации установленными способами и ресурсами (о ресурсах — см. раздел 7 ниже). Стандарт перечисляет те ключевые действия, которые необходимо сделать организации для полноценного и максимально эффективного использования процессного подхода в своей деятельности.

Раздел 5 «Лидерство» устанавливает роль руководства организации в управлении организацией и ее системой менеджмента. Вкратце: запрос на изменения и улучшения в организации всегда исходит сверху, от менеджмента и акционеров. Цели, показатели, ожидания от хода и результатов деятельности организации тоже. Равно как и абсолютно вся ответственность за результаты деятельности перед самой организацией, потребителями и бизнес-средой. Нет понятий «тупой персонал», «низкая производительность» или «стагнирующий рынок». Все три – не более чем публичное признание их личной неготовности и нежелания быть менеджерами, а не администраторами.

Раздел 6 «Планирование» указывает на взаимосвязь рисков и возможностей с планированием и развитием организации. А именно подсказывает, что сначала необходимо понять, с чем организация в реальности имеет или будет иметь дело, и лишь потом ставить цели (чего именно ее руководство хочет достичь и что считает важным для этого делать).

Ремарка: риски и возможности – две стороны одной монеты. Без рисков не бывает возможностей, без возможностей – рисков. Рискуя, мы приобретаем новые возможности, а открывая новые возможности, неизбежно сталкиваемся с рисками. Возможность – условная «решка», риск – условный «орел». В свою очередь, конкретные риски и возможности есть лишь там, где есть конкретные цели и конкретные задачи. При отсутствии таковых организации будут мерещиться либо одни сплошные угрозы либо одни сплошные возможности. И те, и те с непонятной природой, перспективами и исходами для организации.

Раздел 7 «Средства обеспечения». Этот раздел структурирует и описывает требования к ресурсам организации и механизмам их поддержания в надлежащем, приемлемом для организации и ее продуктов состоянии. Под ресурсами стандарт подразумевает персонал, инфраструктуру и средства труда. Под поддержанием их в приемлемом состоянии стандарт рассматривает набор таких механизмов, как подготовка и оценка персонала, обмен и документирование важной для организации, ее деятельности и продуктов информации, а также сохранение знаний и практик, полученных организацией в процессе ее деятельности.

Раздел 8 «Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг» – самый объемный в стандарте. Но он же и самый простой для восприятия: в нем постадийно и поэтапно описываются те минимально необходимые данные и действия, которые организация должна предпринимать для результативного управления разработкой, выпуском, поставкой, реализацией, апгрейдом своих продуктов (продукции, услуг, технологий). Расписано все достаточно подробно, конкретно и весьма занудно. Здесь же описываются принципы локализации и урегулирования проблем связанных с конечными продуктами или сбоями в процессах организации.

Раздел 9 «Оценка результатов деятельности» можно условно разделить на две части. В первой описывается основные существующие способы сбора и анализа данных о функционировании организации, ее процессах и продуктах, а также связанных с ними реальных проблемах (спойлер – мониторинг, анализ, внутренние аудиты). Во второй части раздела указывается, какие исходные данные должно получать руководство/акционеры организации для того, чтобы понимать, что реально происходит с организацией и ее продуктами. А также какого рода решения по результатам анализа этих полученных данных руководством/акционерами принципиально важны и обязательны для организации и ее дальнейшего функционирования.

И, наконец, Раздел 10 «Улучшение». Здесь стандарт приводит алгоритм оценки проблем, отклонений, сбоев, рекламаций для определения их природы и выявлении связанных с этим потребностей в системной отработке и изменениях в политике, процессах или продуктах организации. Проще говоря, где проблема системная и закономерная, а где – разовая и случайная. Где организация объективно может что-то поменять, а где жестко ограничена бизнес-средой и связанными рисками.

Также к стандарту идут три Приложения – А, В и ДА. Интерес для широкого круга здесь может представлять Приложение А, содержащее разъяснения и комментарии к отдельным подразделам стандарта.

На этом всё. Напоследок хочу подчеркнуть: каких-то откровений стандарт не содержит. Ничего сложного, необычного, непостижимого или инновационного. Это простейший базовый стандарт, основа основ менеджмента любой организации. Поскольку, открою вам страшную профессиональную тайну, на самом деле этот стандарт – на качество менеджмента, а не на менеджмент качества. Он является обязательной основой, фундаментом для построения более высокоуровневых интегрированных систем – систем, объединяющих в себе несколько дополнительных модулей (подсистем). Такие подсистемы обеспечивают управление специфическими и высокорисковыми профессиональными аспектами (такими, как устойчивое развитие, охрана труда, промбезопасность, экология, безопасность цепи поставок, социальная ответственность и т. д.), на которые есть соответствующие международные, региональные, зарубежные и даже национальные стандарты. Не уверен, правда, что в силу их узкопрофессиональной специфики их обзор будет уместен на данной площадке.

Источник

ISO 9001-2015: Системы менеджмента качества (требования)

С этого момента мы начинаем писать не только про охрану труда в организациях. Не менее важной составляющей любой компании является менеджмент качества. Вместе с Вами шаг за шагом мы будем разбираться в тонкостях построения систем менеджмента качества. Так, мы будем рассказывать о каждом документе в отдельности и всей системе в целом. В первую очередь мы познакомимся с iso 9001 2015 системы менеджмента качества требования которой закреплены в одноименном международном стандарте.

Содержание:

ISO 9001 2015 системы менеджмента качества требования стандарта

Требования, предъявляемые стандартом не скрыты за семью печатями. Каждое из требований имеет четкое описание в Национальном стандарте, утвержденном приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии. Документ от 28 сентября 2015 г. под номером 1391-СТ носит название ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». Безусловно, для комфортного ознакомления с этим документом мы разместили ссылку на него в конце статьи. А сейчас — пробежимся по документу и заострим наше с Вами внимание на самых важных моментах.

Среда организации: понимание специфики

Внешние и внутренние факторы. Пожалуй, самое главное, что ждут руководители организаций от системы менеджмента качества, — результат. Однако важно понимать, что на этот результат воздействуют как внешние факторы (государство, технология), так и внутренние (ценности и культура самой организации). Именно поэтому важно понимание как внутренней, так и внешней среды организации.

Заинтересованные стороны. Вместе с тем, как понять окружение организации, задумайтесь о заинтересованных сторонах: что они требуют и чего они ждут. Чаще всего ожидания исходят от потребителей, а требования — от государства. Тем не менее, в каждом отдельном случае потребуется составить список таких сторон и уточнить их требования и ожидания.

Продукция организации. Определившись с этими двумя моментами, узнайте продукцию организации (неважно, будь это электрические шкафы или коробки с магнитным клапаном) настолько глубоко, насколько это возможно. Как только вы действительно познакомитесь с ней, Вы будете готовы определить область применения системы менеджмента качества.

Процессы организации. Замыкает перечень требований СМК в части окружения организации её процессы. Перед тем, как браться за дело советуем пристально изучить каждый процесс, нацеленный на достижение результатов, о которых мы писали выше. Согласно стандарту iso 9001 2015 системы менеджмента качества требования обязывают процессы СМК быть документированными и регулярно пересматриваться.

Видео по теме:

Преимущества инновационной системы менеджмента качества

Система менеджмента качества: лидерство

Даже по-настоящему эффективная система менеджмента качества невозможна без сильного руководства. Лидерство в контексте настоящего стандарта — ISO 9001 2015 системы менеджмента качества требования — это ответственность. Ответственность за заявления организации (политика в области качества), ответственность за делегированные полномочия, наконец, ответственность перед потребителями за качество услуг и товаров организации.

Планирование в системе менеджмента качества

Отдельное внимание мы всегда уделяем целям организации, которые должны быть достижимыми, четко сформулированы, определенными во времени, значимыми, а самое главное — измеримыми. Вполне естественно, что на пути их достижения встречаются риски потерь и новые возможности успеха. Что первые, что вторые следует предусмотреть в самом начале пути. В случае, если риски получаются значительными, нужно добавить гибкости системе — предусмотреть возможные изменения. Эти изменения должны быть обоснованы в части целесообразности и доступности ресурсов.

Системы менеджмента качества: требования средств обеспечения

Ресурсы. Для максимальной эффективности системы менеджмента качества организации требуется располагать необходимыми ресурсами: человеческими ресурсами, инфраструктурой, необходимой документацией. И самое главное здесь — понимать, какие из них сможет выделить сама организация, а для каких понадобятся внешние поставщики.

Компетентность. Безусловно, должностное лицо, стоящее во главе системы менеджмента качества (ответственный за качество), должен обладать соответствующей компетенцией и знаниями. В идеале такое должностное лицо регулярно подвергается проверке знаний и подтверждает свою квалификацию.

Осведомленность. Спроектировать и разработать систему менеджмента качества — ещё полдела. Заставить её работать – вот главная цель любой организации. Именно поэтому так важно, чтобы ответственные лица были осведомлены о целях и политики в области качества.

Обмен информацией. Продолжая предыдущий пункт, добавим: осведомленность достигается примерным порядком движения и обмена документацией. К слову, в системе менеджмента качества для этого разрабатывается отдельная процедура, которая определяет, какая и каким образом информация кому и когда будет передаваться.

Документированная информация. Часть из этой информации становится документированной, и к ней организация должна предъявлять особые требования в части актуальности и защищённости от третьих лиц.

Деятельность на стадиях жизненного цикла

Система менеджмента качества должна работать на каждом из этапов жизненного цикла продукта — товаров или услуг, выпускаемых или оказываемых организацией. Для эффективной работы системы требования стандарта предъявляются к самой продукции, процессам ее производства и выпуска, а также к управлению несоответствующими результатами процессов. Как Вы уже догадываетесь, для каждого из этапов жизненного цикла продукции в системе есть своя документированная процедура.

Оценка результатов деятельности

Результат не является результатом, если его невозможно измерить. В ISO 9001 2015 системы менеджмента качества требования устанавливаются к мониторингу, измерению, оценке и анализу результатов, полученных в ходе деятельности организации. С этой же целью регулярно проводится внутренний аудит системы и проверка со стороны высшего руководства. Все результаты аудита и внутренних проверок, естественно, документируются согласно соответствующей процедуре.

Улучшения системы менеджмента качества

Если у Вас все получается все с первого раза, Вы счастливчик. Впрочем, качество — это не та сфера, где можно полагаться на удачу. По результатам внутренних проверок, аудита и работы по процедуре управления несоответствующей продукцией обязательно следует заняться улучшениями. Точнее самого стандарта ISO 9001 2015 системы менеджмента качества требования мы не приведем: «Организация должна постоянно улучшать пригодность, адекватность и результативность системы менеджмента качества».

Источник