Управление Информацией в СМК на основе технологии менеджмента знаний
Статья предназначена для специалистов по менеджменту качества и информационным технологиям.
В статье декларируется подход к управлению информации в системах менеджмента качества, основанный на применении технологии менеджмента знаний. Рассматриваются вопросы интеграции информации, обрабатываемой в СМК, а также преимущества применения технологии менеджмента знаний по сравнению с традиционно распространенной технологией представления информации в виде документов.
Ключевые слова : система менеджмента качества, менеджмент знаний.
Введение
В связи с выходом новой версии стандартов семейства ИСО 9000 2000 года возрос интерес к системам менеджмента качества (СМК). В частности, возрос интерес к автоматизации обработки информации в рамках систем менеджмента качества.
К управленческой информации, создаваемой и/или обрабатываемой в рамках СМК организации, относятся
— Информация об организационной структуре, включая подразделения организации, их ответственность, функции, состав;
— Данные и информация о потребителях продукции и услуг организации, их потребностях и ожиданиях;
— Данные и информация о продукции и услугах, создаваемых организацией;
— Данные и информация о поставщиках сырья и материалов, ресурсов и т.д;
— Данные о сырье, материалах и информации, перерабатываемых в рамках процессов;
— Данные о ресурсах, необходимых для осуществления процессов, в том числе, трудовых ресурсах, технологиях, оборудовании, организационной структуре и др;
— Правила и процедуры, используемые при исполнении процессов;
— Правила и процедуры проведения контроля качества процессов и продукции;
— Навыки и приемы, накопленные работниками организации и используемые ими при исполнении процессов;
— Показатели, используемые для оценки и анализа эффективности и результативности исполнения процессов и соответствия продукции;
— Данные, получаемые в результате аудитов процессов, а также получаемые при проведении контроля качества выполняемых процессов и производимой продукции;
— Данные и информация о дефектах, «узких местах», выявленных при исполнении процессов и проведении проверок, а также данные о рекламациях и жалобах потребителей;
— Инициативы и проекты по улучшению отдельных процессов, производимой продукции, материалам, ресурсам и т.д;
— Документы СМК, такие как руководство по качеству организации, программы и планы качества, документированные процедуры, должностные инструкции, нормативные документы и стандарты, записи качества и т.д;
— Другие управленческие решения и управленческие документы, создаваемые и обрабатываемые в рамках СМК;
Приведенный перечень типов информации, создаваемой и обрабатываемой в СМК организации, может быть дополнен и изменен с учетом специфики деятельности организации и значимости тех или иных типов информации.
Особенностью информации, обрабатываемой в рамках СМК, является ее разнородность. Некоторые типы информации существуют в виде документов (нормативные документы, правила и процедуры, должностные инструкции). Некоторые типы информации существуют в виде данных, хранящихся в информационных системах предприятия (данные о продукции, о потребителях, о материалах). Некоторые типы информации существуют в неявном виде — в головах сотрудников предприятия (навыки и приемы, инициативы по улучшению деятельности организации).
В соответствии с требованиями стандартов семейства ИСО 9000 версии 2000 года в СМК организации должны обеспечиваться принципы процессого подхода и системного подхода к менеджменту. В соответствии с принципом процессного подхода [1], » Любая деятельность, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Чтобы результативно осуществлять свою деятельность, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами «. Согласно принципу системного подхода [1], » выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность оргнаизации при достижении ее целей «.
Реализация этих принципов предъявляет специальные требования к обработке управленческой информации, создаваемой и обрабатываемой в СМК. Важной особенностью управленческой информации в свете принципов СМК является то, что различные типы информации в той или иной степени должны быть связаны с процессами. Такая связь может быть прямой. Например, данные о сырье и материалах, которые обрабатываются в рамках отдельного процесса; технологические карты процесса. Связь также может быть косвенной. Например, рекламации потребителей косвенно (через продукцию) связаны с процессами организации. Следовательно, описания процессов в рамках процессного подхода являются основным типом информации, своего рода скелетом, который связывает все другие типы информации.
Информация СМК в контексте менеджмента знаниями
Различные типы управленческой информации, создаваемой и обрабатываемой в СМК, представляют собой знания организации. Для эффективного управления этой информацией следует применять соответствующие технологии ее обработки, в частности технологию менеджмента знаний.
Согласно [2], » менеджмент знаний есть создание и обработка информационных ресурсов организации, связанная с достижением целей организации. Знания включают как явные, документированные информационные ресурсы, так и скрытые, субъективные знания. Менеджмент знаний включает процессы, связанные с идентификацией, обменом и созданием знаний. Это требует систем для создания и поддержки хранилищ знаний, а также систем, которые содействуют обмену знаний и стимулируют обучение персонала организации «.
Примечание. Информационный ресурс — это обобщенный термин, который используется для обозначения управленческой информации различной природы: данных, документов, опыта сотрудников организации и т.д. Соответственно, различные типы управленческой информации в СМК также являются информационными ресурсами.
Менеджмент знаниями включает следующие процессы:
-Создание знаний, в том числе, в процессе индивидуального или коллективного обучения работников организации;
-Формализация знаний — разработка принципов, правил и процедур для представления и обработки информационных ресурсов; к формализации знаний относится также представление информации в структурирвоанном виде;
-Сохранение знаний — определение и использование подходящего типа носителей для хранения информационных ресурсов, которые допускают распределеннное хранение знаний;
-Диффузия знаний — распределение знаний в пределах организации и обеспечение доступа к ним в приемлемой для сотрудников организации форме;
-Координация и контроль знаний — обеспечение того, что организационное знание точно и постоянно используется.
Представление информации СМК в виде знаний
По Д.А.Поспелову для знаний характерны внутренняя интерпретируемость, структурированность, связанность и взаимная активность.
В отличие от текстов, в виде которых информация представлена в документах, знания (термин из сферы информационных технологий) должны быть структурированы, т.е., представлены в виде набора информационных элементов (объектов) и отношений между ними. На следующем рисунке схематически представлен пример структурования знаний в СМК.
Рис. 1. Структура знаний в СМК
Представление знаний о процессах
Как было отмечено выше, знания о процессах организации являются своего рода скелетом (основой), на котором «наращиваются» другие типы управленческой информации. Следовательно, к способам представления знаний о процессах предъявляются повышенные требования: способ представления знаний о процессах должен не только представлять всю необходимую информацию относительно процессов, но также предоставлять возможность интегрировать другие типы информации, например, информацию о продукции, нормативные документы, информацию о ресурсах и т.д.
Для описания процессов широко применяются модели процессов. В настоящее время существует более 30 основных методологий (языков) моделирования процессов [5]. Среди них следует выделить методологию функционального моделирования IDEF0. Более подробно информация о самой методологии IDEF0 представлена в [6-8]. Информация о применении методологии IDEF0 для описания процессов в рамках СМК представлена в [9-11]. Здесь мы перечислим некоторые свойства функциональных моделей IDEF0 с точки зрения технологии менеджмента знаний:
-Методология функционального моделирования IDEF0 принята в качестве стандарта для описания процессов и сложных систем в ряде стран, в том числе в США [7] и России [8]. Таким образом, методология IDEF0 является наиболее распространенным способом, с помощью которого специалисты разного профиля могут представлять знания о процессах и обмениваться этими знаниями.
-IDEF0 модель представляет информацию о процессе в структурированном, компактном формате. Это позволяет осуществлять эффективную обработку описаний процессов с помощью информационных систем. Это также позволяет оперировать IDEF0 моделями процессов, как знаниями.
-Методология IDEF0 интегрирована с другими методологиями и методами анализа процессов и обработки информации о процессах. Среди них можно выделить методологию информационного моделирования IDEF1X [12], методологию совершенствования процессов [13], методологию Функционально-Стоимостного Анализа (ФСА) [14] и др.
-Для поддержки моделирования в стандарте IDEF0 существуют различные компьютерные программы: BPWin (LogicWorks, Inc.), WorkFlow Modeler (MetaSoftware, Corp.), AI0Win (KBS, Inc.), IDEF0.EM Tool (ИП Ориентсофт). По сути, такие инструменты являются редакторами знаний о процессах. По своей природе функциональная модель процесса представляет собой структурированное описание. Функциональная модель строится с заданной целью и точкой зрения, т.е. включает интерпретацию.
Обработка знаний в СМК
В рамках функциональных моделей имеется возможность определить, каким образом и где именно в рамках процессов выполняются требования стандартов серии ИСО 9000 версии 2000 года. Например, в рамках функциональной модели имеется возможность представить, в каких именно процессах создаются записи качества, а также как именно эти записи обрабатываются.
На следующей диаграмме представлен фрагмент функциональной модели процесса «Осуществлять закупки».
Рис. 2. Пример функциональной модели
Между требованиями стандарта ИСО 9001:2000 и функциональной моделью имеют место следующие соотношения:
-Блоки А341-А343 соответствуют требованиям раздела 7.4.1 «Процесс закупок» стандарта ИСО 9001:2000
-Разделу 7.4.2 «Информация по закупкам» соответствуют дуги на диаграмме, которые представляют информационные объекты в рамках процесса «Производить закупки»
-Разделу 7.4.3 «Верификация закупленной продукции» соответствует процесс А343 «Осуществлять контроль закупок»
В технологии менеджмента знаний операция установления соответствия между требованиями стандарта и элементами процесса называется классификацией (категоризацией). Требования (разделы) ИСО 9001:2000 выступают в качестве категорий, с помощью которых осуществляется классификация элементов функциональной модели. Собственно, аудит выполнения требований стандарта в этой ситуации сводится к проверке того, насколько точно модель соответствует реально исполняемому в организации процессу.
Обучение сотрудников организации значительно упрощается: сотруднику службы сбыта нет необходимости изучать большие объемы текстов стандартов ИСО 9000 и размышлять о том, каким образом положения стандартов преломляются (интерпретируются) в рамках его повседневной работы.
Документация в СМК
В соответствии с требованиями [1], в рамках системы менеджмента качества организации должны быть разработаны различные виды документов: руководство по качеству, нормативные документы организации, описания процессов, процедуры, должностные инструкции, записи качества.
Информация содержится в документах в виде текстов. Управлять информацией в таком виде затруднительно: она неструктурирована, она плохо приспособлена для обработки в информационных системах организации, она плохо интегрируется с другими типами информации.
Представление информации в виде знаний и применение технологий менеджмента знаний не противоречит требованиям стандартов семейства ИСО 9000 версии 2000 года. Имея структурированную информацию в СМК, представленную в виде знаний, и используя соверменные информационные системы, можно «одним нажатием кнопки» создавать любые виды документов. В том числе, все документы, требуемые в рамках стандартов.
Например, для подтверждения соответствия сертификату ИСО 9000, достаточно продемонстрирвоать аудитору отчет, создаваемый с помощью информационной системы в виде соответствующего документа, а также записи (данные), подтверждающие утверждение этого документа на уровне руководства.
Заключение
Для эффективного управления информацией в современных СМК следует использовать современные информационные технологии, в частности, технологию менеджмента знаний. Эта технология позволяет эффективно реализовать принципы СМК: принцип процессного подхода и принцип системного подхода к менедмженту. Эта технология не противоречит другим положениям стандартов серии ИСО 9000 версии 2000 года, в частности, требованиями к документированию СМК. Внедрение технологии менедмжента знания позволяет повысить эффективность и результативность менеджмента организации, включая менеджмент качества и другие виды менедмжента.
Литература
01 Международный стандарт ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования. 3-е изд. 2000-12-15. ISO — 2000.
02 Devenport, T.H. DeLong, D.W., Beers, M.C. Successful Knowledge Management Projects. Sloan Management Review, vol. 39, no. 2, 1998, pp. 43-57.
03 Besterfiled, D.H., and others. Total Quality Management. 2nd ed, Prentice Hall, Upper Saddle River, 1998.
04 Zhao, F., Dr., bryar P. Integrating Knowledge Management and Total Quality: A Complimentary Process. 2001.
05 Knutilla, A., Polyak S.T., Schlenoff, C., and others. Process Specification Language. An Analysis of existing representations. NIST, 2000.
06 Давид Марка, Клемент МакГоуэн. Методология структурного анализа и проектирования. Пер . с англ . М .:1993, 240 с ., ISBN 5-7395-0007-9
07 INTEGRATION DEFINITION FOR FUNCTION MODELING (IDEF0). Draft Federal Information Processing Standards Publication 183, 1993, December 2
08 Р50.1.028-2001. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт России, 2000.
09 Курьян А.Г., Серенков П.С., к.т.н. Использование IDEF0 для описания и классификации процессов в рамках системы качества МС ИСО серии 9000 версии 2000 года. Минск, 2001.
10 ТК РБ 4.2-Р-05-2001. Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов и построению карт процессов. Методические рекомендации. НТК по стандартизации «Управление качеством» Госстандарта РБ. 2001.
11 Окулесский В.А. Функциональное моделирвоание — методологическая основа реализации процессного подхода. Москва. 2001.
12 INTEGRATION DEFINITION FOR INFORMATION MODELING (IDEF1X). Draft Federal Information Processing Standards Publication 184, 1993, December 21
13 Davenport, T. Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology. Harvard Business School Press, USA, 1993.
14 Ивлев В., Попова Т. Методология Функционально-Стоимостного Анализа ABC (ФСА). Компания «ВИП-Анатех».
Источник
Структура компьютерной системы менеджмента качества
Характеристика особенностей и основных элементов системы менеджмента качества. Изучение основ системы международных стандартов. Рассмотрение концепции, стратегии и технологии CALS. Анализ основных аспектов повышения эффективности от внедрения ЕИП.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.01.2014 |
| Размер файла | 58,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
1. Структура компьютерной системы менеджмента качества (СМК). Элементы СМК
СМК — это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей.
Наибольшим спросом у потребителя пользуется продукция, которая в большей степени соответствует их ожиданиям. Спрос и ожидания потребителей меняются во времени. Производитель всегда находится под давление со стороны потребителей.
Подход к менеджменту качества как к системе дает возможность адаптироваться производителю к требованиям потребителей и позволяет решить проблему идентификации потребностей.
Потребности рассматриваются в следующих аспектах:
потребности с точки зрения их видов;
установление иерархических уровней потребностей в зависимости от их значимости;
потребности с точки зрения затрачиваемых ресурсов.
СМК предназначена для обеспечения качества продукции или услуг предприятия и формирования этого качество в соответствии с ожиданиями потребителей. Главная задача СМК состоит не в контроле каждой единицу продукции, а в создании безошибочных условий работы, условий при которых минимизируется появление брака.
Брак — всегда является следствием неправильно организованной деятельности. Чтобы избежать неправильных действий, необходимо формализовать правильные действия, позволяющие создавать качественную продукцию или услуги, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия.
Восемь принципов менеджмента, способствующих достижению целей качества:
ориентация на потребителя
системный подход к менеджменту
принятие решений, основанное на фактах
взаимовыгодные отношения с поставщиками
менеджмент cals международный
2. Структура СМК
Как система СМК состоит из четырех элементов: организации, процессов, документов, ресурсов.
Организация — это группа сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Иными словами, под организацией понимается организационно-штатная структура элементы которой связанны с качеством продукции, правила взаимодействия производства и качества, а также персонал, отвечающий за качество.
Процесс — это последовательность действий, преобразующих входные данные в выходные. Часто входные данные одного процесса являются выходными данными предыдущих процессов. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются с целью добавления ценности.
Процедура — это способ осуществления деятельности организации или какого либо ее подразделения. В качестве процедуры может выступать процесс. В качестве процедуры может выступать документ, формализующий правильный способ выполнения процесса.
Документ — это информация, размещенная на соответствующем носителе. Документы связанные с системой качества должны быть совместимы с другими организационно-распорядительные документами предприятия, например «Положением о подразделениях» и «Должностными инструкциями».
Приказы и распоряжения по организации, относящиеся к СМК.
Программа реализации проекта, раскрывающая ответственность должностных лиц за процедуры.
Политика в области качества — основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные руководством
Процедуры системы качества
Руководство по качеству — документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества
План качества — документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие им ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту
Рабочие инструкции, связанные с качеством
Контрольные инструкции, связанные с качеством
Ресурсы — все то, что обеспечивает менеджмент качества (людские, временные и др.).
Таким образом, СМК — это система, состоящая из организации, процессов, документов и ресурсов, направленная на формирование политики и целей в области качества, а также на достижение этих целей.
Система международных стандартов
ISO (International Organization for Standardization) — Международная организация по стандартизации и одновременно всемирная федерация национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). ISO создавалась с целью распространения методов стандартизации на мировом рынке и разработки на их основе стандартов, которые способствовали бы интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Расширение взаимосвязей между производителями различной продукции привело к необходимости разработки общих стандартов для обеспечения совместимости функционирования различных систем. Это обусловило существование и развитие ISO. Без стандартов ISO в настоящее время невозможно взаимопроникновение методов управления, технологии, средств и рынков.
Производители продукции или услуг, связанные с продукцией других производителей выступают инициаторами разработки новых стандартов перед ISO. Первоначально, национальным представителям ISO, от производителей поступают основные требования к стандарту.
В ISO рассматривается вопрос о необходимости создания новых стандартов, и при положительном его решении формируется технический комитет, которому предстоит разработать проект стандарта. Разработанный проект стандарта для обсуждения и корректировки рассылается комитетам-членам ISO. После положительных итогов голосования он принимается как стандарт ISO.
Разрабатываемые ISO стандарты объединяются в семейства.
ISO 9000 — это стандарты предназначенные для обеспечения эффективного функционирования СМК организаций различных видов деятельности и различных размеров.
В марте 1987 года был принят основной пакет международных стандартов ISO. В последующие годы он неоднократно обновлялся.
Он содержал стандарты ISO 9000-9004, а также словарь терминов и определений ISO 8402.
В 1994 году вышла вторая редакция основных стандартов этой серии, которая включает почти 25 стандартов (номера начинаются с 9000 и 10000). Эта серия широко использовалась до настоящего времени.
ISO 9000-2000 — семейство стандартов, относящихся к качеству, опубликованных 15 декабря 2000 года и используемых в качестве официальных.
Семейство ISO 9000-2000 состоит из следующих стандартов:
ISO 9000:2000 «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь» — представляет собой введение в СМК, а также словарь терминов и определений.
ISO 9001:2000 «Система менеджмента качества. Требования» — устанавливает требования для систем менеджмента качества и определяет модель СМК, основанную на процессах.
ISO 9004:2000 «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества».
Концепция, стратегия и технология CALS
В современных рыночных отношениях отчетливо проявляются три основные тенденции, касающиеся продукции высокой сложности:
Продукция становится более сложной и ресурсоемкой;
Усложнение конкурентных отношений на рынке;
Для поддержания жизненного цикла (ЖЦ) продукции необходимо объединенное действие нескодьких предприятий (интеграция).
Повышение конкурентоспособности продукции, выпускаемой отечественными предприятиями, является одной из основных экономических задач отечественного производства.
Добиться повышения конкурентоспособности продукции производства можно за счет:
Максимизировать процесс удовлетворения потребностей потребителей;
Сокращения сроков на разработку и запуск в производство новых изделий;
Оптимизировать материальные затраты на производство продукции.
Конкурентоспособность продукции существенно зависит от организации процессов ее ЖЦ. Иначе говоря — ЖЦ продукции зависит от эффективности управления ресурсами, которые необходимы для организации ЖЦ.
Основные стадии ЖЦ продукции:
разработка производственного процесса;
создание сырьевых ресурсов;
предпусковые работы у потребителя;
сервисное сопровождение эксплуатации продукта;
утилизация продукта при завершении ЖЦ.
Выделяют четыре общие категории продукции:
— технические средства — устройства, приспособления, предназначенные для упрощения или автоматизации деятельности человека;
— обработанные материалы — результат преобразования сырья в промежуточный продукт для дальнейшей обработки или использования как элемента продукта;
— услуги — действия поставщика услуг на удовлетворение потребностей потребителя;
В настоящее время существует большое количество методик, предназначенных для повышения эффективности управления ресурсами разного типа: материальными, финансовыми, кадровыми или информационными.
Основой концепции CALS является повышение эффективности процессов ЖЦ изделия за счет повышения эффективности управления информацией об изделии.
Задачей CALS является преобразование ЖЦ изделия в высокоавтоматизированный процесс путем реструктуризации (реинжиниринга) входящих в него бизнес-процессов.
CALS (Continuous Acquisition and Life cycle Support) переводится как «непрерывное развитие и поддержка ЖЦ» и символизирует две основные идеи, реализующие задачу CALS.
Первая часть термина «CALS» (Continuous Acquisition) означает постоянное повышение эффективности (развитие) как самого изделия, так и процессов взаимодействия между поставщиком и потребителем изделия в течение его ЖЦ.
Вторая часть термина «CALS» (Life cycle Support) обозначает путь такого развития: внедрение новых организационных методик разработки изделия, например, параллельного проектирования или междисциплинарных рабочих групп. Это приведет к увеличению инвестиций на этапах создания и модернизации изделия, но позволит более полно учесть потребности заказчика и условия эксплуатации, что, в свою очередь, приведет к снижению затрат на этапах эксплуатации и обслуживания изделия и, в конечном итоге, к сокращению затрат на весь ЖЦ изделия.
Интегрированная информационная поддержка изделий (ИПИ) — совокупность инвариантных (по отношению к продукции, предприятию и отрасли промышленности) принципов, управленческих технологий и технологий управления данными (информационных технологий), реализуемая в интегрированной информационной среде (ИИС), объединяющей информационные процессы всех участников ЖЦ изделия, на основе международных стандартов, регламентирующих унифицированные модели данных и соглашения о способах обмена этими данными.
ИПИ-технологии — управленческие технологии и технологии управления данными, к числу которых относятся:
А) управленческие технологии:
технологии управления проектами и потоками работ;
технологии планирования и управления ресурсами предприятия (производства);
технологии менеджмента качества (управления качеством);
технологии управления конфигурацией;
технологии интегрированной логистической поддержки (ИЛП).
Б) технологии управления данными:
технологии управления данными об изделии;
технологии управления данными о процессах;
технологии управления данными о ресурсах и т.д.
Управленческие технологии, перечисленные в п. А, далее будут называться базовыми.
Можно выделить две основные проблемы, стоящие на пути повышения эффективности управления информацией.
Во-первых, с увеличением сложности изделий и применением для их разработки современных компьютерных систем, значительно увеличивается объем данных об изделии. При этом прежние методы работы с данными уже не позволяют обеспечивать их точность, целостность и актуальность при сохранении приемлемых временных и материальных затрат.
Во-вторых, увеличение количества участников проекта по разработке изделия (особенно в случае виртуального предприятия) приводит к возникновению серьезных проблем при обмене информацией между участниками из-за наличия между ними коммуникационных барьеров (например, из-за несовместимости компьютерных систем).
Основные идеи CALS иллюстрирует рис. 1.
Рис. 1 Основные идеи CALS
3. Стратегия CALS
Путь реализации концепции CALS содержится в стратегии CALS, предполагающей создание единого информационного пространства (ЕИП) для всех участников ЖЦ изделия (в том числе, эксплуатирующих организаций).
ЕИП должно обладать следующими свойствами:
Вся информация представлена в электронном виде;
ЕИП охватывает всю информацию, созданную об изделии;
ЕИП является единственным источником данных об изделии (прямой обмен данными между участниками ЖЦ исключен);
ЕИП строится только на основе международных, государственных и отраслевых информационных стандартов;
Для создания ЕИП используются программно-аппаратные средства, уже имеющиеся у участников ЖЦ;
ЕИП постоянно развивается.
Стратегия CALS предусматривает двухэтапный план создания ЕИП:
Автоматизация отдельных процессов (или этапов) ЖЦ изделия и представление данных на них в электронном виде;
Интеграция автоматизированных процессов и относящихся к ним данных, уже представленных в электронном виде, в рамках ЕИП.
Основными преимуществами ЕИП являются:
Обеспечение целостности данных;
Возможность организации доступа к данным географически удаленных участников ЖЦ изделия;
Отсутствие потерь данных при переходе между этапами ЖЦ изделия;
Изменения данных доступны сразу всем участникам ЖЦ изделия;
Повышение скорости поиска данных и доступа к ним по сравнению с бумажной документацией;
Возможность использования различных компьютерных систем для работы с данными.
ЕИП может быть создано для организационных структур разного уровня: от отдельного подразделения до виртуального предприятия или корпорации. При этом различается и эффект, получаемый от создания ЕИП, что иллюстрирует табл. 1.
Источник
КОМПЬЮТЕРНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В.В.Барабанов П.М.Елизаров НИЦ CALS-технологий. — презентация
Презентация на тему: » КОМПЬЮТЕРНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В.В.Барабанов П.М.Елизаров НИЦ CALS-технологий.» — Транскрипт:
1 КОМПЬЮТЕРНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В.В.Барабанов П.М.Елизаров НИЦ CALS-технологий
2 2 Система менеджмента качества — система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству ГОСТ Р ИСО НИЦ CALS-технологий
3 3 МОДЕЛИ КАЧЕСТВА Отсутствие системы качества Всеобщее управление качеством Технический контроль КС УКП ИСО 900:1994 ИСО 9000:2000 Критерии премии Деминга Критерии премии М. Болдриджа НИЦ CALS-технологий
4 4 МЕТОДОЛОГИЯ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ (TQM) В основе TQM лежит идея управления предприятием любого типа через управление качеством. НИЦ CALS-технологий
5 5 АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Комплекс программно-технических, методических и организационных компонентов, обеспечивающих создание, обработку и использование информации, необходимой для функционирования системы качества НИЦ CALS-технологий
6 6 АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Управленческая идеология, объединяющая стратегию управления предприятием применительно к качеству (с выстроенной для ее реализации структурой) и передовые информационные технологии НИЦ CALS-технологий
7 7 ПРОБЛЕМА ВНЕДРЕНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Надлежащая идентификация системы менеджмента качества и автоматизация ее функций методами и средствами информационных технологий в рамках общей стратегии автоматизации управления предприятием НИЦ CALS-технологий
8 8 Внедрение (доработка) СМК СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ КАЧЕСТВА СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (структура, ответственность, процессы) СИСТЕМА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ СИСТЕМА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ПОСТАВЩИКАМИ КАЧЕСТВО НИЦ CALS-технологий
9 9 ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ §Постановка проблемы §Предпроектное обследование §Формирование требований к системе §Выбор программного обеспечения §Разработка проекта §Пуско-наладочные работы §Опытная эксплуатация §Промышленная эксплуатация
10 10 СМК В СТРУКТУРЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ПЕРСОНАЛМАРКЕТИНГ ИССЛЕДОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ ОКР ПРОИЗВОДСТВО ЗАПАСЫ СНАБЖЕНИЕ СБЫТ УЧЕТ ФИНАНСЫ КАЧЕСТВОКАЧЕСТВО КАЧЕСТВОКАЧЕСТВО КАЧЕСТВО НИЦ CALS-технологий
11 11 ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ §корпоративные информационные системы §функционально-ориентированные системы (локальные и корпоративного уровня) §современные аналитические и интеллектуальные информационные технологии §специализированные функционально- ориентированные системы НИЦ CALS-технологий
12 12 КОРПОРАТИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ §MRP II (Manufacturing Resource Planning) §ERP (Enterprise Resource Planning) §CSRP (Customer Synchronized Resource Planning)
13 13 ФУНКЦИОНАЛЬНО- ОРИЕНТИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ §Системы электронного документооборота §CRM (управление отношениями с клиентами) §PRM (управление отношениями с партнерами) §системы анализа и моделирования бизнес- процессов §и т.д.
14 14 СОВРЕМЕННЫЕ АНАЛИТИЧЕСКИЕ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ § многомерное хранилище данных (Data Warehouse) § оперативная аналитическая обработка данных (OLAP) § интеллектуальный анализ данных (Data Minning) § и т.п.
15 15 СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ КОМПЬЮТЕРИЗАЦИИ СМК § системы поддержки процедур решения типовых задач управления качеством § системы поддержки внедрения или совершенствования системы качества НИЦ CALS-технологий
16 16 ИПИ-технологии §технологии управления данными об изделии §технологии интегрированной логистической поддержки §технологии ИЭТР §технологии управления проeктами
17 17 КРИТЕРИИ АВТОМАТИЗАЦИ И §ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ §ЭФФЕКТИВНОСТЬ §ЭКОНОМИЧНОСТЬ
18 18 КРИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА выбор неудачного (неподходящего) плана работ, либо ошибочные действия в процессе выполнения работ; преломление ситуации в восприятии персонала предприятия применительно к существующим организационным структурам и процедурам; следствие указанных выше причин: сопротивление изменениям (человеческий фактор) и/или технические проблемы.
19 19 Факторы успеха в фазе постановки проблемы наличие (выявление) лидера инноваций; потребность в изменениях и наличие потенциала изменений; заинтересованность и вовлеченность высшего руководства; наличие мотивации со стороны вовлеченных сторон; обеспечение участия персонала в процессе принятия решения НИЦ CALS-технологий
20 20 Факторы успеха в фазе проектирования определение целей; распределение ресурсов; разработка графиков работ; бюджетирование; планирование контроля и отчетности; обеспечение коммуникации; формирование отношений со всей организацией; управление рисками; планирование промежуточных результатов, консолидирующих усилия участников. НИЦ CALS-технологий
21 21 Факторы успеха в фазе внедрения инноваций НИЦ CALS-технологий недостаток воли к осуществлению инноваций; недостаток способностей для внедрения инноваций; недостаток возможностей для внедрения инноваций.
Источник
Компьютеризированная система управления качеством как эффективный инструмент управления предприятием
Управлению качеством всегда отводилось важное место в общей системе менеджмента предприятия. Сегодня, благодаря стандартам ISO серии 9000, система менеджмента качества проявляется, пожалуй, как наиболее полно регламентированная подсистема управления предприятием, получившая международное признание. В то же время, очевидно, что на предприятии нельзя создавать изолированную, строго очерченную систему менеджмента качества вне связи ее с другими видами деятельности.
Понятие системы менеджмента качества основывается на базовых принципах, сформулированных в ISO 9000:2000. Эти же принципы лежат и в основе самых современных методов менеджмента. Поэтому в зависимости от обстоятельств руководство предприятия может либо использовать методы общего менеджмента для совершенствования СК, либо использовать опыт, полученный при создании СК, для повышения эффективности других подсистем управления предприятием.
В частности, система менеджмента качества может стать концептуальной основой (ядром) для формирования интегрированной системы менеджмента предприятия. При этом методология стандартов ISO может быть использована для формирования других подсистем. С другой стороны, интенсивное развитие общего менеджмента привело к созданию множества методов и инструментальных средств, применение которых при создании системы менеджмента качества позволит повысить эффективность решения проблем, возникающих при ее разработке, внедрении и поддержке.
Рассмотрим опыт применения методов процессного управления для реализации процессно-ориентированного подхода при создании системы менеджмента качества.
В основе процессно-ориентированного метода управления лежит понятие процесса. Процесс — это связанный набор повторяющихся действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами. Суть процессного подхода заключается в представлении предприятия как набора взаимосвязанных процессов, а управления его деятельностью — как управления процессами.
Методологическая основа перехода на процессно-ориентированное управление предусматривает три основных этапа:
Проектирование процесса включает определение владельца (владельцев) процесса, описание границ и интерфейсов процесса, описание самого процесса с помощью программного инструментария, установку точек контроля над процессом, формирование методов управления процессом.
Управление процессом состоит из таких элементов, как измерение показателей процесса в точках контроля, анализ полученной информации и изменение управляющих параметров процесса.
Совершенствование процесса заключается в сборе информации о процессе, его оценке и, при необходимости в радикальном изменении всех его элементов посредством процедур так называемого реинжиниринга процесса.
Стандарт ISO 9001: 2000 «отстаивает» применение принципа процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей посредством выполнения их требований. Применение в организации системы процессов (наряду с определением и взаимодействиями этих процессов), а также их менеджмент могут считаться процессным подходом.
В подразделе 4.1. упомянутого стандарта указано, что организация должна: определить процессы; установить их последовательность и взаимодействие; определить критерии и методы оценки процессов; обеспечить наличие ресурсов и информации для поддержки и наблюдения за этими процессами; наблюдать, измерять и анализировать процессы; принимать меры для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов.
В докладе приводятся рекомендации по реализации требований стандарта, в частности, предлагается ведение реестра и паспортов процессов, описание функций ответственного за процесс (владельца процесса), критерии оценки, методы измерения и анализа процессов, описание процедуры улучшения процессов.
Современные средства информационных технологий позволяют осуществлять эффективную поддержку всего процессного подхода. При этом обычно выделяют три этапа поддержки: проектирование (инжиниринг) процесса, планирование и управление процессом, реализация процесса на прикладном уровне.
На этапе проектирования процесса с помощью компьютерных систем готовится описание процесса, разрабатываются и изучаются модели процесса, отрабатываются методы их оценки. Отдельно необходимо отметить такую функцию автоматизированных систем, как ведение хранилища (репозитория) процессов. Использование определенного инструмента моделирования и хранения процессов в репозитории обеспечивает соблюдение стандартного требования процессного подхода, согласно которому описания процессов должны в любое время находиться в распоряжении уполномоченных сотрудников предприятия.
Планирование и управление процессом включают мониторинг процесса, планирование ресурсов процесса, его координирование с другими процессами, непрерывное совершенствование процесса — все это постоянные задачи для тех, кто отвечает за эти процессы. Поэтому автоматизация решения этих задач не только повышает эффективность принимаемых решений, но и снижает трудоемкость их осуществления.
Реализация процесса на прикладном уровне — это выполнение всех функций, операций и действий, предусмотренных процессом. Обычно для автоматизации процессов на этом этапе используются традиционные программные решения для соответствующих аспектов менеджмента. Заметим, что некоторые процессы системы менеджмента качества могут потребовать для своей реализации специализированных программных средств.
Источник
Программное обеспечение системы менеджмента качества
Моисеева, А. В. Программное обеспечение системы менеджмента качества / А. В. Моисеева. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2017. — № 10 (144). — С. 259-261. — URL: https://moluch.ru/archive/144/40269/ (дата обращения: 19.06.2021).
Данная статья содержит теоретико-методологические основы информационно-коммуникативных технологий. Автором проведен мониторинг рынка приложений программного обеспечения и софтверов в сфере управления качеством. Приведен краткий обзор наиболее распространенных специализированных программ, позволяющих улучшить основные бизнес-процессы компаний и автоматизировать систему менеджмента качества.
Ключевые слова: система менеджмента качества, программное обеспечение, софтвер
После того как система менеджмента качества внедрена, а заветный сертификат получен, компании задаются вопросом: «А что же делать дальше?». Международные и национальные стандарты ISO утверждают, что для эффективного и результативного функционирования системы менеджмента качества необходимо ее постоянное улучшение. Но как? В наш век, широко развитых информационно-коммуникативных технологий, компаниям предлагается улучшить систему менеджмента качества путем использования специализированных программных обеспечений и софтверов.
Специализированное программное обеспечение (ПО) системы менеджмента качества представляет собой совокупность программ, которые позволяют осуществлять автоматическую обработку необходимой информации. В настоящее время разработчики предлагают большое количество приложений программного обеспечения, которые оптимизируют временные и материальные затраты компаний.
- 1С: Предприятие 7.7. конфигурация «Управление качеством». Конфигурация, разработанная фирмой «1С», способна автоматизировать и поддерживать основные элементы работы системы качества:
− проведение внутренних аудитов;
Данное специализированное программное обеспечение имеет более 200 постоянных партнеров. Оно позволяет топ-менеджерам и специалистам служб качества постоянно совершенствовать систему управления качеством любой компании, сертифицированной или готовящейся к сертификации.
- АВРО-БУС» «СЛУЖБА КАЧЕСТВА, V.2.0″«для 1С: Предприятие 7.7″ ориентирована на деятельность в сфере производства. Программное обеспечение имеет унифицированную типовую структуру, которая позволяет службам качества решать следующие задачи:
− поддержка процессного подхода;
− управление нормативной документацией;
− управление несоответствиями, корректирующими и предупреждающими действиями;
− обработка жалоб и предложений от потребителей;
− оценка удовлетворенности внешних и внутренних потребителей;
− подготовка и проведение аудитов;
Это приложение позволяет компаниям значительно сократить издержки, которые связаны, в первую очередь, с внедрением и функционированием системы менеджмента качества.
- Инталев: Бизнес-процессы разработано также на базе «1С: Предприятие 7.7». Работа в этом программном обеспечении имеет три этапа:
− описание бизнес процессов компании с помощью графического редактора;
− автоматическое выстраивание задач в соответствии с настроенным бизнес-процессом и перемещение информации;
− сбор необходимых данных для контроля и анализа.
В результате, программное обеспечение способно обеспечивать эффективное взаимодействие сотрудников компании при выполнении бизнес-процессов, охватывающих различные подразделения, а также контроль их выполнения.
- Digital Design «DocsVision «Управление качеством» включает в себя инструменты автоматизации корпоративной системы менеджмента качества компаний, работающих в разных сферах, на основе стандарта ISO 9000. Как утверждают разработчики, DocsVision — универсальная платформа автоматизации документооборота и процессов управления, которая призвана существенно упростить решение задач, связанных с улучшением управляемости компании. Постоянными пользователями данного программного обеспечения являются ООО «Русский Стандарт», ООО «Водоканал», «Энфижн Груп» и другие.
- Программный комплекс TRIM предназначен для автоматизации процессов разработки, внедрения и ведения систем менеджмента качества (СМК), экологического менеджмента (СЭМ), систем управления профессиональной безопасностью и здоровьем (СУПБ) в соответствии со стандартами ISO и OHSAS. Выделяют два основных решения на базе TRIM:
− «TRIM- Quality Management System» — решение для создания полномасштабной автоматизированной системы менеджмента с произвольным числом рабочих мест, определенным в техническом задании на проект внедрения.
− «TRIM-Quick Quality Management» — решение для автоматизации системы менеджмента небольших предприятий или их отдельных подразделений. Решение TRIM-Q2M может быть внедрено силами заказчика, без привлечения сторонних консультантов.
Определенно, программные обеспечения помогают автоматизировать систему менеджмента качества, решать ее стратегические, тактические и оперативные задачи, но требуют специальных знаний и навыков в сфере программирования, а также весомых затрат, которые могут себе позволить исключительно крупные компании. Остальным же необходимо искать так называемый баланс между потребностями и затратами. Тут на помощь приходят софтверы.
Софтвер представляет собой компьютерную программу, в которой реализуется алгоритм действий оператора ЭВМ, в противоположность его конструкции, материальной части — хардвера. Софтверы являются бюджетным решением для небольших компаний, однако, они отвечают лишь некоторым требованиям стандартов ISO.
- Idef0Doctor — идентификация процессов и их взаимодействий.
- OpenOffice — подготовка документации системы качества.
- DocMGR, KnowledgeTree, LocalOff — управление документацией и записями системы качества.
- TurboBPR2 — планирование, политика в области качества.
- Groupoffice, eGroupware — внутренний обмен информацией, планирование проектирования и разработки.
- Сотрудники предприятия 2.7.6 — управление человеческими ресурсами.
- PromOffice Device Registrar — управление инфраструктурой.
- SPA-ERP — процессы жизненного цикла, идентификация и прослеживаемость.
- Клиенты 3.0.3 — связь с потребителями, анализ удовлетворенности потребителей.
- Поставщики и товары 3.5 — управление закупками.
- PromOffice Device — управление устройствами для мониторинга и измерений.
- OpenOffice Calc — управление внутренними аудитами, мониторинг и измерение продукции и процессов, управление несоответствующей продукцией, анализ данных.
- FreeMind, IHMC Cmap Tools, Compendium — корректирующие и предупреждающие действия.
Таким образом, специализированные программные обеспечения и софтверы наряду со стандартными компьютерными программами, электронной почты и другими информационно-коммуниативными средствами помогают автоматизировать систему менеджмента качества независимо от вида деятельности и размера компаний.
Источник