It procedure iso 9001

ISO 9001 в ИТ компании

Сейчас редко найдешь среднюю или большую ИТ компанию, не имеющую ISO 9001 сертификата.
Тем не менее, я считаю, что в ближайшей перспективе ISO 9001 умрет для ИТ мира. Почему?
Попытаюсь обосновать.

В чем же проблема?

Люди, занимающиеся практическим внедрением ISO 9001 в ИТ компании, неизменно задаются интересными вопросами. Например — а что же это такое за «управление несоответствующим продуктом» (см. главу 8.3 стандарта).
И зачем же так яростно отслеживать «процесс закупок» (7.4). Какие еще могут быть закупки в ИТ компании? Правильный ответ — рабочие столы и лаптопы:)

Все просто. ISO 9001 – стандарт, прежде всего предназначенный для производственных компаний. Молочный завод к примеру. Или фабрика по пошиву одежды. Представьте себя руководителем этих предриятий – и вопросы о рекламациях и закупках сразу же становятся весьма актуальными:)

Конечно же, ISO 9001 – универсален. С его помощью можно построить Систему Менеджмента Качества (Quality Management System) где угодно. У нас в стране (Белоруссия) даже все образовательные институты принудили к ISO 9001 сертификации.
Вопрос лишь в применимости и эффективности такой сертификации.

А ведь существуют весьма достойные конкуренты ISO 9001 для ИТ области. Основным из них мне видится CMMI — Capability Maturity Model Integration.
CMMI – расширяется, улучшается. Недавно вышло расширение на сервисную часть ИТ бизнеса. По сути – конкурент ISO 20000, и весьма серьезный. В обзорах CMMI-SVC v1.3 побеждает ISO 20000.

Сравнение ISO 9001 и CMMI

Определение

ISO 9001 — cтандарт, разработанный Международной организацией по стандартизации ( International Organization for Standardization, ISO)

CMMI — методология, или процессный подход, разработанный Software Engineering Institute (SEI), в основном профессионалами в области ИТ.

Стандарт – это набор требований достаточно высокого уровня. Методология – набор подходов, методик – более практичный уровень.
ISO – огромная организация, более 200 стран, десятки функциональных направлений. Естественно, для таких объемов необходим жесткий формализм, из-за которого стандарты разрабатываются и затем изменяются о-очень долго.
Что касается SEI, то это, по сути, исследовательский центр на базе американского института. Тут много амбиций, денег и соответственно выход более живой.

Схема

ISO 9001 представляет собой набор требований высокого уровня. Вот небезысвестная картинка:

Картинка – весьма распостраненная. Но что она на практике означает вам расскажут лишь немногие избранные.

В CMMI – список процессных областей должен быть знаком любому ПМ или прокаченному девелоперу.
Итак, CMMI представляет собой фреймворк специализированных best practices из домена Software and Service Development. Всего 5 уровней, на каждом последующем добавляется новая Process Area.

Объем

ISO 9001 – 33 странички лаконичного текста. Общие фразы, описание обобщенных функций существующих в любой организации. Например, управление ресурсами, ответственность руководства и тд.
CMMI — более 700 страниц, три раздела (CMMI-DEV, CMMI-SVC и CMMI-ACQ)
Подходит для ИТ организаций. Применимость к молочным заводам затруднительна:)
Таким образом, в ISO имеем краткий набор принципов для любой организации. CMMI – детальные практические методы для ИТ сферы.

Внедрение

Внедрение ISO 9001 займет 6-8 месяцев для средней организации в 100-300 сотрудников.
Субъективно, стандарт легче и дешевле внедрить чем CMMI.
Внедрение CMMI займет 8-12 месяцев для подобной организации (набора проектов) на уровень 3.
Внедрять более сложно по сравнению с ISO 9001. Дороже, но как-то более удобно.

Сертификация

У ISO 9001 сертификация однобитная – то бишь либо сертифицировался, либо нет, без указания уровня организации.
Далее, раз в год – подтверждающие аудиты. Каждые 3 года – полная ре-сертификация.
Многие критикуют ISO 9001 за отсутствие уровней зрелости. Т.е. все находятся в одинаковом положении – что продвинутая компания с хорошими процессами, что начинающий ИП без процессов.
В CMMI же открывается большой простор для комбинаций по сертифицированию, и дальнейшему улучшению.

CMMI применяет 5-ти уровневую модель зрелости. Можно сертифицироваться на любой из 5-ти уровней (ну кроме первого; также не слышал чтобы на второй сертифицировались – обычно начинают с 3-го).
К тому же, можно выбрать различные способы оценки уровня.

Вывод?

Что же, мне кажется преимущества CMMI и недостатки ISO 9001 для ИТ компании очевидны.

Но не все так просто.

ISO 9001 не сдается

В каком то смысле, клан ISO 9001 пытается бороться, создает свои расширения для ИТ области. В частности, http://www.tickitplus.org/
Также, существует целая пачка ISO стандартов в помощь ISO 9001 для покорения ИТ мира:
ISO 10005:2005 Quality management – Guidelines for quality plans
ISO 10006:2003 Quality management – Guidelines for quality management in projects
ISO 10007:2003 Quality management – Guidelines for configuration management

Этот список не претендует на полноту. В недрах ISO существуют десятки, если не сотни документов. И у всех одна и та же проблема – о них никто не знает, или знает узкий круг специалистов.
Также, немаловажное ограничение, за все эти документы необходимо платить (в отличие от CMMI документации, MSF, RUP и тд).
И кстати, я ни разу не слышал, чтобы кто-либо покупал их. По крайней мере в среде «из русских».

Но речь вообще то об ISO 9001.

Так почему же ISO 9001 до сих пор жив в ИТ среде?

Основная причина для сертификации средней ИТ компании на ISO 9001 – историческая. Заказчики хотели иметь уверенность в том, что их заказ будет делаться хотя бы не ниже определенного уровня.
И ISO 9001 гарантировал это. Заказчики видели(слышали) результат внедрения ISO 9001 в других областях, и вполне справедливо предполагали что сработает и в ИТ области.
Все так, но прошло время, ИТ мир изменился, появились новые модели и приемы. Появился CMMI, Agile и др.
Сейчас ИТ компании сертифицируются на ISO 9001 в подавляющем числе только лишь из-за давления заказчика – чтобы тендер выйграть и т.п.

Что будет дальше?

Пройдет время, и заказчик узнает (осознает), что нужно требовать более правильные вещи от своих исполнителей. Этот процесс невозможно остановить. Интернет делает свое дело. Все больше ИТ контор кладут на полку формализм ISO 9001 (справедливости ради нужно сказать, что некоторые конторы никогда и не доставали с полки ISO 9001:). И все больше ИТ контор внедряют специализированные методологии, стандарты и практики.

Также, процесс идет и со стороны самих ИТ компаний. К примеру, в нашей фирме мы прорабатываем материалы для заказчика, в которых рассказываем о преимуществах CMMI и о том, что ISO 9001 ему не нужен. Т.е. ИТ компания может и должна влиять на требования заказчика, особенно в области процессов, способа разработки и тд.

Итак, 10-15 лет, и ISO 9001 для ИТ мира умрет. Или переродится в нечто сверх-новое. Но не верится:)
Конечно же, это мнение лично мое, на истину в последней инстанции не претендует.

Неужто этот ISO 9001 так отстоен?

Имеет ли все же ISO 9001 смысл для ИТ компании?
В определенных условиях – да.
Для небольшой компании с плохими процессами (или с отсутствующими процессами).
Внедрение ISO 9001 поможет ей установить простейшие здравые процессы, отслеживать и улучшать их. Внешняя сертификация может и не потребоваться – ведь достаточно просто внедрить требования стандрарта. Но все же лучше сертифицироваться – цена небольшая, а держит в тонусе неплохо.

Но если в компании уже существует неплохая система процессов – то обращаться к ISO 9001 не имеет смысла. Лучше взять что-либо ИТ заточенное: CMMI для серьезных проектов, Agile для попроще и тд.

Буду рад комментариям и обсуждению.

Ссылки

PS пожилой качок на фотке — весьма уважаемый бодибилдер Ray Moon. Ему уже за 80, просьба не надмеваться над ним. Впрочем, как и над ISO 9001.

Источник

It procedure iso 9001

В условиях достаточно жёсткой конкуренции внесение определённых гарантий качества имеет основополагающее и решающее значение при осуществлении выбора покупателем или потребителем услуги и продукции конкретной компании. При этом наилучшей и главной гарантией считается сертификация систем менеджмента качества и получение стандарта серии ISO 9001.

Стандарты ISO в России, включая самый известный стандарт ISO 9001, объединили в себе многолетний опыт большинства стран мира в сфере менеджмента систем качества и являются последними версиями оценки критериев управления всеми рабочими и производственными процессами на предприятиях.

Сертификат ISO 9001 – это официальный документ, подтверждающий полное соответствие действующей системы менеджмента качества требованиям, прописанным в международном стандарте ИСО 9001.

Сегодня, пройдя целый комплекс всевозможных дополнений и видоизменений, международный стандарт ИСО 9001 стал полностью адаптированным и гармонизированным в соответствии с действующими европейскими нормами и нацелен на максимальное повышение качества продукции (оказываемой услуги).

Содержание и цели стандарта ISO 9001

Стандарт ИСО 9001 имеет чёткую структуру, состоящую из 8 разделов:

область применения и назначения;
нормативные ссылки;
основные определения и термины;
система менеджмента качества;
уровень ответственности руководства;
управление (менеджмент) ресурсами;
выпуск продукции (услуги);
анализ, измерение и улучшение.

Первые три раздела стандарта являются служебными и не содержат требований и норм.

Главная цель стандарта ISO 9001 заключается в активном стимулировании правильной организации различных процессов производства и работы компании в целом для соответствия конкретным законодательным требованиям и наиболее полному удовлетворению желаний и запросов потребителей и партнёров.

Внедрение СМК на основании получения стандартов ИСО 9001 подтверждает то, что:

персонал компании хорошо ознакомлен со своими обязанностями, правами, полномочиями и ответственностью, а также имеет необходимую компетенцию для более качественного, эффективного и правильного выполнения работ;
в компании предопределены процессы, оказывающие влияние на качество производимой продукции;
все производственные процессы регламентированы и обеспечиваются всеми необходимыми ресурсами;
созданы условия для грамотной реализации производственной инфраструктуры и среды, а также качественной работы сотрудников предприятия;
система предварительного сбора и дальнейшего анализа информации о производственных процессах, удовлетворённости потребителей и продукции, оптимально налажена и предоставляет объективные сведения для своевременного принятия необходимых решений об улучшении работы персонала и самого предприятия;
создана мотивированная система, ориентированная на качество;
организованы рабочие процессы с последующей ориентацией на ожидания конечного потребителя, в том числе внедрение новейших технологий, улучшающих потребительские свойства, параметры и характеристики изготавливаемой продукции;
осуществляются внутренние аудиты, способных обеспечить непрерывное улучшение процессов и деятельности;
в компании налажено управление записями и документооборот;
организация уделяет особое внимание грамотной работе с поставщиками и партнёрами;
высшее руководство организации ознакомлено с уровнем качества и несёт за него полную ответственность;
на предприятии осуществляется постановка и разработка целей в сфере качества и регулярное планирование их достижения;
компания имеет чётко работающую систему откликов на претензии и жалобы, предъявляемые покупателями и клиентами (выработка действенных мер для устранения недочётов и сбоев);
функционирует процесс непрерывного улучшения, позволяющий обеспечивать устойчивое развитие компании.

Для каждой организации проект разработки систем качества согласно стандарту ISO 9001 уникален и определяется на основе её размеров, видов деятельности, наличием филиальной сети, особенностями организационной структуры, уровнем развития существующей и действующей системы управления и др.

Этапы стандартизации в соответствии с ИСО 9001

Сам процесс стандартизации по ISO 9001 не является полной гарантией качества услуги или продукции, а даёт лишь совокупность норм и правил осуществления цивилизованной деятельности организации с соблюдением стандартных и универсальных поэтапных шагов.

Этапы проекта внедрения и разработки стандартов серии ISO 9001 состоят из следующих основных мероприятий:

подготовительный этап – создание технических заданий, календарных планов, административного оформления работ, плана управления проектом;
оценка действующей системы менеджмента качества (СМК) организации;
проведение обучения и специальных тренингов для сотрудников и ответственных должностных лиц в компании;
регламентация процессов и определение процессной модели СМК;
разработка документации СМК и организационной структуры управления;
создание процесса улучшения СМК;
выполнение цикла внутренних аудитов;
осуществление сертификации ISO 9001.

Грамотно и правильно разработанная и внедрённая система управления качеством, а также её последующая сертификация в системе ISO несут для владельцев предприятий ряд экономических и стратегических преимуществ.

Основные преимущества от владения сертификатом ISO 9001

На высокий уровень конкурентоспособности предприятия и его продукции или услуги на рынке непосредственно влияет регулярное и постоянное усовершенствование деятельности компании в целом. Это обеспечивает равномерное улучшение качества продукции и предлагаемых услуг. Основные нормы и правила в данной области и определяет известный международный стандарт ISO 9001, который является свидетельством производства компанией товаров высокого качества и соответствие её технологий и деятельности международным стандартам.

Компания, владеющая данным сертификатом, обладает рядом неоспоримых преимуществ перед иными предприятиями, не имеющими подобного стандарта, а именно:

достижение высокого уровня качества позволяет сокращать общую себестоимость продукции, а также понижать затраты на бракованные изделия;
значительное улучшение и оптимизация текущих процессов в области бизнеса;
повышение уровня сотрудничества;
активное повышение качества работы персонала;
возможность упорядочить деятельность структурных подразделений предприятий;
возможность получения государственных заказов и выхода компании на международный внешний потребительский рынок;
повышение доверия со стороны финансовых и страховых организаций, что влияет на вложение больших инвестиций в развитие предприятия.

Исходя из этого, организация или компания, которая придерживается условий и требования данного сертификата, получает множество полезных возможностей, начиная от эффективной конкуренции с другими производителями и заканчивая существенным повышением качества изготавливаемого товара или оказываемой услуги. Даже два этих основных параметров способны максимально улучшить и увеличить прибыль компании. Стандарт ISO 9001 в данном плане является достойным залогом успешности, долголетия и процветания изготовителя.

Стандартизация по ИСО 9001 не отменяет необходимости оформления отдельных сертификатов на определённые виды товаров, продукции и услуг, входящих в перечень категорий, предусматривающих обязательное прохождение сертификации.

Стандарт ИСО 9001

Стандарты ISO 9001 – это международные стандарты, описывающие требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Стандарты ISO 9000 включают в себя стандарты ИСО 9001, востребованность которых с каждым днём всё увеличивается. Настоящая действующая версия ISO9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования.» Это единственный стандарт на соответствие, которому может быть проведена сертификация. Данная процедура не является обязательной сертификацией и проводится по желанию заявителя.

Стоит отметить, что стандарт ИСО 9001:2008 благополучно используется организациями любого размера, его успешно внедрили более 1 миллиона компаний в 170 странах мира. Использование стандарта ИСО 9001:2008 гарантирует покупателю получение продукции и услуг высокого качества, что приводит к повышенному росту продаж и успехам в бизнесе. Кроме того внедрение стандарта ИСО 9001:2008 может помочь проверить работоспособность всей системы в целом, наладить её большую эффективную результативность, мотивировать, вовлечь высшее руководство и снизить убытки.

Важная особенность стандарта ИСО 9001:2008

Важной особенностью стандарта ИСО 9001:2008 является то, что он не предполагает однообразных по структуре систем менеджмента качества и сопутствующую документацию описывающую их. Поэтому внедрив систему менеджмента качества основанную на стандарте ИСО 9001:2008 Вы можете быть уверенны в исключительной индивидуальности и сами убедитесь насколько гибка данная система. Ведь на разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют: размер организации, выпускаемая продукция, структура организации, применимые процессы, изменяющиеся потребности, конкретные цели, внешняя среда, изменения или риски, связанные с этой средой.

Стандарт ИСО 9001:2008 благополучно используется организациями любого размера, его успешно внедрили более 1 миллиона компаний в 170 странах мира

Стандарт ИСО 9001:2008 направлен на применение процессного подхода при разработке, внедрение, а впоследствии и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности конечного потребителя путём прогнозирования и выполнения его требований. Достоинства процессного подхода бесчисленны. Прежде всего это непрерывность управления, которая достигается путём комбинаций и взаимодействий на стыке отдельных процессов.

Данный подход помогает лучше понимать и выполнять требования, достигать запланированных результатов, обеспечивать их результативность, улучшать процесс, объективно оценивая и измеряя его. Также помимо процессного подхода внедрение системы менеджмента качества основанной на стандарте ИСО 9001:2008 ко всем процессам в организации может позволить применять цикл «Plan – Do – Check– Act». Данный цикл кратко можно описать как:

планирование (plan) – разработка целей и процессов необходимых для достижений результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;
осуществление (do) – внедрение процессов;
проверка (check) – постоянные контроль и измерение процессов и продукции в сравнение с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщение о результатах;
действие (act) – принятие действий по постоянному улучшению показателей процессов.

Сроки и цена внедрения стандарта ИСО 9001:2008 зависят от индивидуальных особенностей Вашего типа организации и степени функционирования действий системы. В большинстве случаев это не занимает более 2-х недель. Если Вы ещё сомневаетесь, то можете заказать бесплатную консультацию наших специалистов (здесь должна быть какая-нибудь кнопка «нажать»). С их помощью Вы сможете подобрать систему сертификации оптимально подходящую для Вашей организации.

И пусть Вас не пугает отсутствие стандартных прайсов, это лишь говорит о том, что к каждому случаю, мы подходим отдельно, взвешиваем всю исключительность ситуации и предпринимает всевозможные меры для оптимизации процессов внедрение стандарта ИСО 9001:2008. Обратившись к нам Вы гарантированно получите уникальное предложение, позволяющее улучшить существующие процессы и наладить тщательный контроль, а главное повысить позиции Вашей организации/компании на рынке.

Читайте также: Гост исо 9000 услуга это

По окончанию работ Вы получаете от нас:

сертификат ИСО 9001:2008 на русском и английском языках;
разрешение на применение знака качества;
руководство по качеству для Вашей организации;
стандарты организаций для Вашей организации.

Помните, что работа с нами поможет Вам достигнуть новых высот!

Импортеру

Раздел посвещен процессу импорта товара и получения на ввозимый товар соответсвующих правовых и разрешительных документов

Источник

ISO 9001:2015 процессы против процедур – некоторые практические примеры

Источник: автором оригинала статьи на английском языке является Марк Хаммар – сертифицированный в ASQ (American Society for Quality, – ред.) специалист по качеству и деловому совершенству. В сфере качества эксперт трудится с 1994 года. У него есть опыт работы в сфере аудитов, улучшения процессов, написания процедур для систем управления качеством и систем экологического менеджмента. Марк Хаммар – сертифицированный главный аудитор по стандартам ISO 9001, AS 9100, ISO 14001.

В контексте систем менеджмента качества (СМК, – ред.) есть отчетливая разница между терминами «процесс» и «процедура». Путаясь в них, вы потенциально можете столкнуться с проблемами при внедрении стандарта ISO 9001. В предыдущей статье «Следите за языком! Не путайте процессы и процедуры» мы уже обсуждали разграничение понятий, о котором тут идет речь, но полезно для лучшего понимания разницы снабдить объяснения примерами.

Что такое процесс СМК?

Есть документ ISO 9000:2005, он включает определения специальных терминов по тематике СМК, применяемых в требованиях ISO 9001. В соответствии с этим документом процесс – это «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы». В СМК, как в любом другом деле – множество процессов. На самом деле, практически любая деятельность организации может быть рассмотрена как процесс. Бухгалтерский процесс, процесс внешних закупок, процесс выбора подрядчиков, процесс утверждения закупочного ордера от клиента, – все что угодно. Ключевое свойство процесса состоит в том, что он принимает входные данные, затем внутри процесса совершается некая работа, превращающая вошедшие в него ресурсы в конечную продукцию. Возьмем пример бухгалтерии, на который мы ссылались выше. На старте бухгалтерского процесса у вас есть отчеты о затратах, доходе, закупках. Сотрудники отдела принимают эти первоначальные сведения, составляют на их основе необходимые бухгалтерские записи, а уже из них формируется финансовый отчет для топ-менеджмента и акционеров.

Рассмотрим еще один пример. Процесс найма поставщиков начинается с формулировки объявления о поиске и привлечении поставщика, после проводится исследование с целью найти подходящего, в том числе с точки зрения цены, поставщика услуг. Наконец, для выбранной компании формируется закупочный ордер, по которому она будет работать.

Итак, все, что в вашей компании принимает ресурсы и другие входные данные вначале, затем производит с ними манипуляции, в результате которых получается некий новый результат – все это – является процессом. Однако в чем разница с процедурой? Не для каждого процесса нужна процедура. Отправная точка в принятии решения в данном аспекте: можно ли в процессе вычленить серию шагов-этапов или нет?

Что такое процедура СМК?

Опять-таки, в соответствии с ISO 9000:2005 процедура – «метод совершения процесса или действия». Исходя из определения понятно, что если вам нужно, чтобы процесс совершался одним единственным установленным способом с минимальными отклонениями от зафиксированной процедуры, то вам к этому процессу нужна процедура. В качестве примера можно привести реальную ситуацию, когда вам нужно проанализировать контракт, готовящийся к подписанию, и вы хотите, чтобы клиенты оформляли и присылали вам закупочные ордера одним единственным установленным способом, в котором будут необходимые этапы: анализ, одобрение, принятие ордера, занесение данных ордера в записи и распределение полученной информации среди сотрудников, имеющих к нему отношение.

Вновь отметим, что не каждый процесс нуждается в процедуре. Пример: если вы просто покупаете у одного и того же поставщика продукцию, но даже не имеете определенного установленного способа отбирать поставщиков и формировать их список, тогда у вас есть процесс, но нет процедуры. В программировании часто дело обстоит точно так же. Нет одного единственно верного способа написать программу и разные исполнители будут делать это по-разному. Процедура не требуется. А представьте ситуацию, когда обученный и сертифицированный автослесарь берет в руки чертеж и принимает решение как лучше собирать тот или иной автокомпонент. Здесь тоже возможно не одно правильное решение. Поэтому рабочий и полагается на свои знания, навыки и опыт, а не на процедуру.

Нужно ли документировать любую процедуру?

Обычно процессы, на которые нет процедур весьма заметны в организации, так как тут вы полагаетесь только на знания и навыки работника, который делает работу. Когда хирург делает операцию на мозге, у него нет документированной процедуры как это делать, потому что в этой ситуации нужно принимать решение самому по мере операции и наблюдений, которые с ней связаны. Могут быть процедуры для последующей деятельности, но не для этой.

Разговор о том, когда нужно, а когда не нужно готовить документированную процедуру – это уже немного другая тема, но также очень существенная. В ISO 9001:2008 было шесть конкретных процедур, которые надо было документировать в СМК, но уже в новой редакции ISO 9001:2015 нет требования о какой бы то ни было обязательной процедуре. Организация на свой страх и риск принимает решения, нужно ли закрепить на носителе процедуру, дабы обеспечить стабильность самого процесса и получающегося результата.

Понимание разницы между процессом и процедурой – важная часть проблематики СМК

Процессный подход является одним из восьми Принципов менеджмента качества, которые составляют теоретический фундамент ISO 9001. Вы будете способны внедрить систему качества, только если поймете, что такое процесс и как разные процессы взаимодействуют между собой. Ближе изучив свои процессы, вам откроется, какие из них нуждаются в зафиксированном способе реализации для получения результата – так вы узнаете, где вам понадобятся процедуры. Изучая свою деятельность дальше вы почувствуете, где фиксированная процедура должна быть еще и усилена закреплением на носителе, в документе. Лучше поймите свои бизнес-процессы и вы сможете более эффективно внедрить СМК, добиться большей удовлетворенности потребителей и улучшения работы. Это то, чего вы и ждали от СМК, ведь верно?

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник

Принципы менеджмента качества ISO 9001 2015

Деятельность международной неправительственной организации ISO заключается в разработке стандартов для облегчения и ускорения обмена товарами и услугами между странами, развитии сотрудничества в экономической и научно-технической сферах. Соблюдение международных стандартов – гарантия качества и безопасности продукции.

Назначение и структура стандарта

ISO 9001 2015 – стандарт, регулирующий политику предприятия в сфере качества продукция. Функции заключаются в обеспечении качества услуг и продукции, задача – не осуществление контроля, а организация деятельности, обеспечивающей отсутствие брака и низкого качества услуг. Основная причина брака – неправильные действия руководства и сотрудников. Правильная организация, доступные инструкции помогут избежать ошибок в работе.

Система менеджмента качества (СМК) включает следующие элементы:

организация – сотрудники, отвечающие за качество, необходимые средства для осуществления контроля;
процессы – взаимосвязанные элементы деятельности;
процедура – установленный порядок деятельности;
документы – информация, относящаяся к должностным обязанностям, инструкциям;
ресурсы – то, что позволяет осуществлять менеджмент качества.

СМК, созданная на основе ISO 9001:2015 – это система, формирующая политику и цели в области качества, способы достижения этих целей. Описывает деятельность организации, дает возможность понимать и улучшать процессы, контролировать выполнение, грамотно распределять обязанности сотрудников, обеспечить изготовление качественной продукции.

Принципы менеджмента качества

1. Ориентация на клиента

Удовлетворять требования клиентов и стремиться предвосхитить их ожидания должно быть на первом месте компании.

2. Лидерство

Руководители подразделений должны обеспечивать единство целей, а также стремиться к развитию и совершенствованию компании. При этом создавать условия, при которых все сотрудники вовлечены в достижение задач в области качества.

3. Вовлеченность персонала

Все сотрудники компании играют ключевую роль в повышении ее способности создавать ценность.

4. Процессный подход

Последовательные и предсказуемые результаты достигаются быстрее и эффективнее, если деятельность понимается и управляется как взаимосвязанные процессы, функционирующие в единой системе.

5. Улучшения

Успешные организации постоянно фокусируются на улучшениях.

6. Принятие решений на основе данных

Решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с большей вероятностью приведут к желаемым результатам.

7. Менеджмент взаимоотношений

Для того, чтобы быть успешной организацией, компания должна управлять своими взаимоотношениями с партерами и инвесторами, клиентами и сотрудниками.

Оформление сертификата

Получение сертификата в Москве и по всей Московской области является добровольной процедурой, но если компания планирует выйти на международный рынок, где необходим сертификат ISO 9001, без него не обойтись. Наличие документа увеличивает количество инвесторов и клиентов, повышает имидж, продуктивность работы сотрудников, гарантирует качество.

аудит деятельности организации;
обучение сотрудников;
разработку СМК;
прохождение сертификации;
контроль соблюдения требований.

Перед началом процедуры внедрения СМК руководству необходимо убедиться, что предприятие соответствует требованиям. Желательно привлечь консультантов для проведения предварительного аудита. Это поможет избежать доработок, исправлений, повторных проверок. Привлечение консультирующей компании помогает ускорить получение документов. Руководству организации надо оплатить стоимость консультаций, разработки СМК, внедрения, непосредственно сертификации, наблюдательных аудитов.

Сотрудничество с компанией НОПСС в Москве даёт возможность пройти сертификацию в короткие сроки. Этапы прохождения:

Источник

Сертификат ISO 9001-2011 – как заказать и быстро получить в 2021 году?

Сертификат ISO 9001-2011 можно получить для подтверждения, что компания внедрила и использует систему менеджмента качества, полностью соответствует стандартам на нее. Сертификация осуществляется только добровольно, дает преимущества в продвижении товаров, в конкурентной борьбе. Для оформления сертификата эксперты проверят соответствие по документам организации, проведут комплекс выездных мероприятий.

В статье расскажем, что такое система менеджмента качества по ISO 9001-2011, кто может ее внедрить, нужно ли получать сертификат, что для этого сделать и куда обращаться.

Что такое ISO 9001-2011

ISO 9001-2011 – это международный стандарт, который адаптирован и применяется в большинстве стран мира. В России он утвержден в виде ГОСТ ISO 9001-2011 (скачать). Также ISO 9001-2011 является основой для стандартов на системы менеджмента по более узким направлениям – охрана труда и безопасность здоровья, безопасность создания пищевой продукции, экологическая и энергетическая безопасность.

В положениях ISO 9001-2011 описаны требования к системе менеджмента. Стандарт нужно использовать для внедрения системы, мониторинга за ее применением в компании, постоянного улучшения всех показателей. Также на основе ГОСТ ISO 9001-2011 разработаны и зарегистрированы системы добровольной сертификации. По ним предприятие может пройти оценку соответствия, получить сертификат.

Так выглядит сертификат на систему менеджмента качества по ИСО. В разных аккредитованных центрах форма сертификата может незначительно отличаться.

Что такое система менеджмента качества по ISO 9001-2011

Менеджмент – это комплекс решения и мероприятий по управлению предприятием, контролю за качеством продукции и ее продвижению на рынок. Независимо от сферы деятельности, приоритетом признаются интерес ы потребителя. Подразумевается, что, удовлетворяя интересам и нуждам потребителя, компания будет следить за надлежащим качеством товаров, повышать его уровень и снижать количество брака, отказов и претензий.

Чтобы ввести единые требования к менеджменту качества, на международном уровне был разработан стандарт ISO 9001-2011. По нему система менеджмента предусматривает:

точную и объективную оценку рисков, которые могут повлиять на качество товаров, работ и услуг;
разработку документов, описывающий порядок действий персонала и принятия управленческих решений, все технологические и производственные процессы;
постоянное повышение квалификации и опыта персонала, заинтересованности всех сотрудников в конечном результате работы;
использование современного оборудования и технологий, позволяющих постоянно улучшать качество продукции и обслуживание потребителей;
проведение мероприятий, направленных на снижение количества брака, сокращение невынужденных расходов и издержек, повышение эффективности работы.

Система менеджмента качества (СМК) внедряется индивидуально на каждом предприятии. Перечень документов, решений и мероприятий зависит от сферы деятельности, вида и характеристик продукции, особенностей производственных и технологических процессов. Когда СМК будет внедрена, компания сможет официально подтвердить этот факт в ходе сертификации.

Комментарий эксперта. Внедрение системы менеджмента по ISO 9001-2011 – это не сиюминутный тренд, а жизненная необходимость для каждой компании. Во многих странах мира, в том числе в Евросоюзе, соответствие ИСО и сертификация по этому стандарту является обязательным требованиям для выпуска продукции, допуска на рынок работ и услуг. Без системы менеджмента, отвечающей указанным требованиям, невозможно на равных конкурировать с другими производителями.

Основные понятия для внедрения и сертификации по ISO 9001-2011	Описание
Политика в области качества	Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Менеджмент	Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией
Планирование качества	Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.
Продукция	Результат процесса. Существуют четыре общие категории продукции: услуги (например, перевозки); программные средства (например, компьютерная программа, словарь); технические средства (например, узел двигателя); перерабатываемые материалы (например, смазка).

Кто может внедрить систему менеджмента ISO 9001-2011

Это может сделать предприятие любой формы собственности и из любой сферы деятельности. Особенностью норм ИСО является возможность их использования как для крупных производств, так и для малого и среднего бизнеса. Естественно, перечень документов и мероприятий для перехода на систему менеджмента качества в каждом случае будет отличаться.

В содержании ISO 9001-2011 описаны общие требования к СМК. В дополнение к этому стандарту можно внедрить профильные системы:

на экологический менеджмент;
на менеджмент информационной безопасности;
на менеджмент в сфере безопасности здоровья и охраны труда персонала;
на менеджмент в сфере создания пищевой продукции;
на экологический менеджмент.

По перечисленным направлениям можно пройти отдельную сертификацию. Например, производители, поставщики или продавцы продовольственных товаров могут получить сертификат по стандарту ГОСТ Р 51705.1-2001 (ХАССП).

Комментарий эксперта. Оформить сертификат ISO 9001-2011 можно только после внедрения системы менеджмента. Более того, до обращения на сертификации лучше убедиться в соответствии стандарту, заказать независимый аудит. Эксперты нашей компании окажут сопровождение на все этапах, от разработки целей политики по ИСО и внедрения СМК, до прохождения сертификации и получения разрешительного документа. Уточнить, какие услуги нужны для вашего бизнеса, можно на предварительной консультации.

После получения сертификата компания получает право использовать специальную маркировку ИСО на продукции, в документах.

Нужно ли проходить сертификацию по ISO 9001

Это решает индивидуально каждый владелец бизнеса. Использование на предприятии системы менеджмента по ИСО, само по себе, дает множество преимуществ. Если же сертифицировать СМК, у организации будет подтверждающий документ. Его можно использовать во всех сферах деятельности, от ссылки на наличие сертификата в документах до нанесения маркировки на продукции. Отметим, что наличие знака соответствия ISO в маркировке является для потребителя гарантией качества.

Компанию не могут заставить пройти сертификацию по ISO 9001-2011. Процедура влечет дополнительные расходы, прохождение экспертных проверок. Однако преимущества, которые дает сертификат, позволят быстро окупить все финансовые и временные затраты, повысить спрос на продукцию и общий доход.

Примерная схема действия системы менеджмента качества по ИСО.

Где и как можно использовать сертификат ISO 9001-2011

Сертификат ISO 9001-2011 используется для подтверждения, что предприятие обеспечивает полноценный контроль за качеством, нацелено на максимальное удовлетворение потребностей клиентов. Наличие сертификата дает преимущества:

намного проще пройдет процесс получения лицензий и разрешений;
при сертификации продукции можно получить разрешительные документы на максимально возможный срок, а производственный контроль проходить не нужно;
компания легко подтвердить все требования для вхождения в СРО;
при участии в тендерах и госзакупках сертификат ISO 9001-2011 даст дополнительные баллы (в некоторых случаях документ вообще является обязательным условием для допуска к тендерам);
с сертификатом не возникнет проблем с выходом на международные рынки, с поиском контрагентов и заключением внешнеэкономических контрактов.

Покупатели и контрагенты могут узнать о пройденной сертификации не только из документа, но и по знаку соответствия в маркировке. Государственные структуры могут легко проверить наличие сертификата через федеральный реестр.

Комментарий эксперта. Обязанностью компании является регулярный мониторинг всех показателей, связанных с использованием системы менеджмента и результатов деятельности. По этой причине сертификат не выдается бессрочно. Если срок действия сертификата истек, а предприятие заинтересована в получении нового документа, ей нужно заново пройти оценку соответствия.

Источник