Iso 9000 словарь терминов о системе менеджмента свод принципов менеджмента качества

ISO 9000

ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.

ISO 9000 определяет базовый набор мероприятий по контролю качества и представляет собой схему функционирования бизнес-процессов предприятия, обеспечивающую высокое качество его работы. В то же время ISO 9000 не является стандартом качества собственно для производимых предприятием товаров/услуг. Схема покрывает все этапы выпуска товаров/услуг, включая закупку сырья и материалов, проектирование, создание и доставку товаров, обслуживание клиентов, обучение персонала и т.п.

Содержание

Состав серии стандартов

  • ISO 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества.
  • ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования». Содержит набор требований к системам менеджмента качества.
  • ISO 9004 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества». Содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества.
  • ISO 19011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента». Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества.

Отечественные эквиваленты

  • ГОСТ ISO 9000-2011. — аналог ISO 9000:2005 (подготовлен открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе применения ГОСТ Р ИСО 9001-2008)
  • ГОСТ ISO 9001-2011 — аналог ISO 9001:2008 (подготовлен открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе применения ГОСТ Р ИСО 9001-2008)
  • ГОСТ Р ИСО 9000 – 2015 — аналог ISO 9000-2015, введён в действие 01 ноября 2015 года, утвержден в Росстандарте 28 сентября 2015 года.
  • ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015 — аналог ISO 9001-2015, введён в действие 01 ноября 2015 года, утвержден в Росстандарте 28 сентября 2015 года.

Назначение

Цель системы управления качеством ИСО 9001 состоит в том, чтобы создать набор требований, соблюдение которых поможет гарантировать высокое качество работы и надёжность конкретного предприятия как поставщика и партнёра.

Стандарты ИСО серии 9000 обеспечивают достижение преимущества почти во всех отраслях деятельности, включая сельское хозяйство, строительство, машиностроение, производство, распределение, транспорт, здравоохранение, информация и коммуникационные технологии, окружающая среда, энергия, безопасность, управление качеством и в сфере услуг.

ISO 9000 (на самом деле представляющий собой серию стандартов 9000, 9001, 9002, 9003, 9004) регламентирует два ключевых момента:

  • наличие и документирование соответствующего бизнес-процесса
  • измеряемость его качества.

Модель системы менеджмента качества

Iso-9000-model.png

Рисунок иллюстрирует основанную на процессном подходе систему менеджмента качества, описанную в семействе стандартов ISO 9000. На нем показано, что заинтересованные стороны играют существенную роль в предоставлении организации входных данных. Наблюдение за удовлетворенностью заинтересованных сторон требует оценки информации, касающейся восприятия заинтересованными сторонами степени выполнения их потребностей.

Охватываемые направления

  1. Ответственность руководства
  2. Система качества
  3. Анализ контракта
  4. Управление проектированием
  5. Управление документацией
  6. Закупки продукции
  7. Продукция, предоставленная потребителям
  8. Идентификация продукций и прослеживаемость
  9. Управление процессами
  10. Контроль и проведение испытаний
  11. Контрольное, изнурительное и испытательное оборудование
  12. Статус контроля и испытаний
  13. Управление несоответствующей продукцией
  14. Корректирующие и предупреждающие действия
  15. Погрузочно-разгрузочное работы, хранение, упаковка и поставка
  16. Регистрация данных о качестве
  17. Внутренние проверки качества
  18. Подготовка кадров
  19. Техническое обслуживание
  20. Статистические методы

Внедрение

Создание и внедрение системы качества на предприятии состоит из следующих этапов:

  1. обследование организации, выявление несоответствий и узких мест в бизнес-процессах и выдача рекомендаций по возможным путям устранения несоответствий;
  2. организация проекта создания и внедрения системы качества, проведение обучения участников проекта от заказчика;
  3. разработка документации системы качества и ее внедрение в подразделениях предприятия;
  4. подготовка внутренних аудиторов и проведение плановых внутренних аудитов качества в подразделениях;
  5. подготовка к сертификации и проведение сертификационного аудита качества;
  6. международная сертификация системы качества.

Таким образом, для внедрения стандартов формально предприятию необходимо задокументировать всю свою деятельность по всем 20 направлениям, а также (и это немаловажно), обеспечить реальное функционирование бизнес-процессов в организации в полном соответствии с ними. Конечным этапом становится проверка соответствия разработанной системы управления требованиям ISO 9000 и сертификация системы качества соответствующей аудиторской фирмой.

Сертификация

Сертификация предприятия по стандарту ISO 9000 включает следующие три этапа:

  1. применение стандартов на предприятии, заключающееся в разработке и вводе в действие ряда мер (процессов), предписываемых стандартами;
  2. проведение собственно сертификации аккредитованными ISO органами;
  3. периодические (2 раза в год) проверки предприятия на предмет следования стандартам.

Следует отметить, что сертификация по ISO 9000 является добровольным делом каждого предприятия. Основной побудительной причиной сертификации является то, что многие зарубежные компании требуют наличие сертификата от своих поставщиков (например, для поставщиков NASA и Министерство обороны США — это является обязательным условием). Более того, наличие сертификата может оказаться обязательным условием участия предприятия в международных тендерах, госзаказах, а также получения льготных кредитов и страховок.

Источник

Iso 9000 словарь терминов о системе менеджмента свод принципов менеджмента качества

Если ISO (Международная организация по стандартизации – International Organization for Standardization, – ред.) можно назвать доминантой международной стандартизации, то серия ее наиболее популярных стандартов – ISO 9000 – доминанта среди стандартов менеджмента качества: согласно специальным исследованиям – это самые популярные из нормативов ISO. Серия – это, просто-напросто, группа стандартов, объединенных общей тематикой. Кроме ISO 9000, есть много других стандартов менеджмента качества: американская группа технических документов QS 9000, HACCP, но они сравнительно малоизвестны, имеют отраслевую направленность и, вдобавок, созданы с ориентацией на ISO 9000: опыт этой успешной серии всегда, так или иначе, учитывался. Международная организация всегда видела угрозу в распространении отдельных нормативов в этой области. Считается, что их развитие подрывает интерес к серии ISO 9000, у которой кросс-отраслевая природа. На практике получился компромисс: отраслевые стандарты управления качеством приобретают все большее значение, но ISO удается договариваться, чтобы они либо были основаны на ISO 9000 (с добавлением эксклюзивных для той или иной сферы требований, – ред.), либо были совместимы с универсальными нормативами ISO.

Многих корпоративных пользователей стандартов смущает декларируемая универсальность ISO 9000. В документах серии сказано, что он подходит для организаций любой отрасли, страны и размера. Заинтересованные лица не встречают конкретики для реальной обстановки, в которой они работают. «Все – это ничего». Но это в теории, а на практике универсальность ISO 9000 таки имеет свои преимущества. Ни одно предприятие не может позволить себе замкнуться в своей отрасли и постоянно взаимодействует с организациями из других сфер как подрядчик, закупщик или в каком-нибудь другом качестве. Отраслевые стандарты знает только отрасль. А ISO 9000 предоставляет мировому рынку общий язык качества, своего рода латынь качества для тех, кого больше ничего не связывает. Эта роль, по-видимому, крайне востребована. Не случайно сертификация по стандартам ISO 9000 приобрела повальный характер во многих регионах мира.

Самым прикладным из группы стандартов, о которых идет речь, является норматив ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования», именно по этому стандарту на российских и на европейских предприятиях проводят сертификацию системы менеджмента качества. Кроме ISO 9001 в серию ISO 9000 входит одноименный стандарт ISO 9000 «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь», а также еще три документа: ISO 9004 «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению», ISO 19011 «Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды» (посвящены аудиту систем, — ред.), ISO 10012 «Обеспечение качества измерительного оборудования». Все стандарты периодически, обычно раз в несколько лет, проходят ревизию и переиздаются в новой редакции. Изменения могут быть незначительны с точки зрения обычного читателя, но иногда имеют принципиальное значение для проведения сертификации. О том, к какой редакции относится тот или иной документ серии можно судить по одному из вариантов записи названия. Например, ISO 9001 иногда упоминают как ISO 9001:2015. Последние четыре цифры – это и есть год редакции, в которой представлен данный документ. Этот конкретный документ претерпел за свою историю пять редакций: ISO 9001:1987, ISO 9001:1994, ISO 9001:2000, ISO 9001:2008 и сейчас действует упомянутый ISO 9001:2015. Русскоязычный аналог под обозначением «ГОСТ Р ИСО» или «ГОСТ ISO» имеют все стандарты серии ISO 9000. Например, ISO 9001:2015 на русском языке называется ГОСТ Р ИСО 9001-2015. В том, что стандарт ISO адаптирован у нас как национальный с «родным» индексом «ГОСТ» нет ничего удивительного. Многие стандарты ISO принимаются странами-членами организации в качестве национальных стандартов – так происходит международная интеграция. Для предпринимателя важно то, что введение и опубликование новой редакции текстов ISO не означает их немедленного принятия в России, между обновлением стандарта Международной организации по стандартизации и соответствующим обновлением российского национального стандарта ГОСТ Р ИСО может пройти несколько лет. Эта ситуация, однако, характерна в основном для стандартов, содержащих требования. Международная организация по стандартизации не занимается сертификацией и несколько дистанцируется от этой деятельности, но для российских бизнесменов есть определенная разница между, например, ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ISO 9001:2015. В России подтверждение соответствия систем качества находится в области добровольной сертификации, поэтому какой вариант стандарта потребуется, зависит от рыночной ситуации, в которой оказалась компания. Бывает, что организации-заказчику привычен экспорт или господствуют европейские подходы к управлению и корпоративной культуре: может выдвинуть в качестве условия сотрудничества сертификацию по аутентичному ISO 9001 и, возможно, даже в европейском органе по сертификации, а бывают случаи, когда компания больше доверяет слову «ГОСТ» в названии. Возвращаясь к вопросу о новых редакциях документов ISO нужно сказать, что до последнего времени они выходили синхронно. Так, самая первая редакция всей серии ISO 9000 вышла в 1987, вторая – в 1994, третья – в 2000. Далее синхронность была нарушена – нормативы одной серии выходили в разные годы. Стоит отметить, что с развитием серии стандартов менеджмента качества, часть документов было вообще отменено. В качестве примера можно привести нормативы ISO 9002 и 9003, содержание которых было фактически поглощено текстом ISO 9001, и в них отпала надобность. Добавим, что российские ГОСТы, посвященные системам менеджмента качества и их проверке органами по сертификации не ограничиваются переводами текстов ISO. Например, есть независимый от Международной организации по стандартизации документ ГОСТ 40.003-2008 «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества». Точно так же, как нельзя поставить знака равенства между российскими национальными стандартами в области систем менеджмента качества и переводами ISO, нельзя отождествлять всю работу в области качества Международной организации по стандартизации с серией ISO 9000. Всего, по данным сайта Международной организации по стандартизации в этой области, у ISO 37 опубликованных и утвержденных документов и 11, находящихся на стадии проекта. Их готовят разные технические комитеты: №176, №210, №212, №76, №34 и ряд других. Группа стандартов ISO 9000 находится в юрисдикции ISO/TC 176. В составе ISO/TC 176 работают эксперты из России, в основном они концентрируются вокруг подкомитета, который занимается ISO 9001. В числе тех, кто принимает активное участие в деятельности комитета руководитель отдела ВНИИС Галеев В.И., специалисты Российского морского регистра. Ранее, с комитетом сотрудничал первый заместитель генерального директора ВНИИС Чайка И.И. Ну и, нельзя не упомянуть, что сам пост президента ISO сейчас (в должности с 01.01.2011, срок действия полномочий – 2 года с момента назначения, — ред.) занимает россиянин – Алешин Б.С.

Читайте также:  Соответствие требованиям международного стандарта исо 9001 2000

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник

ISO 9000

ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.

Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом 176 (ТК 176) Международной организации по стандартизации. В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM).

Принято считать, что при разработке первой версии стандартов ISO 9000 ТК 176 руководствовался британским стандартом BS 5750, разработанным Британским институтом стандартов (BSI). В свою очередь, считается, что британский стандарт базировался на отраслевых стандартах ВПК.

Содержание

Версии стандартов ISO 9000

Серия стандартов ISO 9000 неоднократно пересматривалась:

  • первая версия была подготовлена в 1987 году;
  • вторая версия была выпущена в 1994 году и представляла собой уточненную версию 1987 года.
  • третья версия была разработана в 2000 году путем радикального пересмотра версии 1994 года;
  • четвертая версия стандарта вышла разобщенно: в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000-2005, в 2008 и 2009 годах — стандарты ISO 9001 и 9004. Несмотря на ожидавшийся полный пересмотр версии 2000 года, ТК 176 решил ограничиться «косметическими» правками — исправлением неточностей и разночтений. Причинами отказа от существенных изменений и задержки с выпуском новой версии были названы желание продлить срок действия существующих сертификатов у организаций (то есть сохранить статус-кво в сертификационном бизнесе).

Стандарты ISO 9000, принятые более чем 190 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их размера, форм собственности и сферы деятельности.

Сертификация производится по единственному стандарту из этой серии, содержащему требования — ISO 9001. Организация ISO не проводит сертификацию по ISO 9001. Действует двухуровневая система подтверждения соответствия. Сертификацией систем менеджмента качества отдельных организаций занимаются специально сформированные аудиторские организации (органы по сертификации). Они, в свою очередь, аккредитуются национальными аккредитационными обществами. Также существуют и независимые системы аккредитации.

О природе стандартов ISO 9000

ISO 9000 не является стандартом качества собственно продукта [1] и непосредственно не гарантирует высокое качество продукции [2] .

Соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует о некотором уровне надежности поставщика и добротности его компании. С точки зрения современных компаний, соответствие требованиям ISO 9001 — тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.

Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году третьей версии стандартов ISO 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.

Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нем термины и определения используются во всех стандартах ISO серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии 9000. ISO 9000 определяют 8 принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения [3]

Процессы создания продукции входят в цепь «поставщик — организация — потребитель» и на рисунке показаны как «выпуск продукции». Только данные процессы добавляют ценность, потому что создают то, что установлено в договоре с потребителем, остальное — вспомогательные, поддерживающие процессы.

Стандарты, входящие в серию

  • ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
  • ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования».
  • ISO 9004. Содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9004:2009 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества». . Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 19011:2011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».

Стандарты ISO серии 10000 (технологии поддержки)

  • ISO 10001. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство, касающееся кодексов поведения организации.
  • ISO 10002. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами потребителей в организациях.
  • ISO 10003. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по разрешению споров вне организаций.
  • ISO 10004. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по мониторингу и измерению.
  • ISO 10005. Системы менеджмента качества. Руководство по программам качества.
  • ISO 10006. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества проектов.
  • ISO 10007. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту конфигурации.
  • ISO 10008. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания для бизнес-потребителей электронных торговых операций. (Стандарт на стадии проекта ISO/CD 10008.)
  • ISO 10012. Управление системами измерения. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию.
  • ISO/TR 10013. Руководство по документированию системы менеджмента качества.
  • ISO 10014. Менеджмент качества. Руководство по реализации финансовых и экономических преимуществ.
  • ISO 10015. Менеджмент качества. Руководство по обучению.
  • ISO/TR 10017. Руководство по статистическим методам применительно к ISO 9001:2000.
  • ISO 10018. Менеджмент качества. Руководство по вовлечению и компетентности персонала (вступил в силу 1 сентября 2012 [4][5] ).
  • ISO 10019. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг.
Читайте также:  Оценка рисков iso 45001

Дополнительные стандарты, изданные ТК 176

ТК 176 издал один отраслевой стандарт для организаций-поставщиков автомобильной отрасли:

  • ISO/TS 16949:2009 Частные требования по применению ISO 9001:2008 для автомобильной промышленности и организаций, изготавливающих соответствующие запасные части.

Национальные эквиваленты ISO 9000

Российские версии стандартов:

  • ГОСТ Р ИСО 9000-2008 [6]  — аналог ISO 9000:2005 (подготовлен ОАО «ВНИИЛС» на основе перевода международного стандарта ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»)
  • ГОСТ Р ИСО 9001-2008 — аналог ISO 9001:2008

Украинские версии стандартов:

     — аналог ISO 9000:2005  — аналог ISO 9001:2008

Белорусские версии стандартов:

  • СТБ ИСО 9000-2006 — аналог ISO 9000:2005
  • СТБ ISO 9001-2009 — аналог ISO 9001:2008  — аналог ISO 9004:2009

Стандарт ISO 9000 в России

В России сертификацией систем менеджмента (качества — по ISO 9001, окружающей среды — по ISO 14001, информационной безопасности — по ISO/IEC 27001) занимаются аккредитованные в Росстандарте организации.

Особенность ISO 9000 в России заключается в том, что новая версия международных стандартов с 15 декабря 2000 года официально заменила предыдущую версию 1994 года. В результате этого новая версия стандартов серии ISO 9000 получила обозначение ISO 9001:2000. В России же новые стандарты ISO 9001:2000 утверждены в качестве национальных стандартов (ГОСТ Р) с 15 августа 2001 года. Поэтому в настоящее время в РФ действует идентичная международным стандартам серии ISO 9001 версии 2000 года и серия стандартов ГОСТ Р ИСО 9000 версии 2001 года [7] [8] .

Сертификаты, выдаваемые аккредитованными в Росстандарте компаниями, не являются международными. Такие сертификаты выдаются в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и действуют только на территории РФ.

На сегодняшний день в России утвержден стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008, который вводится в действие 13 ноября 2009 [7] , стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2008 — 10 сентября 2009 года [8] .

Стандарты ISO 9000 в Беларуси

Внедрение серии международных стандартов ISO 9000 в Беларуси осуществляется путем издания на их основе государственных стандартов Республики Беларусь.

Сертификация на соответствие государственному стандарту СТБ ISO 9001-2009 проводится аккредитованными органами по сертификации систем менеджмента. Аккредитация органов по сертификации проводится в рамках Национальной системы подтверждения соответствия.

Роль сертификации по ISO 9001

Сертификат соответствия требованиям ISO 9001 необходим предприятиям:

  • работающим на таких рынках или с такими заказчиками, которые требуют наличия такого сертификата;
  • работающим в секторах экономики, государственно или корпоративно регулируемых таким образом, что наличие сертификата соответствия ISO 9001 является обязательным.

См. также

Примечания

  1. ↑ Вадим Лапидус: Управление качеством как высшая форма проявления регулярного менеджмента
  2. ↑Гарантирует ли ISO 9001 высокое качество услуг или продукции?
  3. ↑Выбор и применение стандартов ISO серии 9000 2009. Архивировано из первоисточника 27 августа 2011.
  4. ↑TÜV SÜD Ukraine: ISO 10018:2012 — человеческий фактор
  5. ↑Новый стандарт ISO 10018:2012
  6. ↑ В российской версии стандартов цифры пишутся через дефис а в международной — через двоеточие.
  7. ↑ 12ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (31.08.2001). Архивировано из первоисточника 24 июня 2012.Проверено 25 февраля 2009.
  8. ↑ 12ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (31.08.2001). Архивировано из первоисточника 24 июня 2012.Проверено 25 февраля 2009.

Ссылки

  • Стандарты ISO
  • Управление качеством

Wikimedia Foundation . 2010 .

Смотреть что такое «ISO 9000» в других словарях:

ISO 9000 — is a family of standards for quality management systems. ISO 9000 is maintained by ISO, the International Organization for Standardization and is administered by accreditation and certification bodies. Some of the requirements in ISO 9001 (which… … Wikipedia

ISO 9000 — ISO 9000, eine Normensammlung der ISO zum Qualitätsmanagement. Sie gilt für Industrien, die mit dem Entwurf und der Entwicklung, der Herstellung, der Installation und dem Warten von Produkten oder Diensten verbunden sind, also für die Computer… … Universal-Lexikon

ISO 9000 — UK US noun [S] ► COMMERCE an international set of standards for high quality goods and services: »They sought to put a stop to the craze among companies using the ISO 9000 label more as a marketing gimmick than as a certification of quality … Financial and business terms

ISO 9000 — Fischgroßhändler am Tsukiji Fischmarkt, der mit einer ISO 9001 Zertifizierung wirbt. Eine Qualitätsmanagementnorm beschreibt, welchen Anforderungen das Management eines Unternehmens genügen muss, um einem bestimmten Standard bei der Umsetzung des … Deutsch Wikipedia

ISO 9000 — Série des normes ISO 9000 Certification ISO 9001 d un grossiste de poissons au marché de poissons de Tsukiji à Tōkyō ISO 9000 désigne un ensemble de normes relatives à la gestion de la qualité publiées par l Organisation internationale de… … Wikipédia en Français

ISO 9000 — A series of international guidelines for quality control. ISO 9000 pertains specifically to the criteria that needs to be met during the manufacturing process. These guidelines do not guarantee product quality, but merely the standards used in… … Investment dictionary

ISO 9000 — La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización (empresa de producción, empresa de servicios, administración pública. ). Su implantación en estas organizaciones, un duro… … Enciclopedia Universal

ISO 9000 — A standard made up of five documents (ISO 9000 9004) that defines quality systems of varying scope … IT glossary of terms, acronyms and abbreviations

ISO 9000 — ● np. f. ►NORM Norme d assurance qualité (AQ) reconnue un peu partout dans le monde. Elle repose sur une documentation précise, et exige que ce qui est écrit est effectivement ce qui est fait, le tout étant vérifié par des audits (généralement… … Dictionnaire d’informatique francophone

ISO 9000 — An EU sponsored process quality standard, based largely on British Standard 5750 … Big dictionary of business and management

Источник



Менеджмент качества на базе стандартов серии ISO 9000

Система менеджмента качества (СМК) — часть системы менеджмента, нацеленная на качество (п. 3.5.4 ISO 9000:2015), созданная для разработки политики и целей, а также процессов для достижения этих целей.

Внешняя среда бизнес-организаций постоянно изменяется, поэтому для обеспечения качества своих услуг компании должны регулярно анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие созданию продукции, удовлетворяющей потребности потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.

Применительно к деятельности партнеров фирмы 1С, СМК – это система методик и технологий, обеспечивающая управление уровнем качества внедрений и дальнейшего сопровождения 1С:Предприятия в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2015.

Речь идет не только о поддержании качества каждой услуги или продукта на уровне соответствия требованиям потребителей, но также и о механизме предупреждения возможной потери установленного уровня качества, а также постоянном его совершенствовании.

ISO (International Organization for Standardization) — Международная организация по стандартизации, всемирная федерация национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Цель ISO — развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности.

Разрабатываемые ISO стандарты объединяются в семейства (серии). ISO 9000 — серия стандартов, относящихся к менеджменту качества и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК.

Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят ISO в марте 1987 года и затем периодически обновлялся.

Читайте также:  Iso 9001 differences

В настоящее время серия ISO 9000 состоит из следующих стандартов.

  • ISO 9000:2015 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь» — представляет собой введение в СМК, а также словарь терминов и определений.
  • ISO 9001:2015 «Система менеджмента качества. Требования» — устанавливает требования для систем менеджмента качества и определяет модель СМК, основанную на процессах.
  • ISO 9004:2009 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».
  • ISO 19011:2011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».

Все эти документы называются стандартами, несмотря на то, что некоторые из них являются руководствами или сборниками рекомендаций и только ISO 9001 устанавливает требования к системам менеджмента качества и является единственным стандартом, в соответствии с которым может быть проведена внешняя сертификация.

Стандарт ISO 9001 может быть использован любой организацией, большой или малой, вне зависимости от сферы деятельности. Однако ошибочно полагать, что этот международный стандарт несет задачу унифицировать системы менеджмента всех предприятий. На создание, построение и внедрение какой-либо системы всегда оказывают влияние цели, внешние факторы, продукция, опыт, процессы конкретного предприятия. Несмотря на то, что 9001 определяют, какие требования должны быть реализованы в системе менеджмента качества, но он не определяют, каким образом предприятие должно их выполнить.

Основой стандарта ISO 9001 является ряд принципов менеджмента качества:

Ориентация на потребителя (заказчика). Основной фокус в менеджменте качества делается на удовлетворение требований потребителей и стремление превысить их ожидания. Поэтому организация должна всячески акцентировать свое внимание на исследовании потребностей и ожиданий потребителя для последующей реализации полученных сведений в выпускаемой продукции. Понимание текущих и будущих потребностей потребителей и других заинтересованных сторон способствует устойчивому успеху организации.

Лидерство. Лидеры на всех уровнях устанавливают единство цели и направления движения и создают условия, при которых люди вовлечены в достижение целей организации в области качества. Достижение единства цели, направления движения и вовлеченности позволяет организации координировать свои стратегии, политики, процессы и ресурсы для достижения целей.

Вовлечение персонала. Реализация целей, поставленных перед предприятием, возможна только в случае адекватного поведения сотрудников на всех уровнях организации. Для организации важно, чтобы весь персонал был компетентен, наделен соответствующими полномочиями и участвовал в создании ценности. Компетентные, полномочные и вовлеченные люди увеличивают способность организации создавать стоимость.

Процессный подход. Соответствующие и предсказуемые результаты получаются результативнее и эффективнее, когда виды деятельности представляются и управляются как взаимосвязанные процессы, которые функционируют как целостная система. Система менеджмента качества состоит из взаимосвязанных процессов. Понимание, каким образом эта система формирует результаты, включая все ее процессы, ресурсы, средства управления и взаимодействия, позволяет организации оптимизировать ее деятельность.

Улучшение. Успешные организации уделяют постоянное внимание улучшению. Улучшение важно для организации с точки зрения поддержания текущего уровня деятельности, реакции на изменения во внутренних и внешних условиях и создания новых возможностей

Принятие решений на основе фактических данных. Процесс непрерывного совершенствования должен опираться на данные, полученные в ходе объективных измерений фактического состояния системы качества и качества продукции. Важно понять причинно-следственные связи и потенциальные последствия. Факты, свидетельства и анализ данных ведут к большей объективности и уверенности в принятых решениях. Решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с большей вероятностью приведут к желаемым результатам.

Управление взаимоотношениями. Для достижения устойчивого успеха организации управляют своими отношениями с заинтересованными сторонами, такими как поставщики. Поскольку качество продукции во многом определяется качеством исходного сырья, материалов и информации, достижение качественного роста должно также основываться на установлении взаимовыгодных, партнерских отношений с поставщиками. Достижение устойчивого успеха более вероятно, когда организация будет управлять отношениями со всеми своими заинтересованными сторонами, чтобы оптимизировать их влияние на ее деятельность.

Требования стандартов ИСО 9001 внедрены в более одного миллиона компаний более чем в 170 странах мира. Использование стандартов ИСО 9001 гарантирует, что потребители стабильно получают продукцию и услуги хорошего качества, т.е. в соответствии с их требованиями и ожиданиями.

Подтверждением успешно внедренной системы менеджмента качества является ее сертификация на соответствие международному стандарту ISO 9001. Наличие у компании сертификата свидетельствует о том, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, процедура контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал. Другими словами, сертификат ISO 9001 свидетельствует, что система качества компании способна обеспечить и улучшать качество своих товаров и услуг.

Сертификация — предоставление независимым органом письменного подтверждения (сертификата соответствия) о том, что продукт, услуга или система соответствуют установленным требованиям.

Фирма «1С» обеспечивает добровольную сертификацию франчайзинговых фирм по стандарту ISO 9001:2015 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Сертификация 1С:Франчайзи осуществляется органами по сертификации, имеющими аккредитацию ISO. Аккредитация — официальное признание со стороны независимого органа (органа по аккредитации), о том, что организация по сертификации имеет право на деятельность по сертификации. Аккредитация является необязательной, но добавляет еще один уровень доверия.

В качестве органов по сертификации СМК фирмой «1С» одобрены авторитетнейшие и крупнейшие международные сертификационные организации – Det Norske Veritas (DNV GL) и Bureau Veritas Certification.

Построение системы менеджмента качества достаточно трудоемкий процесс. Очевидно, не все фирмы-франчайзи могут подойти к сертификации одновременно, в силу объективных обстоятельств, таких как, структура фирмы, региональные особенности, подготовка персонала. Но к построению системы менеджмента качества или вводу в действие ее отдельных существенных элементов фирма «1С» призывает всех партнеров 1С:Франчайзи, стремящихся сделать свою фирму конкурентоспособной на рынке информационных услуг.

Источник

ISO 9000

ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.

Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом ТК 176 Международной Организации по Стандартизации (ISO, International Organization for Standardization). В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM) 

Содержание

Элементы качества, регламентированные стандартами ISO 9000

  • Ответственность руководства
  • Система качества
  • Анализ контракта
  • Управление проектированием
  • Управление документацией
  • Закупки продукции
  • Продукция, предоставленная потребителям
  • Идентификация продукций и прослеживаемость
  • Управление процессами
  • Контроль и проведение испытаний
  • Контрольное, изнурительное и испытательное оборудование
  • Статус контроля и испытаний
  • Управление несоответствующей продукцией
  • Корректирующие и предупреждающие действия
  • Погрузочно-разгрузочное работы, хранение, упаковка и поставка
  • Регистрация данных о качестве
  • Внутренние проверки качества
  • Подготовка кадров
  • Техническое обслуживание
  • Статистические методы

Создание и внедрение системы качества на предприятии:

 Состоит из следующих этапов:

  • обследование организации, выявление несоответствий и узких мест в бизнес-процессах и выдача рекомендаций по возможным путям устранения несоответствий;
  • организация проекта создания и внедрения системы качества, проведение обучения участников проекта от заказчика;
  • разработка документации системы качества и ее внедрение в подразделениях предприятия;
  • подготовка внутренних аудиторов и проведение плановых внутренних аудитов качества в подразделениях;
  • подготовка к сертификации и проведение сертификационного аудита качества;
  • международная сертификация системы качества.

Таким образом, для внедрения стандартов формально предприятию необходимо задокументировать всю свою деятельность по вышеуказанным 20 направлениям, а также (и это немаловажно), обеспечить реальное функционирование бизнес-процессов в организации в полном соответствии с ними. Конечным этапом становится проверка соответствия разработанной системы управления требованиям ISO 9000 и сертификация системы качества соответствующей аудиторской фирмой. Иными словами, необходимо продемонстрировать, что управленческие процедуры, прописанные в документации, реально работают.

Версии стандартов ISO 9000

Серия стандартов ISO 9000 неоднократно пересматривалась.

  • 1 версия была подготовлена в 1987 году.
  • 2 версия была выпущена в 1994 году и представляла собой уточненную версию 1987.
  • 3 версия была разработана в 2000 году. Версия 1994 года была радикально пересмотрена.
  • 4 версия стандарта вышла разобщенно — в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000-2005, в 2008 и 2009 годах были опубликованы стандарты ISO 9001 и 9004.

Сертификация производится по единственному стандарту из этой серии, содержащему требования: ISO 9001. Организация ISO не проводит сертификацию по ISO 9001. Действует двухуровневая система подтверждения соответствия. Сертификацией систем менеджмента качества отдельных организаций занимаются специально сформированные Аудиторские организации (органы по сертификации). Они, в свою очередь, аккредитуются национальными аккредитационными обществами. Так же существуют и независимые системы аккредитации.

Источник

Iso 9000 словарь терминов о системе менеджмента свод принципов менеджмента качества

ISO 9000

ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.

Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом ТК 176 Международной Организации по Стандартизации (ISO, International Organization for Standardization). В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM) 

Содержание

Элементы качества, регламентированные стандартами ISO 9000

  • Ответственность руководства
  • Система качества
  • Анализ контракта
  • Управление проектированием
  • Управление документацией
  • Закупки продукции
  • Продукция, предоставленная потребителям
  • Идентификация продукций и прослеживаемость
  • Управление процессами
  • Контроль и проведение испытаний
  • Контрольное, изнурительное и испытательное оборудование
  • Статус контроля и испытаний
  • Управление несоответствующей продукцией
  • Корректирующие и предупреждающие действия
  • Погрузочно-разгрузочное работы, хранение, упаковка и поставка
  • Регистрация данных о качестве
  • Внутренние проверки качества
  • Подготовка кадров
  • Техническое обслуживание
  • Статистические методы

Создание и внедрение системы качества на предприятии:

 Состоит из следующих этапов:

  • обследование организации, выявление несоответствий и узких мест в бизнес-процессах и выдача рекомендаций по возможным путям устранения несоответствий;
  • организация проекта создания и внедрения системы качества, проведение обучения участников проекта от заказчика;
  • разработка документации системы качества и ее внедрение в подразделениях предприятия;
  • подготовка внутренних аудиторов и проведение плановых внутренних аудитов качества в подразделениях;
  • подготовка к сертификации и проведение сертификационного аудита качества;
  • международная сертификация системы качества.

Таким образом, для внедрения стандартов формально предприятию необходимо задокументировать всю свою деятельность по вышеуказанным 20 направлениям, а также (и это немаловажно), обеспечить реальное функционирование бизнес-процессов в организации в полном соответствии с ними. Конечным этапом становится проверка соответствия разработанной системы управления требованиям ISO 9000 и сертификация системы качества соответствующей аудиторской фирмой. Иными словами, необходимо продемонстрировать, что управленческие процедуры, прописанные в документации, реально работают.

Версии стандартов ISO 9000

Серия стандартов ISO 9000 неоднократно пересматривалась.

  • 1 версия была подготовлена в 1987 году.
  • 2 версия была выпущена в 1994 году и представляла собой уточненную версию 1987.
  • 3 версия была разработана в 2000 году. Версия 1994 года была радикально пересмотрена.
  • 4 версия стандарта вышла разобщенно — в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000-2005, в 2008 и 2009 годах были опубликованы стандарты ISO 9001 и 9004.

Сертификация производится по единственному стандарту из этой серии, содержащему требования: ISO 9001. Организация ISO не проводит сертификацию по ISO 9001. Действует двухуровневая система подтверждения соответствия. Сертификацией систем менеджмента качества отдельных организаций занимаются специально сформированные Аудиторские организации (органы по сертификации). Они, в свою очередь, аккредитуются национальными аккредитационными обществами. Так же существуют и независимые системы аккредитации.

Источник

ISO-9000

Без наличия сертификации по ISO трудно представить себе успешное предприятие не только в развитых странах мира, но и в постсоветских государствах СНГ (в России работает соответствующий ГОСТ). Эта система – признанный стандарт правильного и современного подхода к работе, производству и обслуживанию клиентов, принятый во всём мире. Зная, что фирма сертифицирована по ИСО9000 можно быть практически уверенными, что перед вами надежный партнер. Однако, нужно иметь в виду и информацию о том органе, кто проводил сертификацию, важно, чтобы он обладал незапятнанной репутацией.

Что же такое ISO 9000? Это набор международных стандартов, разработанных впервые в 1980-е годы и применяющихся для описания и нормирования системы менеджмента качества (СМК) для предприятий. Эти нормы, несмотря на постоянные изменения, приняты за точку отсчета почти во всех странах мира.

Серия ИСО нормирует не параметры продуктов или услуг компании, а качество системы ее работы, формирует перечень процессов и мероприятий. Они же, в свою очередь, обеспечивают достаточный уровень качества функционирования предприятия. При этом стандарты ISO 9000 не описывает напрямую процедуру контроля качества продукции и работ, и не фокусируются на повышении качества непосредственно продуктов, выпускаемых компанией.

Система ISO 9000 описывает все стадии производственного цикла – от закупки комплектующих и сырья, до логистики готовой продукции, например дизайн и разработку изделий, технологический процесс, складского хранения, сервисное обслуживание, найм и тренинг сотрудников и т.д.

Стандарты серии

В перечне стандартов ИСО находятся несколько нормативных документов, объединенных идеей нормирования СМК организации. Основными из них являются международные стандарты ISO, дополнительными – аналогичные международным российские ГОСТ ISO 9000, принятые Росстандартом.

Основополагающими документами этой линейки являются ISO 9000:2015, в который входят основные термины, определения и свод принципов СМК, а также ISO 9001:2015, который включает непосредственно основные требования к СМК. Российскими аналогами этих двух стандартов являются ГОСТ Р ИСО 9000-2015 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Читайте также:  Что устанавливает стандарт iso 9001

Кроме описанных двух, в линейку стандартов ИСО 900х включены ISO 9004:2018, регламентирующий пути управления организацией для достижения ее успеха на базе менеджмента качества и ISO 19011:2018, в котором описаны принципы и правила аудита по СМК.

Стандарты ISO 9000 предназначены для создания на производственном предприятии или в организации сферы услуг надежную, четко сформулированную и описанную систему менеджмента качества. Изначально при разработке этих документов описывались взаимоотношения поставщика с его потребителем. Однако, с начала 21 века больше стали приниматься во внимание интересы других сторон, участвующих в работе бизнеса, не только потребителей и поставщиков, но и акционеров, персонал, общества, государства.

Основными понятиями, которыми оперируют данные стандарты, являются внутренний аудит, измеряемость качества, процессный подход, принцип управления процессами, корректирующие действия, предупреждающие действия и т.п.
Описываемый стандарт позволяет компании разработать систему для успешной работы в различных отраслях, например химии и нефтехимии, переработки пластмасс, пищевом производстве, машиностроении, транспорте, сельском хозяйстве, строительстве, и в бесчисленных направлениях сферы услуг.

Внедрение ИСО серии 900х

Ниже приведены основные шаги, которые нужно сделать предприятию для получения сертификата ISO серии 9000:

— изучение текущего состояния работы, определение узких мест и ошибок в рабочих процессах;

— разработка направлений и рекомендаций, которые позволят расширить выявленные узкие места и исправить ошибки;

— создание проекта СМК в соответствии с регламентами;

— обучение сотрудников предприятия, задействованных во внедрении СМК;

— формирование документов и процессов СМК и начало реализации действия новой системы в организации;

— тренинг внутренних аудиторов из персонала организации и запуск внутренних аудитов в бизнес-единицах компании;

— подготовительные работы с дальнейшим сертификационным аудитом СМК;

— сертификация СМК по международным стандартам.

Рис.1. Вариант СМК «петля качества»

Сертификация по ISO 9000

Для того, чтобы предприятие получило заветное признание в качестве компании, работающей по ISO (в России – по ГОСТ ISO), оно должно выполнить необходимые требования стандартов и пройти процедуру сертификации.

Процесс внедрения ISO 9000 разбит на три основных этапа:

— детальное описание и ввод в работу предприятия процессов и контрольных точек, описанных в документации по ИСО;

— после внедрения необходимых практик, специальный орган по сертификации, т.е. компания имеющая аккредитацию, проводит проверку предприятия на соответствие ISO 9000;

— не реже одного раза в 2 года проходит аудит организации на предмет соответствия системе.

Как правило, на практике очень сложно провести внедрение процессов по ИСО силами самой компании. Поэтому первый этап этой схемы выполняется при консультировании сертифицирующей организации, которая может быть приглашена на проведение второго и третьего этапов. Этот подход дает предприятию большую гарантию правильности внедрения практик ИСО и успешного прохождения сертификации и аудита.

Важно, что сертификация и аудит по ISO 9000 – процедура добровольная. Она может быть необходима, если компания претендует на сотрудничество с зарубежным или крупным отечественным партнером, которые требуют сертификации от своих поставщиков или подрядчиков. Также сертификат ИСО стандарт 9000 может требоваться в других случаях: при желании участвовать в госзаказах, международных проектах, а также получения финансирования и т.п. Также многим компаниям важен сам принцип быть сертифицированными для внутренней уверенности в правильности выбранного пути развития.

Источник



ISO 9000

ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.

ISO 9000 определяет базовый набор мероприятий по контролю качества и представляет собой схему функционирования бизнес-процессов предприятия, обеспечивающую высокое качество его работы. В то же время ISO 9000 не является стандартом качества собственно для производимых предприятием товаров/услуг. Схема покрывает все этапы выпуска товаров/услуг, включая закупку сырья и материалов, проектирование, создание и доставку товаров, обслуживание клиентов, обучение персонала и т.п.

Содержание

Состав серии стандартов

  • ISO 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества.
  • ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования». Содержит набор требований к системам менеджмента качества.
  • ISO 9004 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества». Содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества.
  • ISO 19011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента». Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества.
Читайте также:  Iso 9001 differences

Отечественные эквиваленты

  • ГОСТ ISO 9000-2011. — аналог ISO 9000:2005 (подготовлен открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе применения ГОСТ Р ИСО 9001-2008)
  • ГОСТ ISO 9001-2011 — аналог ISO 9001:2008 (подготовлен открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе применения ГОСТ Р ИСО 9001-2008)
  • ГОСТ Р ИСО 9000 – 2015 — аналог ISO 9000-2015, введён в действие 01 ноября 2015 года, утвержден в Росстандарте 28 сентября 2015 года.
  • ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015 — аналог ISO 9001-2015, введён в действие 01 ноября 2015 года, утвержден в Росстандарте 28 сентября 2015 года.

Назначение

Цель системы управления качеством ИСО 9001 состоит в том, чтобы создать набор требований, соблюдение которых поможет гарантировать высокое качество работы и надёжность конкретного предприятия как поставщика и партнёра.

Стандарты ИСО серии 9000 обеспечивают достижение преимущества почти во всех отраслях деятельности, включая сельское хозяйство, строительство, машиностроение, производство, распределение, транспорт, здравоохранение, информация и коммуникационные технологии, окружающая среда, энергия, безопасность, управление качеством и в сфере услуг.

ISO 9000 (на самом деле представляющий собой серию стандартов 9000, 9001, 9002, 9003, 9004) регламентирует два ключевых момента:

  • наличие и документирование соответствующего бизнес-процесса
  • измеряемость его качества.

Модель системы менеджмента качества

Iso-9000-model.png

Рисунок иллюстрирует основанную на процессном подходе систему менеджмента качества, описанную в семействе стандартов ISO 9000. На нем показано, что заинтересованные стороны играют существенную роль в предоставлении организации входных данных. Наблюдение за удовлетворенностью заинтересованных сторон требует оценки информации, касающейся восприятия заинтересованными сторонами степени выполнения их потребностей.

Охватываемые направления

  1. Ответственность руководства
  2. Система качества
  3. Анализ контракта
  4. Управление проектированием
  5. Управление документацией
  6. Закупки продукции
  7. Продукция, предоставленная потребителям
  8. Идентификация продукций и прослеживаемость
  9. Управление процессами
  10. Контроль и проведение испытаний
  11. Контрольное, изнурительное и испытательное оборудование
  12. Статус контроля и испытаний
  13. Управление несоответствующей продукцией
  14. Корректирующие и предупреждающие действия
  15. Погрузочно-разгрузочное работы, хранение, упаковка и поставка
  16. Регистрация данных о качестве
  17. Внутренние проверки качества
  18. Подготовка кадров
  19. Техническое обслуживание
  20. Статистические методы

Внедрение

Создание и внедрение системы качества на предприятии состоит из следующих этапов:

  1. обследование организации, выявление несоответствий и узких мест в бизнес-процессах и выдача рекомендаций по возможным путям устранения несоответствий;
  2. организация проекта создания и внедрения системы качества, проведение обучения участников проекта от заказчика;
  3. разработка документации системы качества и ее внедрение в подразделениях предприятия;
  4. подготовка внутренних аудиторов и проведение плановых внутренних аудитов качества в подразделениях;
  5. подготовка к сертификации и проведение сертификационного аудита качества;
  6. международная сертификация системы качества.

Таким образом, для внедрения стандартов формально предприятию необходимо задокументировать всю свою деятельность по всем 20 направлениям, а также (и это немаловажно), обеспечить реальное функционирование бизнес-процессов в организации в полном соответствии с ними. Конечным этапом становится проверка соответствия разработанной системы управления требованиям ISO 9000 и сертификация системы качества соответствующей аудиторской фирмой.

Сертификация

Сертификация предприятия по стандарту ISO 9000 включает следующие три этапа:

  1. применение стандартов на предприятии, заключающееся в разработке и вводе в действие ряда мер (процессов), предписываемых стандартами;
  2. проведение собственно сертификации аккредитованными ISO органами;
  3. периодические (2 раза в год) проверки предприятия на предмет следования стандартам.

Следует отметить, что сертификация по ISO 9000 является добровольным делом каждого предприятия. Основной побудительной причиной сертификации является то, что многие зарубежные компании требуют наличие сертификата от своих поставщиков (например, для поставщиков NASA и Министерство обороны США — это является обязательным условием). Более того, наличие сертификата может оказаться обязательным условием участия предприятия в международных тендерах, госзаказах, а также получения льготных кредитов и страховок.

Источник

ISO-9000

Без наличия сертификации по ISO трудно представить себе успешное предприятие не только в развитых странах мира, но и в постсоветских государствах СНГ (в России работает соответствующий ГОСТ). Эта система – признанный стандарт правильного и современного подхода к работе, производству и обслуживанию клиентов, принятый во всём мире. Зная, что фирма сертифицирована по ИСО9000 можно быть практически уверенными, что перед вами надежный партнер. Однако, нужно иметь в виду и информацию о том органе, кто проводил сертификацию, важно, чтобы он обладал незапятнанной репутацией.

Что же такое ISO 9000? Это набор международных стандартов, разработанных впервые в 1980-е годы и применяющихся для описания и нормирования системы менеджмента качества (СМК) для предприятий. Эти нормы, несмотря на постоянные изменения, приняты за точку отсчета почти во всех странах мира.

Читайте также:  Соответствие требованиям международного стандарта исо 9001 2000

Серия ИСО нормирует не параметры продуктов или услуг компании, а качество системы ее работы, формирует перечень процессов и мероприятий. Они же, в свою очередь, обеспечивают достаточный уровень качества функционирования предприятия. При этом стандарты ISO 9000 не описывает напрямую процедуру контроля качества продукции и работ, и не фокусируются на повышении качества непосредственно продуктов, выпускаемых компанией.

Система ISO 9000 описывает все стадии производственного цикла – от закупки комплектующих и сырья, до логистики готовой продукции, например дизайн и разработку изделий, технологический процесс, складского хранения, сервисное обслуживание, найм и тренинг сотрудников и т.д.

Стандарты серии

В перечне стандартов ИСО находятся несколько нормативных документов, объединенных идеей нормирования СМК организации. Основными из них являются международные стандарты ISO, дополнительными – аналогичные международным российские ГОСТ ISO 9000, принятые Росстандартом.

Основополагающими документами этой линейки являются ISO 9000:2015, в который входят основные термины, определения и свод принципов СМК, а также ISO 9001:2015, который включает непосредственно основные требования к СМК. Российскими аналогами этих двух стандартов являются ГОСТ Р ИСО 9000-2015 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Кроме описанных двух, в линейку стандартов ИСО 900х включены ISO 9004:2018, регламентирующий пути управления организацией для достижения ее успеха на базе менеджмента качества и ISO 19011:2018, в котором описаны принципы и правила аудита по СМК.

Стандарты ISO 9000 предназначены для создания на производственном предприятии или в организации сферы услуг надежную, четко сформулированную и описанную систему менеджмента качества. Изначально при разработке этих документов описывались взаимоотношения поставщика с его потребителем. Однако, с начала 21 века больше стали приниматься во внимание интересы других сторон, участвующих в работе бизнеса, не только потребителей и поставщиков, но и акционеров, персонал, общества, государства.

Основными понятиями, которыми оперируют данные стандарты, являются внутренний аудит, измеряемость качества, процессный подход, принцип управления процессами, корректирующие действия, предупреждающие действия и т.п.
Описываемый стандарт позволяет компании разработать систему для успешной работы в различных отраслях, например химии и нефтехимии, переработки пластмасс, пищевом производстве, машиностроении, транспорте, сельском хозяйстве, строительстве, и в бесчисленных направлениях сферы услуг.

Внедрение ИСО серии 900х

Ниже приведены основные шаги, которые нужно сделать предприятию для получения сертификата ISO серии 9000:

— изучение текущего состояния работы, определение узких мест и ошибок в рабочих процессах;

— разработка направлений и рекомендаций, которые позволят расширить выявленные узкие места и исправить ошибки;

— создание проекта СМК в соответствии с регламентами;

— обучение сотрудников предприятия, задействованных во внедрении СМК;

— формирование документов и процессов СМК и начало реализации действия новой системы в организации;

— тренинг внутренних аудиторов из персонала организации и запуск внутренних аудитов в бизнес-единицах компании;

— подготовительные работы с дальнейшим сертификационным аудитом СМК;

— сертификация СМК по международным стандартам.

Рис.1. Вариант СМК «петля качества»

Сертификация по ISO 9000

Для того, чтобы предприятие получило заветное признание в качестве компании, работающей по ISO (в России – по ГОСТ ISO), оно должно выполнить необходимые требования стандартов и пройти процедуру сертификации.

Процесс внедрения ISO 9000 разбит на три основных этапа:

— детальное описание и ввод в работу предприятия процессов и контрольных точек, описанных в документации по ИСО;

— после внедрения необходимых практик, специальный орган по сертификации, т.е. компания имеющая аккредитацию, проводит проверку предприятия на соответствие ISO 9000;

— не реже одного раза в 2 года проходит аудит организации на предмет соответствия системе.

Как правило, на практике очень сложно провести внедрение процессов по ИСО силами самой компании. Поэтому первый этап этой схемы выполняется при консультировании сертифицирующей организации, которая может быть приглашена на проведение второго и третьего этапов. Этот подход дает предприятию большую гарантию правильности внедрения практик ИСО и успешного прохождения сертификации и аудита.

Важно, что сертификация и аудит по ISO 9000 – процедура добровольная. Она может быть необходима, если компания претендует на сотрудничество с зарубежным или крупным отечественным партнером, которые требуют сертификации от своих поставщиков или подрядчиков. Также сертификат ИСО стандарт 9000 может требоваться в других случаях: при желании участвовать в госзаказах, международных проектах, а также получения финансирования и т.п. Также многим компаниям важен сам принцип быть сертифицированными для внутренней уверенности в правильности выбранного пути развития.

Источник

Adblock
detector