Исо 9001 2000 цели стандарта

Сущность и назначение стандартов серии ISO 9001

В условиях достаточно жёсткой конкуренции внесение определённых гарантий качества имеет основополагающее и решающее значение при осуществлении выбора покупателем или потребителем услуги и продукции конкретной компании. При этом наилучшей и главной гарантией считается сертификация систем менеджмента качества и получение стандарта серии ISO 9001.

Стандарты ISO в России, включая самый известный стандарт ISO 9001, объединили в себе многолетний опыт большинства стран мира в сфере менеджмента систем качества и являются последними версиями оценки критериев управления всеми рабочими и производственными процессами на предприятиях.

Сертификат ISO 9001 – это официальный документ, подтверждающий полное соответствие действующей системы менеджмента качества требованиям, прописанным в международном стандарте ИСО 9001.

Сегодня, пройдя целый комплекс всевозможных дополнений и видоизменений, международный стандарт ИСО 9001 стал полностью адаптированным и гармонизированным в соответствии с действующими европейскими нормами и нацелен на максимальное повышение качества продукции (оказываемой услуги).

Содержание и цели стандарта ISO 9001

Стандарт ИСО 9001 имеет чёткую структуру, состоящую из 8 разделов:

область применения и назначения;
нормативные ссылки;
основные определения и термины;
система менеджмента качества;
уровень ответственности руководства;
управление (менеджмент) ресурсами;
выпуск продукции (услуги);
анализ, измерение и улучшение.

Первые три раздела стандарта являются служебными и не содержат требований и норм.

Главная цель стандарта ISO 9001 заключается в активном стимулировании правильной организации различных процессов производства и работы компании в целом для соответствия конкретным законодательным требованиям и наиболее полному удовлетворению желаний и запросов потребителей и партнёров.

Внедрение СМК на основании получения стандартов ИСО 9001 подтверждает то, что:

персонал компании хорошо ознакомлен со своими обязанностями, правами, полномочиями и ответственностью, а также имеет необходимую компетенцию для более качественного, эффективного и правильного выполнения работ;
в компании предопределены процессы, оказывающие влияние на качество производимой продукции;
все производственные процессы регламентированы и обеспечиваются всеми необходимыми ресурсами;
созданы условия для грамотной реализации производственной инфраструктуры и среды, а также качественной работы сотрудников предприятия;
система предварительного сбора и дальнейшего анализа информации о производственных процессах, удовлетворённости потребителей и продукции, оптимально налажена и предоставляет объективные сведения для своевременного принятия необходимых решений об улучшении работы персонала и самого предприятия;
создана мотивированная система, ориентированная на качество;
организованы рабочие процессы с последующей ориентацией на ожидания конечного потребителя, в том числе внедрение новейших технологий, улучшающих потребительские свойства, параметры и характеристики изготавливаемой продукции;
осуществляются внутренние аудиты, способных обеспечить непрерывное улучшение процессов и деятельности;
в компании налажено управление записями и документооборот;
организация уделяет особое внимание грамотной работе с поставщиками и партнёрами;
высшее руководство организации ознакомлено с уровнем качества и несёт за него полную ответственность;
на предприятии осуществляется постановка и разработка целей в сфере качества и регулярное планирование их достижения;
компания имеет чётко работающую систему откликов на претензии и жалобы, предъявляемые покупателями и клиентами (выработка действенных мер для устранения недочётов и сбоев);
функционирует процесс непрерывного улучшения, позволяющий обеспечивать устойчивое развитие компании.

Для каждой организации проект разработки систем качества согласно стандарту ISO 9001 уникален и определяется на основе её размеров, видов деятельности, наличием филиальной сети, особенностями организационной структуры, уровнем развития существующей и действующей системы управления и др.

Этапы стандартизации в соответствии с ИСО 9001

Сам процесс стандартизации по ISO 9001 не является полной гарантией качества услуги или продукции, а даёт лишь совокупность норм и правил осуществления цивилизованной деятельности организации с соблюдением стандартных и универсальных поэтапных шагов.

Этапы проекта внедрения и разработки стандартов серии ISO 9001 состоят из следующих основных мероприятий:

подготовительный этап – создание технических заданий, календарных планов, административного оформления работ, плана управления проектом;
оценка действующей системы менеджмента качества (СМК) организации;
проведение обучения и специальных тренингов для сотрудников и ответственных должностных лиц в компании;
регламентация процессов и определение процессной модели СМК;
разработка документации СМК и организационной структуры управления;
создание процесса улучшения СМК;
выполнение цикла внутренних аудитов;
осуществление сертификации ISO 9001.

Грамотно и правильно разработанная и внедрённая система управления качеством, а также её последующая сертификация в системе ISO несут для владельцев предприятий ряд экономических и стратегических преимуществ.

Основные преимущества от владения сертификатом ISO 9001

На высокий уровень конкурентоспособности предприятия и его продукции или услуги на рынке непосредственно влияет регулярное и постоянное усовершенствование деятельности компании в целом. Это обеспечивает равномерное улучшение качества продукции и предлагаемых услуг. Основные нормы и правила в данной области и определяет известный международный стандарт ISO 9001, который является свидетельством производства компанией товаров высокого качества и соответствие её технологий и деятельности международным стандартам.

Компания, владеющая данным сертификатом, обладает рядом неоспоримых преимуществ перед иными предприятиями, не имеющими подобного стандарта, а именно:

достижение высокого уровня качества позволяет сокращать общую себестоимость продукции, а также понижать затраты на бракованные изделия;
значительное улучшение и оптимизация текущих процессов в области бизнеса;
повышение уровня сотрудничества;
активное повышение качества работы персонала;
возможность упорядочить деятельность структурных подразделений предприятий;
возможность получения государственных заказов и выхода компании на международный внешний потребительский рынок;
повышение доверия со стороны финансовых и страховых организаций, что влияет на вложение больших инвестиций в развитие предприятия.

Исходя из этого, организация или компания, которая придерживается условий и требования данного сертификата, получает множество полезных возможностей, начиная от эффективной конкуренции с другими производителями и заканчивая существенным повышением качества изготавливаемого товара или оказываемой услуги. Даже два этих основных параметров способны максимально улучшить и увеличить прибыль компании. Стандарт ISO 9001 в данном плане является достойным залогом успешности, долголетия и процветания изготовителя.

Стандартизация по ИСО 9001 не отменяет необходимости оформления отдельных сертификатов на определённые виды товаров, продукции и услуг, входящих в перечень категорий, предусматривающих обязательное прохождение сертификации.

Стандарт ИСО 9001

Стандарты ISO 9001 – это международные стандарты, описывающие требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Стандарты ISO 9000 включают в себя стандарты ИСО 9001, востребованность которых с каждым днём всё увеличивается. Настоящая действующая версия ISO9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования.» Это единственный стандарт на соответствие, которому может быть проведена сертификация. Данная процедура не является обязательной сертификацией и проводится по желанию заявителя.

Стоит отметить, что стандарт ИСО 9001:2008 благополучно используется организациями любого размера, его успешно внедрили более 1 миллиона компаний в 170 странах мира. Использование стандарта ИСО 9001:2008 гарантирует покупателю получение продукции и услуг высокого качества, что приводит к повышенному росту продаж и успехам в бизнесе. Кроме того внедрение стандарта ИСО 9001:2008 может помочь проверить работоспособность всей системы в целом, наладить её большую эффективную результативность, мотивировать, вовлечь высшее руководство и снизить убытки.

Важная особенность стандарта ИСО 9001:2008

Важной особенностью стандарта ИСО 9001:2008 является то, что он не предполагает однообразных по структуре систем менеджмента качества и сопутствующую документацию описывающую их. Поэтому внедрив систему менеджмента качества основанную на стандарте ИСО 9001:2008 Вы можете быть уверенны в исключительной индивидуальности и сами убедитесь насколько гибка данная система. Ведь на разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют: размер организации, выпускаемая продукция, структура организации, применимые процессы, изменяющиеся потребности, конкретные цели, внешняя среда, изменения или риски, связанные с этой средой.

Читайте также: Iso 14001 для чего нужен

Стандарт ИСО 9001:2008 благополучно используется организациями любого размера, его успешно внедрили более 1 миллиона компаний в 170 странах мира

Стандарт ИСО 9001:2008 направлен на применение процессного подхода при разработке, внедрение, а впоследствии и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности конечного потребителя путём прогнозирования и выполнения его требований. Достоинства процессного подхода бесчисленны. Прежде всего это непрерывность управления, которая достигается путём комбинаций и взаимодействий на стыке отдельных процессов.

Данный подход помогает лучше понимать и выполнять требования, достигать запланированных результатов, обеспечивать их результативность, улучшать процесс, объективно оценивая и измеряя его. Также помимо процессного подхода внедрение системы менеджмента качества основанной на стандарте ИСО 9001:2008 ко всем процессам в организации может позволить применять цикл «Plan – Do – Check– Act». Данный цикл кратко можно описать как:

планирование (plan) – разработка целей и процессов необходимых для достижений результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;
осуществление (do) – внедрение процессов;
проверка (check) – постоянные контроль и измерение процессов и продукции в сравнение с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщение о результатах;
действие (act) – принятие действий по постоянному улучшению показателей процессов.

Сроки и цена внедрения стандарта ИСО 9001:2008 зависят от индивидуальных особенностей Вашего типа организации и степени функционирования действий системы. В большинстве случаев это не занимает более 2-х недель. Если Вы ещё сомневаетесь, то можете заказать бесплатную консультацию наших специалистов (здесь должна быть какая-нибудь кнопка «нажать»). С их помощью Вы сможете подобрать систему сертификации оптимально подходящую для Вашей организации.

И пусть Вас не пугает отсутствие стандартных прайсов, это лишь говорит о том, что к каждому случаю, мы подходим отдельно, взвешиваем всю исключительность ситуации и предпринимает всевозможные меры для оптимизации процессов внедрение стандарта ИСО 9001:2008. Обратившись к нам Вы гарантированно получите уникальное предложение, позволяющее улучшить существующие процессы и наладить тщательный контроль, а главное повысить позиции Вашей организации/компании на рынке.

По окончанию работ Вы получаете от нас:

сертификат ИСО 9001:2008 на русском и английском языках;
разрешение на применение знака качества;
руководство по качеству для Вашей организации;
стандарты организаций для Вашей организации.

Помните, что работа с нами поможет Вам достигнуть новых высот!

Импортеру

Раздел посвещен процессу импорта товара и получения на ввозимый товар соответсвующих правовых и разрешительных документов

Источник

Исо 9001 2000 цели стандарта

Сейчас уже практически каждый из нас слышал о сертификации ISO 9001:2000, но мало кто представляет, что же это такое на самом деле. О том, как загадочная ISO применяется на практике, корреспонденту ИА «Клерк.Ру» Льву Мишкину рассказывает Игорь Гущин, первый заместитель директора ГУП РК «Сыктывкарский ликеро-водочный завод».

— ISO 9001:2000 – это международный стандарт, набор правил, по которым должна строиться работа по управлению качеством на предприятии. Особенностью стандарта является то, что он не проверяет напрямую качество продукции, а предъявляет требования к системе организации управления деятельностью компании, что призвано обеспечить предсказуемый и стабильный уровень качества на протяжении длительного времени.

В процессе стандартизации на предприятии пересматриваются все производственные и управленческие процессы. Они должны быть, во-первых, ясно и четко описаны, во-вторых, обеспечивать мониторинг проводящихся операций с точки зрения качества конечного продукта, а, в-третьих, обеспечить внутренний обмен информацией, ответственность и полномочия персонала в сфере его деятельности.

Поясните, пожалуйста, на примере.

— Например, на ликероводочный завод поступает партия стеклянных бутылок. Существует Регламент приемки продукции, в соответствии с которым определенным образом отбирается партия контрольных образцов товара и направляется на проверку в лабораторию. В случае обнаружения брака, составляется соответствующий акт и начинается процесс урегулирования претензии с поставщиком.

Документация ISO диктует порядок и сроки проведения тех или иных операций, ответственных исполнителей, характер записей в журналах учета. При этом увеличивается ответственность исполнителей, становится возможным проследить причины брака, устраняется характерная для нашего человека расхлябанность и надежда на «авось».

Оцените практическую пользу сертификации для вашего предприятия?

Я бы сказал, что для нашего завода главным результатом стало скорее не появление знака соответствия системе менеджмента качества ISO, так как качество нашей продукции на локальном рынке Коми общеизвестно и практически бесспорно. Важным достижением стал пересмотр и стандартизация всех процессов, касающихся планирования, производства, закупок, сбыта. Сегодня на Сыктывкарском ликеро-водочном заводе регламентировано и разложено по полочкам буквально все, существует строгий порядок и ответственность работников за выполняемую работу.

Отдельное направление ISO посвящено мотивации сотрудников на ответственное отношение к своим обязанностям, повышению их квалификации, реализации каждым работником принципа непрерывного улучшения. Теперь в каждом подразделении существует план обучения персонала, которое, таким образом, теперь не носит спонтанный характер. Система мотивации персонала доработана с учетом поощрения сотрудников, внесших вклад в снижение затрат, улучшение качества, разработавших рацпредложения. Она реально работает, – совсем недавно был подписан приказ на премирование двух специалистов, которые при помощи «ноу-хау» улучшили характеристики итальянского оборудования.

Кроме всего прочего, ISO требует вести процесс непрерывного улучшения, существующие процессы подлежат периодическому пересмотру и анализу на их соответствие изменившейся ситуации и новым требованиям. Как говорится, хочешь — не хочешь, но ты должен двигаться вперед, иначе сертификат соответствия будет отозван.

Мне возразят, что написание регламентов дело нехитрое, перетряхнуть и подвергнуть ревизии систему управления можно и самостоятельно, не переплачивая внешним консультантам и ревизорам ISO. Скептикам отвечу: конечно, можно, но быстрее и эффективнее будет это сделать в соответствии с давно продуманными и разработанными алгоритмами, прибегнув к поддержке консультантов, применив отработанную систему обучения персонала. Получив, при этом, еще и официальный «знак качества» ISO.

Практик, читающий это интервью, может про себя махнуть рукой, — знаем, мол, мы, как на самом деле получают сертификаты в российских условиях.

— Увы, нам сертификация по ISO давалась совсем нелегко, и это не выглядело пустой формальностью. В течение полутора лет последовательно шло обучение персонала; анализ существующих на предприятии процессов; пересмотр подходов; разработка новых регламентов, описаний операций, нормативов и учетных документов.

В процессе работы часто выяснялось, что какая-то операция выпала из зоны ответственности того или иного подразделения. Долгие годы люди работали по наитию и по собственному пониманию производственных процессов, а теперь сопротивлялись логичному усложнению работы или перераспределению ответственности.

Приведу один простой пример. На складе алкогольной продукции по нормативам постоянно должна сохраняться определенная температура, и для этого на стене висит градусник. Но нет человека, который должен периодически температуру отслеживать и фиксировать. Никто никогда персонально за это не отвечал. Поэтому мы и не знаем, почему испортилась партия вина: возможно это поставщик подвел с качеством товара, а, быть может, вовремя не починили систему отопления? Теперь же есть документальный норматив, требующий от определенного работника два раза в день фиксировать температуру в журнале и сообщать (тоже вполне конкретному должностному лицу) в случае, если она отличается от норматива.

Итогом внедрения Системы менеджмента качеством (СМК) по стандарту ISO стал приезд аудиторов, уполномоченных авторитетной организацией IQNet. Это некоммерческая организация из Швейцарии, в состав которой входят органы сертификации 34 стран. В течение нескольких дней аудиторы проверяли соответствие системы управления качеством, внедренной на нашем предприятии, принятым стандартам. Проверку прошел, в числе прочих, и я сам: ответил на ряд вопросов аудиторов, продемонстрировал документы по анализу СМК со стороны руководства. Отдельно аудиторов интересовало соответствие стандартам нашей система финансово-хозяйственного планирования и наличие планов моего обучения.

В итоге аудиторы уехали, высказав ряд незначительных претензий, а примерно через полтора месяца мы получили сертификаты ISO и знак соответствия IQNet. Насколько мне известно, наш завод стал первым государственным предприятием в Коми, соответствующим стандартам ISO и первым предприятием, получившим сертификат непосредственно из рук IQNet.

Значит, рекомендуете всем предприятиям?

— Рекомендую подумать и не торопиться с выводами. Ведь тем, кто планирует проведение сертификации, она, при здравом рассуждении, может оказаться и не нужна. А тем, кто никогда не думал о системе менеджмента качества, она, возможно, поможет избавиться от навязших на зубах проблем с управляемостью компании.

Если у вас нет партнеров за рубежом, вы не реализуете планы экспансии на другие рынки, а система организации управления деятельностью компании стройна и логична, то, пожалуй, сертификация по ISO вам не нужна. Если же вы хотите получить подтверждение высокого качества вашей продукции и демонстрировать его своим партнерам; отстроить процессы управления качеством на своем предприятии; привести в порядок систему управления предприятием и получить дополнительные конкурентные преимущества, тогда смело приступайте с внедрению Системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2000!

Источник

Серия стандартов ISO 9001

Серия стандартов ISO 9000 включает несколько стандартов систем обеспечения качества. Данные стандарты разрабатываются Международной организацией по стандартизации (ИСО) и имеют то же самое содержание, что и соответствующие европейские стандарты (ЕN), а также национальные стандарты в ряде стран. Серию стандартов ISO 9000 составляют модели или руководящие указания. Все эти документы называются стандартами, несмотря на то, что некоторые из них являются руководствами или сборниками рекомендаций.

Серия стандартов ISO 9000 представляет собой обобщение национальных и международных стандартов по системам качества. Стандарты ISO 9000 признаны практические во всем мире и приняты в качестве национальных стандартов более чем в 70 странах. Эти стандарты весьма популярны в странах, ведущих активную международную торговлю, таких как США, Канада и Япония, а также в странах Европейского Союза. Первым стандартом систем качества был американский стандарт US Mil Spec (Mil-Q-9858), опубликованный в 1959г. Разработанные с того времени различные стандарты систем качества имеют много общих свойств.

Стандарты ISO 9000:1994

Серия ISO 9000:1994 содержала пять главных стандартов:

ISO 9000-1:94 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества — часть 1: Руководящие указания по выбору и применению

ISO 9001:94 Системы качества. — Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании

ISO 9002:94 Системы качества. — Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании

ISO 9003:94 Системы качества. — Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях

ISO 9004-1:94 Общее руководство качеством и элементы системы качества — часть 1: Руководящие указания

ISO 8402:1994 Управление качеством и обеспечение качеств — Словарь

Стандарты ISO 9000:2000

В результате очередного пересмотра стандартов серии ISO 9000, 25 декабря 2000г. была введена в действие новая редакция, которая претерпела существенные изменения. Новая версия основывается на концепции бизнес-процессов и включает в себя некоторые новые области — процесс непрерывного совершенствования, оценку удовлетворенности заказчика выпущенной продукцией или оказанными услугами, менеджмент ресурсов.

При разработке стандартов ISO 9000 версии 2000 года, одна из преследуемых целей состояла также в упрощенной структуре стандартов для облегчения их применения в организациях. В результате такой реструктуризации вместо 20 ранее применявшихся стандартов, серия ISO 9000:2000 содержит всего 4 новых стандарта:

ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основы и Словарь

ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования

ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Руководящие указания

ISO 10011:1991 Аудит систем менеджмента качества

Терминология

В стандартах применяется следующая базовая терминология, определяющая субъектов в системе качества с привязкой к которым установлены требования или руководящие указания.

Эти термины отличаются от использованных ранее в ISO 9000:2000.

Термин oрганизация обозначает объект, в отношении которого применяются стандарты ISO.

Термин поставщик сейчас заменяет ранее использовавшийся термин "субподрядчик".

Термин продукция используется для описания промежуточных или окончательных результатов деятельности организации, может также пониматься как "услуга".

Концепции управления качеством

Фокус на потребителя (заказчика). Уровень качества устанавливает потребитель, поэтому организация должна всячески акцентировать свое внимание на исследовании проблем, нужд, потребностей и ожиданий потребителя для последующей реализации полученных сведений в выпускаемой продукции.

Процессный и системный подход. Управление качеством продукции осуществляется через управление процессами ее производства, взаимоувязанными в согласованную систему.

Лидерство руководства. Методы работы процессов в рамках системы управления определяются общей политикой и целями для всей организации, устанавливаемых высшим руководством, которое обеспечивает возможность реализации этих политики и целей необходимыми ресурсами.

Вовлечение персонала. Реализация целей, поставленных перед предприятием, возможна только в случае адекватного поведения сотрудников на всех уровнях организации.

Непрерывное совершенствование. Поскольку потребности потребителей и других заинтересованных сторон непрерывно возрастают или изменяются, организация должна поспевать за этими изменениями, обеспечивая непрерывный рост внутреннего качества своих производственных и управленческих процессов.

Принятие управленческих решений на основе фактических данных. Процесс непрерывного совершенствования должен опираться на данные, полученные в ходе объективных измерений фактического состояния системы качества и качества продукции.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Поскольку качество продукции во многом определяется качеством исходного сырья, материалов и информации, достижение качественного роста должно также основываться на установлении взаимовыгодных, партнерских отношений с поставщиками.

Процессный подход

Настоящий международный стандарт предлагает принятие процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества для увеличения удовлетворенности потребителя, посредством выполнения его требований. Схема процесса представлена на рисунке:

Рис.1. Схема процессного подхода

Для эффективного функционирования организации необходимо идентифицировать многочисленные взаимосвязанные между собой виды деятельности и управлять ими. Виды деятельности, использующие ресурсы и управляемые в определенном порядке, позволяющем преобразовать "входы" в "выходы", могут быть рассмотрены как процессы. Часто "выход" одного процесса является непосредственным "входом" в последующий процесс.

Применение системы процессов в рамках организации совместно с идентификацией и взаимодействием этих процессов, а также управления ими, может быть представлено как "процессный подход".

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывном управлении, что обеспечивает хорошую взаимосвязь как между отдельными процессами в рамках организации, так и их комбинацией и взаимодействием.

Когда процессный подход используется в рамках системы менеджмента качества, он подчеркивает важность:

понимания и выполнения требований;

необходимости рассмотрения процессов в терминах "добавленной ценности";

получения результатов выполнения процессов и результативности;

непрерывного улучшения процессов, основанного на объективных измерениях.

Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах, изображена на рисунке, иллюстрирующем взаимосвязь процессов, представленных в пунктах с 4 по 8 стандарта ISO 9001:2000. Эта иллюстрация показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценку информации, относящейся к восприятию потребителем того, выполнила ли организация его требования. Модель, изображенная на рисунке, охватывает все требования настоящего международного стандарта, несмотря на то, что не отображает процессы детально.

Рис.2. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах

Стандарт ISO 9001:2008

15 ноября 2008 Международной Организацией по Стандартизации (ISO) опубликована новая версия международного стандарта ISO 9001. ISO 9001:2008 заменяет стандарт ISO 9001:2000, применяемый как к коммерческим, так и к общественным организациям в 170 странах.

В новой версии стандарта:

не содержится новых требований;

добавлены разъяснения к существующим требованиям;

изменения носят главным образом редакционный характер;

внесено несколько изменений, направленных на повышение совместимости с ISO14001:2004.

В целом изменения в стандарте незначительны, поэтому переход на новую версию не потребует от организаций серьезных изменений в системе менеджмента.

ISO и IAF совместно выпустили правила перехода на новую версию стандарта:

Источник

С чем «едят» ISO 9001:2000?

Сейчас уже практически каждый из нас слышал о сертификации ISO 9001:2000, но мало кто представляет, что же это такое на самом деле. О том, как загадочная ISO применяется на практике, корреспонденту ИА «Клерк.Ру» Льву Мишкину рассказывает Игорь Гущин, первый заместитель директора ГУП РК «Сыктывкарский ликеро-водочный завод».

— ISO 9001:2000 – это международный стандарт, набор правил, по которым должна строиться работа по управлению качеством на предприятии. Особенностью стандарта является то, что он не проверяет напрямую качество продукции, а предъявляет требования к системе организации управления деятельностью компании, что призвано обеспечить предсказуемый и стабильный уровень качества на протяжении длительного времени.

В процессе стандартизации на предприятии пересматриваются все производственные и управленческие процессы. Они должны быть, во-первых, ясно и четко описаны, во-вторых, обеспечивать мониторинг проводящихся операций с точки зрения качества конечного продукта, а, в-третьих, обеспечить внутренний обмен информацией, ответственность и полномочия персонала в сфере его деятельности.

Поясните, пожалуйста, на примере.

— Например, на ликероводочный завод поступает партия стеклянных бутылок. Существует Регламент приемки продукции, в соответствии с которым определенным образом отбирается партия контрольных образцов товара и направляется на проверку в лабораторию. В случае обнаружения брака, составляется соответствующий акт и начинается процесс урегулирования претензии с поставщиком.

Документация ISO диктует порядок и сроки проведения тех или иных операций, ответственных исполнителей, характер записей в журналах учета. При этом увеличивается ответственность исполнителей, становится возможным проследить причины брака, устраняется характерная для нашего человека расхлябанность и надежда на «авось».

Оцените практическую пользу сертификации для вашего предприятия?

Я бы сказал, что для нашего завода главным результатом стало скорее не появление знака соответствия системе менеджмента качества ISO, так как качество нашей продукции на локальном рынке Коми общеизвестно и практически бесспорно. Важным достижением стал пересмотр и стандартизация всех процессов, касающихся планирования, производства, закупок, сбыта. Сегодня на Сыктывкарском ликеро-водочном заводе регламентировано и разложено по полочкам буквально все, существует строгий порядок и ответственность работников за выполняемую работу.

Отдельное направление ISO посвящено мотивации сотрудников на ответственное отношение к своим обязанностям, повышению их квалификации, реализации каждым работником принципа непрерывного улучшения. Теперь в каждом подразделении существует план обучения персонала, которое, таким образом, теперь не носит спонтанный характер. Система мотивации персонала доработана с учетом поощрения сотрудников, внесших вклад в снижение затрат, улучшение качества, разработавших рацпредложения. Она реально работает, – совсем недавно был подписан приказ на премирование двух специалистов, которые при помощи «ноу-хау» улучшили характеристики итальянского оборудования.

Кроме всего прочего, ISO требует вести процесс непрерывного улучшения, существующие процессы подлежат периодическому пересмотру и анализу на их соответствие изменившейся ситуации и новым требованиям. Как говорится, хочешь — не хочешь, но ты должен двигаться вперед, иначе сертификат соответствия будет отозван.

Мне возразят, что написание регламентов дело нехитрое, перетряхнуть и подвергнуть ревизии систему управления можно и самостоятельно, не переплачивая внешним консультантам и ревизорам ISO. Скептикам отвечу: конечно, можно, но быстрее и эффективнее будет это сделать в соответствии с давно продуманными и разработанными алгоритмами, прибегнув к поддержке консультантов, применив отработанную систему обучения персонала. Получив, при этом, еще и официальный «знак качества» ISO.

Практик, читающий это интервью, может про себя махнуть рукой, — знаем, мол, мы, как на самом деле получают сертификаты в российских условиях.

— Увы, нам сертификация по ISO давалась совсем нелегко, и это не выглядело пустой формальностью. В течение полутора лет последовательно шло обучение персонала; анализ существующих на предприятии процессов; пересмотр подходов; разработка новых регламентов, описаний операций, нормативов и учетных документов.

В процессе работы часто выяснялось, что какая-то операция выпала из зоны ответственности того или иного подразделения. Долгие годы люди работали по наитию и по собственному пониманию производственных процессов, а теперь сопротивлялись логичному усложнению работы или перераспределению ответственности.

Приведу один простой пример. На складе алкогольной продукции по нормативам постоянно должна сохраняться определенная температура, и для этого на стене висит градусник. Но нет человека, который должен периодически температуру отслеживать и фиксировать. Никто никогда персонально за это не отвечал. Поэтому мы и не знаем, почему испортилась партия вина: возможно это поставщик подвел с качеством товара, а, быть может, вовремя не починили систему отопления? Теперь же есть документальный норматив, требующий от определенного работника два раза в день фиксировать температуру в журнале и сообщать (тоже вполне конкретному должностному лицу) в случае, если она отличается от норматива.

Итогом внедрения Системы менеджмента качеством (СМК) по стандарту ISO стал приезд аудиторов, уполномоченных авторитетной организацией IQNet. Это некоммерческая организация из Швейцарии, в состав которой входят органы сертификации 34 стран. В течение нескольких дней аудиторы проверяли соответствие системы управления качеством, внедренной на нашем предприятии, принятым стандартам. Проверку прошел, в числе прочих, и я сам: ответил на ряд вопросов аудиторов, продемонстрировал документы по анализу СМК со стороны руководства. Отдельно аудиторов интересовало соответствие стандартам нашей система финансово-хозяйственного планирования и наличие планов моего обучения.

В итоге аудиторы уехали, высказав ряд незначительных претензий, а примерно через полтора месяца мы получили сертификаты ISO и знак соответствия IQNet. Насколько мне известно, наш завод стал первым государственным предприятием в Коми, соответствующим стандартам ISO и первым предприятием, получившим сертификат непосредственно из рук IQNet.

Значит, рекомендуете всем предприятиям?

— Рекомендую подумать и не торопиться с выводами. Ведь тем, кто планирует проведение сертификации, она, при здравом рассуждении, может оказаться и не нужна. А тем, кто никогда не думал о системе менеджмента качества, она, возможно, поможет избавиться от навязших на зубах проблем с управляемостью компании.

Если у вас нет партнеров за рубежом, вы не реализуете планы экспансии на другие рынки, а система организации управления деятельностью компании стройна и логична, то, пожалуй, сертификация по ISO вам не нужна. Если же вы хотите получить подтверждение высокого качества вашей продукции и демонстрировать его своим партнерам; отстроить процессы управления качеством на своем предприятии; привести в порядок систему управления предприятием и получить дополнительные конкурентные преимущества, тогда смело приступайте с внедрению Системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2000!

Источник