Корпоративное управление vs управление компанией

Система корпоративного управления

Современный рынок — это рынок инвестиций. Без инвестиционных ресурсов не способно развиваться ни одно предприятие. Совсем недавно потенциального инвестора интересовало только текущее финансовое положение дел в компании, в которую он планирует вложить деньги. Сегодня ситуация иная. Важная роль отводится оценке корпоративного управления, от эффективности которого напрямую зависит благосостояние фирмы в долгосрочной перспективе. Подавляющее большинство инвесторов готовы платить за акции той компании, где корпоративное управление внедрено и работает, даже если текущие финансовые показатели уступают конкурентам.

Попробуем разобраться, чем обусловлена важность корпоративного управления, как оно влияет на результаты хозяйственной деятельности компании и в чем отличия российской практики от общемировой.

Корпоративное управление vs управление компанией

Термин “корпоративное управление” сегодня можно встретить в разных отраслях экономической науки. В силу широты применения понятия у него отсутствует единое определение. Так, например, международная финансовая корпорация (IFC) корпоративным управлением называет “структуры и процессы руководства компаниями и контроля за ними”. Эксперты Федеральной службы по финансовым рынкам добавляют к этому определению обязательную связь управления и экономических показателей работы хозяйственных обществ, отмечая, что частью корпоративного управления должно быть привлечение и наращивание капитала.

Наиболее полным можно назвать определение, сформулированное Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЭСР): корпоративное управление — это система управления и контроля над компанией, имеющая обязательную структуру. В системе должно существовать распределение прав и обязанностей между участниками корпоративных отношений (руководство, акционеры и др. лица) и четкие правила для принятия решений. В рамках корпоративного управления определяются задачи компании, средства на реализацию этих задач и контроль.

Но, независимо от подхода, корпоративное управление предприятием содержит общие элементы:

• Сформированная система управления компанией и контроля за ее деятельностью. Собрание акционеров вырабатывает ключевые решения, которые впоследствии реализуют менеджеры высшего звена.
• Структура, определяющая распределение прав и обязанностей между участниками корпоративного управления.
• Правила принятия решений, рамки для достижения целей и контроля над результатами работы компании.

Таким образом, корпоративное управление формулирует единые “правила игры”, стабилизирует процесс управления, способствует росту доверия к компании со стороны потенциальных инвесторов, государственных органов и других заинтересованных лиц.

Важно!
Корпоративное управление должно строиться на понимании того, что долгосрочный успех компании — это результат коллективной работы, в которой участвуют не только собственники и топ-менеджеры, но также рядовые сотрудники, инвесторы, поставщики, кредиторы и другие партнеры. Взаимовыгодное сотрудничество с каждым заинтересованным лицом — и есть вклад в эффективное развитие и высокую конкурентоспособность предприятия.

Корпоративное управление часто отождествляют с управлением предприятием. Эти определения не являются синонимами. Управление компанией означает деятельность руководителей и менеджеров, которые занимаются текущей работой и реализацией поставленных задач. Корпоративное управление — понятие более широкое. Это в первую очередь взаимодействие заинтересованных лиц во всех аспектах деятельности компании, его цель — наладить механизмы, которые обеспечат баланс интересов всех участников корпоративных отношений. Это более высокий, если угодно, политический уровень, нежели ежедневное плановое руководство. Пересекаются два понятия, в основном, в области стратегии развития предприятия, поскольку этот вопрос напрямую связан с деятельностью высшего менеджмента.

Как повысить эффективность корпоративного управления компанией?

Можно выделить следующие характерные черты эффективного корпоративного управления:

• прозрачность;
• раскрытие финансовой и другой информации о работе фирмы;
• наличие внутренних механизмов контроля над работой менеджеров;
• защита прав и интересов всех акционеров;
• выработка стратегии компании.

Важность корпоративного управления можно оценивать с разных точек зрения. Хорошо управляемые компании добиваются высоких результатов в долгосрочной перспективе, им проще получить доступ к капиталу. Высокие стандарты управления снижают риски при инвестировании. Это связано с наличием в таких компаниях высокооплачиваемых управленцев высокой квалификации. Для инвестора это повод предоставить капитал по меньшей стоимости. Компании со сформировавшимся корпоративным управлением обеспечивают прирост ресурсов для акционеров, работников и страны в целом, вносят вклад в экономику и в конечном итоге помогают обществу жить и развиваться.

Можно отметить следующие факторы, которые способствуют повышению эффективности корпоративной системы управления:

• Наличие четко сформулированных стратегических ориентиров. Нововведения в производстве, маркетинге, управлении ресурсами и т.д. должны быть обоснованы стремлением опередить конкурентов и предотвратить потерю рыночных позиций. При этом важно постоянно следить за тем, чтобы экономический эффект от нововведений был выше затрат на их внедрение.
• Минимизация управленческих расходов. В ситуации, когда расходы на управление выше, чем положительный результат, должен встать вопрос о перестроении всей системы менеджмента или отдельных ее звеньев.
• Совершенствование внутрифирменной структуры. Ощутимый эффект на практике дает, например, переход от функционально-структурной модели компании к процессно-ролевой или матричной. Не всегда это возможно, но в этом случае сокращается число иерархических уровней, развивается горизонтальный (сетевой) тип управления, сокращается разрыв между руководителем и исполнителем. В итоге повышается мобильность всей системы и скорость ее работы.
• Институциональные аспекты, развитие нормативно-правовой базы. Это фактор, относящийся прежде всего к компетенции государства. Для развития экономических систем, которые соответствовали бы мировым стандартам, необходимо создание технологических и экономических институтов, которые учитывали бы и мировой бизнес-опыт, и российские традиции, формирующие характер предпринимательства в России. Необходимой также является политика инноваций.

Очевидно, что чем выше уровень корпоративного управления, тем эффективнее работа руководства и тем больше вероятность достижения компанией стратегических целей. Для того чтобы оценить эту взаимосвязь более достоверно, применяются различные подходы. Один из наиболее известных подходов носит название Balanced Scorecard — модель, разработанная Р. Капланом и Д. Нортоном. Основная идея метода — объединить в сжатом виде все финансовые и нефинансовые показатели работы компании.

Принято выделять четыре блока информации, необходимой руководителю для принятия решений: “Финансы (экономика)”, “Рынок (клиенты)”, “Бизнес-процессы” и “Инфраструктура (сотрудники)”. Все блоки связываются между собой причинно-следственной цепочкой. В рамках каждого вырабатываются конкретные показатели эффективности (индикаторы), далее происходит сравнение плановых и фактических данных. В итоге руководитель получает информацию, достаточную для формулирования правильных выводов, касающихся эффективности реализации стратегии в каждой из областей. Таким образом, Balanced Scorecard — это средство не только мониторинга корпоративного управления, но и эффективный инструмент для стратегического планирования.

В мировой экономической практике существует понятие рейтинга корпоративного управления, составлением которого занимаются международные рейтинговые компании. Для интеграции в мировое бизнес-сообщество и выхода на международный рынок российским предприятиям необходимо добиваться высоких позиций в рейтинге. Это становится прямым подтверждением качества корпоративного управления и эффективности бизнеса.

Корпоративное управление и экономические показатели деятельности

Анализ эффективности корпоративного управления можно проводить, используя показатели, в достижении которых оно традиционно играет важную роль:

1. Повышение эффективности деятельности компании. Корпоративное управление делает бизнес-процессы более рациональными, обеспечивает строгую подотчетность менеджеров разных уровней, сокращает риски, снижает капитальные затраты. Построение четкой системы корпоративного управления позволяет избежать дорогостоящих разбирательств в суде, которые возникают между участниками корпоративных отношений из-за несовпадения интересов, коррупции, сомнительных сделок и т.д. Система предполагает единогласное соблюдение добровольно принятых стандартов и законодательства.
2. Облегчение доступа к рынкам капитала. Компании с успешно работающей системой управления пользуются повышенным доверием со стороны инвесторов. Здесь также важна прозрачность: имея информацию о деятельности фирмы, инвесторы имеют возможность оценить перспективы и риски. Это увеличивает лояльность, даже если открытые данные носят негативный характер, поскольку резко снижается неопределенность. Размер привлеченных инвестиций и объем капитализации — это конкретные показатели экономической деятельности компании.
3. Снижение затрат на привлечение капитала, рост стоимости активов компании. Эффективная практика корпоративного управления не только способствует росту инвестиций, но и позволяет получать заемные средства на более выгодных условиях (сниженные процентные ставки, увеличенные сроки возврата и т.д.). Она находит отражение и в фирменных котировках. Специалисты ОАО “Норильский никель” проводили исследование, доказывая, что качество системы управления способно существенно повысить привлекательность акций. Они опрашивали лондонских биржевых аналитиков и инвестиционных консультантов из разных компаний. В результате изучения и анализа экспертных мнений был сделан вывод, что качественная система управления способна обеспечить рост капитализации на 37%.

И, наконец, корпоративное управление делает обязательными принципы открытости, прозрачности и честности компании, а это — прямые составляющие положительной репутации.

Передовая практика

Формы корпоративной организации управления в разных странах имеют отличия. Разница — в распределении функций между советом директоров и исполнительными органами, степень вовлечения других заинтересованных лиц и т.д. Во многом образ системы формирует экономическая ситуация в конкретной стране, национальная культура, развитие фондового рынка. В совокупности все эти факторы позволяют выделить три ключевые модели корпоративного управления:

1. Англо-американская. Предусматривает безусловный приоритет прав акционеров, контроль происходит через рынок капитала. Ориентирована прежде всего на удовлетворение финансовых интересов акционеров. Очень динамичная модель.
2. Немецкая. В центре — банковский контроль, банки обладают наибольшим весом в структуре собственности компании, а их представители берут на себя главную роль в совете директоров. Упор на взаимную ответственность всех сторон, заинтересованных в корпоративном успехе. Немецкая модель — образец устойчивости.
3. Японская. Ориентирована на социальную и деловую сплоченность. Равноправия нет, четко выстроена иерархия: интересы “младших” управленцев часто приносятся в жертву “старшим”, однако взамен ущемленному “праву голоса” молодые сотрудники получают неплохие материальные поощрения. Акционерный капитал сконцентрирован в руках крупных и средних акционеров. Низкая стоимость привлечения капитала, ориентация инвесторов на длительное сотрудничество.

Классификация является общепринятой, хотя она достаточно условна. В условиях глобализации характерные черты каждой модели смешиваются и видоизменяются. Однако, так или иначе, внимание сконцентрировано на “трех китах”:

• определение роли и уровня независимости совета директоров;
• качество внутреннего аудита и контроля;
• степень раскрытия информации.

К совершенствованию этих направлений каждая страна подходит по-своему. В США наблюдается ужесточение законодательства. После многочисленных скандалов, разгоревшихся вокруг недобросовестных менеджеров крупных корпораций, на свет появился так называемый закон Сарбейнса-Оксли (Sarbanes-Oxley Act, SOX), подписанный в 2002 году Джорджем Бушем. Документ изменил порядок предоставления отчетности компаниями-эмитентами ценных бумаг. Финансовая отчетность отныне стала более открытой, отдельные разделы коснулись корпоративного управления, внутреннего контроля, аудиторских проверок. Многим компаниям пришлось полностью изменить систему ведения отчетности, понести немалые расходы на внешний аудит, которые резко увеличились в цене. Тем не менее закон Сарбейнса-Оксли позволил сформировать на предприятиях эффективную систему внутреннего контроля, существенно повысить прозрачность хозяйственных операций. Это повлекло за собой рост инвестиционной привлекательности компаний и устойчивости фондового рынка в целом.

Европейские государства выбрали путь более мягкого регулирования через национальные кодексы, многие из которых сформированы при участии не только правительственных органов, но и негосударственных организаций. К числу таких стандартов относится Кодекс Кэдбери, подготовленный в 1991 г. в Великобритании. В нем сформулированы представления о том, что такое “идеальный” совет директоров и как должна выглядеть эффективная система корпоративного управления. Подобные кодексы сегодня существуют во многих странах. Их принимали постепенно, по мере накопления практики и формулирования новых принципов: в 40 странах подготовлено более 100 кодексов. Большая часть из них национальные, однако есть и ряд международных. Это:

• “Рекомендации Европейской ассоциации фондовых дилеров (EASD)”;
• “Руководящие принципы корпоративного управления Конфедерации ассоциаций европейских акционеров”;
• “Принципы корпоративного управления Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР)” и др.

Правовой статус кодексов также отличается. Например, в Бразилии, Индии, Таиланде они являются добровольными. В Канаде и США компании, находящиеся в листинге фондовых бирж, обязаны информировать общественность о выполнении или невыполнении условий кодексов. В ЮАР, Гонконге, Малайзии все прописанные требования обязательны к выполнению.

Что касается России, то здесь преобладает “инсайдерская” модель корпоративного управления (с низкой степенью раскрытия информации), которую отличают высокие затраты на удержание собственности. Не признается принцип разделения прав собственности и контроля. Однако стоит отметить, что Россия — единственная из стран СНГ, в которой разработан и действует Кодекс корпоративного поведения. Он основан на официальных принципах ОЭСР, адресован участникам рынка ценных бумаг, направлен на защиту прав инвесторов, содержит рекомендации по раскрытию информации и улучшению корпоративного управления в целом. Следование положениям Кодекса, действительно, помогает сократить или полностью исключить нарушения прав акционеров, типичные для России. Однако отечественная практика все еще сильно отстает от международной.

Проблемы корпоративного управления в России

Эксперты отмечают следующие черты, присущие российским системам корпоративного управления:

• совмещение владения и управления одним лицом;
• слабые механизмы контроля над деятельностью фирмы (наемный руководитель подчиняется, как правило, только ведущему акционеру, а не всем акционерам);
• низкая прозрачность операций, сложность в получении информации о реальном финансовом состоянии компании, владельцах, сделках;
• использование незаконных или неэтичных методов работы: арест акций, недопуск акционеров на собрание, увод активов и т.д.

И без того непростая ситуация осложняется до сих пор недружественной к бизнесу государственной политикой. Многим компаниям невыгодно повышать прозрачность, поскольку это делает их уязвимыми перед контролирующими органами и силовыми структурами, несмотря на то, что много было сделано на пути преодоления такой ситуации. Все еще высокий уровень коррупции сохраняет риск для акционеров лишиться собственности через вмешательство чиновников. Наблюдается большой разрыв между уровнем жизни состоятельных и малообеспеченных людей, отсюда — разница в ценностях и отношении к целям компании.

Другая острая проблема — дефицит опытных менеджеров. На практике руководство фирмой часто осуществляют акционеры, которые могут действовать практически бесконтрольно, проводить сделки в личных интересах, пренебрегать финансовой политикой компании в целом, спускать большие объемы работы на подчиненных.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что идеальной модели корпоративного управления вообще и в России в частности еще не существует. Тем не менее тенденция укрепления самого этого понятия и осознание его важности в обществе и среди главных акционеров есть. Очевидно и развитие корпоративного управления с опорой на зарубежный опыт. Для его окончательного укрепления необходимо участие органов исполнительной и законодательной власти, судебно-правовой и налоговой систем, а также самих компаний, заинтересованных в существовании российской модели корпоративного управления.

Источник

quality .eup.ru

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества

Спрашивать: «Кто должен быть боссом?» — все равно, что спрашивать: «Кто должен быть тенором в этом квартете?» Конечно, тот, кто может петь тенором. (Г. Форд)

Менеджмент качества и корпоративное управление

Систему менеджмента можно считать издревле существовавшим направлением развития. Отсчет истории управления можно вести с сотворения мира, а история менеджмента (управления) как научная дисциплина, зародившаяся в США, насчитывает почти полтора века. Система менеджмента связана с универсальными административными задачами, общими и функциональными проблемами управления корпорациями (организационные структуры, финансы, экономика, коммерция, организация производства, логистика, персонал, информационные потоки и др.). Именно на этом направлении идет поиск новых моделей для построения систем управления. Сегодня в мире существует много различных подходов к построению и стандартизации систем менеджмента (ИСО 9000, TQM, TPS, Lean Production и т.д.). Как показывает анализ деятельности лидеров мировой экономики (прежде всего японских, американских и южнокорейских компаний), все наиболее эффективные модели управления тем или иным образом связаны с управлением процессами и культурой постоянного совершенствования (кайдзен).

Корпоративное управление уходит своими корнями во времена первых промышленных революций в Англии, но как самостоятельное направление выделилось из регулярного менеджмента несколько десятков лет назад. Корпоративное управление сосредоточено на регулировании отношений по линии "собственники — менеджеры — инвесторы". Его задачи: организация работы советов директоров и взаимодействие компании с акционерами, формирование деловой этики, утверждение стратегии и контроль за ее реализацией, а также надзор за деятельностью исполнительных органов компании. На практике корпоративные органы управления чаще всего нацелены на разработку долгосрочной стратегии развития основного бизнеса и контроль за ее реализацией. При этом повышенное внимание уделяется достижению запланированных количественных показателей, а выбор методов и инструментов для их достижения остается на усмотрение исполнительных органов. Корпоративные органы, безусловно, не должны вмешиваться в оперативные вопросы управлений, так как это приводит к смешению корпоративного и операционного управления, но они могут и должны принимать участие в выборе модели управления, поскольку правильный выбор модели — одно из принципиальных условий реализации разработанной стратегии развития бизнеса.

В связи с этим рассмотрим следующие вопросы: как можно построить эффективную систему менеджмента? как система менеджмента и корпоративное управление влияют друг на друга?

ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ ВЛИЯНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Как показывает статистика ведущих консалтинговых компаний, наиболее известно построение системы менеджмента качества (СМК) в соответствии со стандартами ИСО серии 9000. Концепция современной версии этих стандартов основана на процессном подходе, согласно которому работа предприятия описывается в виде ряда взаимосвязанных процессов. Управляя ими через мониторинг и постоянную корректировку, предприятие совершенствует собственную деятельность.

Если проанализировать влияние основных факторов СМК на реализацию основных функций корпоративного управления, то все взаимодействие можно систематизировать в таблице, из которой видно, что каждый компонент СМК оказывает определенное влияние на одно из направлений корпоративного управления. Например, проектирование процессов помогает точнее сформулировать стратегию по каждому направлению деятельности компании, а аудит СМК по критериям эффективности и результативности способствует повышению точности и прозрачности внутреннего контроля. Он также снижает риски появления несоответствий на самых ранних стадиях реализации. Работающая СМК может стать реальным инструментом непрерывного совершенствования деятельности компании и катализатором улучшения других управленческих инструментов, включая корпоративное управление. Благодаря документированию, контролю, анализу и периодическому пересмотру ключевых производственных и управленческих процессов обеспечиваются прозрачность, лучшая управляемость и контроль за деятельностью компании.

Влияние основных факторов интегрированной системы менеджмента на реализацию основных функций корпоративного управления
Элементы интегрированной системы менеджмента	Результат для организации	Влияние на основные функции корпоративного управления
		Стратегическое планирование	Внутренний контроль и управление рисками
Политика в области качества	Определение основных принципов и ценностей действующей в компании системы менеджмента и ее связь со стратегией компании
Ответственность руководства	Точное понимание роли руководства компании в обеспечении результативности и эффективности системы менеджмента
Цели по качеству	Установление целей функционирования системы менеджмента
Процессы	Создание механизма реализации политики и достижения поставленных целей компании
Аудит системы менеджмента	Установление процессов периодического аудита системы менеджмента
Непрерывные улучшения	Непрерывные улучшения системы менеджмента и механизм управления рисками
Мониторинг и анализ системы менеджмента	Возможность сравнения компании с мировыми лидерами отрасли и экономики, признание партнеров и клиентов, улучшение репутации компании

Но СМК способствует не только повышению операционной эффективности и снижению рисков собственников. Другая важная сфера влияния системы — повышение стоимости компании, что является также одной из ключевых задач корпоративного управления. Если собственник ставит своей целью повышение стоимости предприятия (для дальнейшей продажи, капитализации, привлечения инвестиций и пр.), то получение сертификата на систему менеджмента качества по стандарту ИСО 9001 может стать эффективным инструментом для достижения данной цели. По данным исследований, система менеджмента качества, выстроенная в соответствии с требованиями этого международного стандарта, реально увеличивает стоимость предприятия на 5% и более, а по данным международного органа по сертификации Det Norske Veritas — в среднем на 10%.

Сам факт наличия международного сертификата на СМК имеет решающее значение при привлечении инвестиций, так как это повышает уровень надежности и доверия к предприятию со стороны потенциальных инвесторов, значительно снижает риски при оказании ему инвестиционной поддержки и является своего рода гарантией для инвестиционных компаний. Работа с предприятием, имеющим международный сертификат по стандарту ИСО 9001, считается менее рискованной благодаря двум ключевым факторам: внутренней структурированности и упорядоченности деятельности предприятия, большей прозрачности системы управления; периодическому внешнему контролю со стороны независимой авторитетной сертификационной компании (подобно аудиту финансовой отчетности внешним аудитором).

Принимая решение о целесообразности инвестиционных вложений в компанию, потенциальные инвесторы чаще всего полагаются на оценку ее стоимости, выполненную при помощи доходного подхода, в рамках которого используется метод дисконтирования денежных потоков, которые принесет этот бизнес в будущем. При такой оценке стоимости компании наличие международного сертификата способствует увеличению стоимости благодаря двум факторам — снижению рисков будущих доходов и предполагаемому росту объема будущих денежных потоков, вследствие роста удовлетворенности и лояльности потребителей, что ведут к увеличению объемов продаж.

Также важно учитывать тот факт, что обоснованная рыночная стоимость компании складывается из стоимости как материальных, так и нематериальных (неосязаемых) активов, включая деловую репутацию, клиентскую базу, торговые марки, номенклатуру производимой продукции и др. Эти факторы не выделяются отдельно и не учитываются в отчетности предприятия, но они создают реальные экономические выгоды. Построение системы менеджмента качества позволяет в значительной степени улучшить такую составляющую нематериальных активов компании, как деловая репутация. В то же время сама сертифицированная СМК является одним из нематериальных активов.

ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ ВЛИЯНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ

Помимо роста текущей эффективности бизнеса, повышения стоимости компании и повышения качества продукции, СМК способствует улучшению ряда других факторов развития компании, которые перечислены ниже.

Производительность труда. Внедрение СМК предполагает вовлечение персонала в деятельность по повышению качества, что дает возможность более полно и эффективно использовать способности, знания, умения и навыки сотрудников. Вовлечение персонала в управление качеством и специально выстроенная система стимулирования повышают удовлетворенность сотрудников и соответственно позитивно влияют на результаты их деятельности.

Себестоимость продукции (услуг). Выстраивание системы менеджмента качества позволяет снизить затраты компании на обнаружение и исправление дефектов, а также внешние и внутренние потери, вызванные дефектами и несоответствиями. Эффективная СМК позволяет также снизить затраты на управление. В частности, документирование ключевых процессов деятельности компании способствует их лучшей управляемости; контроль, анализ и пересмотр процессов обеспечивают их непрерывное совершенствование; распределение полномочий и ответственности персонала позволяет создать механизмы контроля над исполнением обязанностей и с помощью специальных мер предотвратить отрицательные результаты. В итоге компания становится более прозрачной для своих руководителей и (при необходимости) — для внешнего окружения, повышается точность, качество и оперативность принятия управленческих решений.

Реорганизация бизнеса. Система менеджмента качества может быть использована как эффективный инструмент не только для совершенствования системы управления, но и для ее существенной реорганизации. Это значительно облегчает процесс внедрения нововведений в компании. Позиционирование СМК как "легенды изменений" при проведении реорганизации компании существенно снижает сопротивление изменениям со стороны персонала.

Использование аутсорсинга. Выстраивание деятельности предприятия в соответствии с процессным подходом подразумевает наличие документально оформленных результатов деятельности процессов, а также инструментов определения эффективности каждого процесса. Это позволяет оценить выгоды от передачи некоторых подпроцессов сторонним производителям (аутсорсинг). Компании могут использовать услуги других организаций с целью снижения затрат (конечно, при условии сохранения текущего качества продукции) или для максимального повышения качества продукции при заданном уровне расходов. К примеру, стоимость услуги ИТ-аутсорсинга для небольшой компании, как правило, будет меньшей, нежели найм в штат соответствуещей квалификации специалиста.

В итоге предприятие получает возможность снижать цены, благодаря чему увеличивать объем продаж, повышать финансовую устойчивость бизнеса.

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОСТРОЕНИЮ СМК В КРУПНОЙ КОМПАНИИ

Организационно-экономический анализ успешных примеров использования системы менеджмента качества в японской и европейской промышленности, а также собственный опыт внедрения и развития системы менеджмента качества в крупных компаниях химического и нефтегазового секторов промышленности позволяют сформулировать ряд ключевых факторов успеха, наличие которых должны обеспечить руководители компаний, вступающих на путь создания СМК.

Лидерство высшего руководства в процессе внедрения нового подхода, начиная с совета директоров и генерального директора (президента).

Создание организационной вертикали управления проектом с непосредственным ее подчинением первому лицу компании.

Массовое обучение и информирование сотрудников.

Мотивированное вовлечение большинства сотрудников в работу по повышению качества.

Соблюдение принципа разумной достаточности в области регламентации деятельности.

Привлечение внешних консультантов только по наиболее сложным вопросам при сохранении ответственности за построение общей системы за менеджментом компании.

Регулярное обновление процессов и процедур, эффективная обратная связь.

Ряд авторитетных зарубежных исследователей в области менеджмента попытались сформулировать ориентировочные признаки успешности крупной компании будущего. Они сводятся к следующему:

включение в число 200 крупнейших компаний по рыночной капитализации или в списки типа Global-500, причем одновременно по нескольким параметрам: капитализации, обороту, прибыли и численности работающих;

отношение объемов нематериальных активов корпорации к материальным должно быть минимум 2:1;

осуществление не менее 30% оборота через экспортно-импортные операции, обеспечение межкультурного развития;

присутствие (разработки и исследования, производство и распространение товаров и услуг, торговля акциями) во всех основных мировых экономических зонах;

веб-стиль ведения бизнеса;

соблюдение не только обязательных, но и основных добровольных международных стандартов.

Те корпорации, которые не следуют международным правилам, становятся изгоями. Чтобы этого не произошло, уже сегодня более 900 тыс. организаций по всему миру используют менеджмент качества в своей деятельности, что фактически сделало СМК универсальным международным стандартом ведения бизнеса. Сегодня по пути использования принципов, заложенных в стандартах ИСО, идут не только коммерческие организации, но и крупные государственные структуры в таких странах, как Япония, Австралия, Франция и др., у которых уже есть существенный опыт успешного внедрения данного стандарта.

Эффективная СМК напрямую влияет как на общую эффективность развития компании и увеличение ее стоимости, так и на эффективность развития отдельных компонентов организации и прежде всего — на корпоративное управление.

Система менеджмента качества способствует реализации долгосрочной стратегии развития компании, что является первостепенной задачей всей организации и главной функцией корпоративных органов управления. Именно поэтому вопросы, связанные с выбором модели и построением системы менеджмента компании, должны обязательно включаться в перечень стратегических вопросов, подлежащих рассмотрению корпоративными органами управления.

Источник



Система менеджмента качества (СМК) на предприятии

2 марта 2021

Система менеджмента качества (СМК) на предприятии

Менеджер МСФО в ООО «Эм Эм Эс Коммьюникейшнз» (входит в рекламный холдинг Publicis Russia)

Понятие системы менеджмента качества

Система менеджмента качества — это набор специальных практик, внутренних политик, методик для работы компании, целью которых является удовлетворение покупателей товарами и услугами высоко качества на постоянной основе.

ISO 9001 — это набор требований для создания правил, политик, процессов, процедур предоставления продуктов и услуг, отвечающих потребностям клиентов и повышающих их удовлетворенность. Стандарт системы менеджмента качества поддерживается Международной организацией по стандартизации и согласовывается большинством стран-членов этой организации, с тем чтобы он мог быть признан на международном уровне, а также принят в качестве золотого стандарта для процессов, используемых во всем мире для СМК. Идентичным переводом этого стандарта на русский язык является ГОСТ ISO 9001.

Для того, чтобы компания могла пройти сертификацию системы менеджмента качества в соответствии с международными требованиями ISO 9001, ей необходимо иметь систему менеджмента качества, а именно —разработать, утвердить, а также ввести в работу следующие документы:

1. Стандарт «Руководство по качеству».
2. Стандарт «Управление документацией и записями».
3. Стандарт «Управление несоответствующей продукцией».
4. Стандарт «Внутренние аудиты».
5. Стандарт «Корректирующие и предупреждающие действия».
6. Регламенты процессов (как правило, процессы, связанные с производством).
7. Политика в области качества.
8. Цели в области качества организации и структурных подразделений (процессов).
9. Программа мероприятий по совершенствованию деятельности организации.
10. Технологический регламент производства.
11. Актуальная нормативная и техническая документация, согласно перечню.
12. Должностные инструкции и положения о подразделениях.

Уполномоченные органы по сертификации по-разному проводят проверку внедрения компаниями требований ISO 9001. Существует более и менее лояльные органы по сертификации. Для прохождения сертификации на уровне серьезного европейского органа, необходимо внедрить СМК и постоянно поддерживать ее в рабочем состоянии, что требует много усилий. Зато бонусом для компании станет признание сертификата на мировом уровне.

В каких случаях компании может потребоваться СМК

Как уже было описано выше, наличие действующей системы менеджмента качества компании подтверждается сертификатом. В России часто можно встретить обязательное условие о наличии сертификата. Такой документ точно потребуется участникам тендеров, госзакупок, конкурсов по качеству. Также его могут попросить некоторые клиенты, потребители.

Сертификация требуется для отдельных видов производства, услуг, таких как, разработка и производство военной техники, вооружения, средств связи, прочей стратегически важной продукции.

Сертификация также применяется при государственном регулировании. Так, наличие этого документа плюс действующая СМК помогут преодолеть нетарифные барьеры в виде обязательной сертификации, установленные рядом стран.

В чем плюсы СМК для компаний

В остальных случаях получение сертификата является необязательным условием, но также дает выгоды при работе с контрагентами.

Так, наличие сертификата качества дает компании возможность сотрудничать с большим количеством других организаций. Современная реальность такова, что компании проще выйти с товаром на рынок, имея данный сертификат. Многие компании ищут партеров-поставщиков товаров, услуг, у которых есть сертификат ISO 9001. Что их мотивирует его требовать? Одни являются приверженцами передовых практик управления, посредством контрактов они хотят, чтобы такие технологии использовали их контрагенты. Для других — это некая гарантии проверки организации на прочность. Также наличие сертификата является альтернативой выездного аудита возможного партнера, что экономит силы, а также деньги компании.

Для инвесторов наличие данного документа будет является подтверждением того, что поставщик сможет обеспечить стабильные поставки.

Если сертификат будет выдан авторитарным, признанным органом по сертификации, то статус получателя от этого только вырастет. Репутация, как известно, легко конвертируется в прибыль.

Сертификат становится дополнительным подтверждением состоятельности, надежности компании, что может способствовать снижению страховых взносов, а также кредитных ставок при обращении к крупным страховым компаниям, банкам.

Упоминание о сертификате может выгодно использовать в рекламе, что однозначно привлечет больше потенциальных покупателей.

Наличие такого документа на стене директора компании будет говорить передовых взглядах на управление компанией, приоритетах качестве продукции.

Стоит отметить, что сертификация может быть интересна не только партнерам по бизнесу, но и руководству предприятия. Так как при прохождении сертификации можно обнаружить слабые места рабочих процессов, а также понять текущие проблемы компании.

Внутренние причины для внедрения СМК

Рассмотрим внутренние причины для внедрения СМК. Основная — это качественная перестройка работы всего предприятия, когда все рабочие процессы становятся понятными. Брак становится явным. Статистические методы позволяют выявить, а также исправить до 85% причин возникновения брака.

Появляется возможность разработать механизм, предупреждающий жалобы, претензии со стороны потребителей, который будет работать как часы.

Матрица, построенная согласно стандартам ISO, увеличивает значение роли руководства, дает ему возможность сосредоточить силы на стратегическом управлении, делегировать полномочия, тем самым увеличить вовлечение в рабочий процесс остальных сотрудников.

Работающая СМК также повышает финансовую привлекательность компании. Ведь расти стоимость активов будет за счет роста цены высококачественной продукции, а также увеличения стоимость торговой марки предприятия. Для акционерных обществ это влияет на повышении курса акций.

Встречаются организации, которые внедряют у себя СМК по стандарту ISO 9001, но отказываются от услуг по сертификации, соответственно, сертификат не получают. Такой вариант возможен в схеме обязательного подтверждения соответствия в Евросоюзе. Вместо сертификации, организации как бы декларируют наличие у них эффективно действующей СМК. Это называется нотификацией.

Несмотря на явные выгоды от сертификата, польза от него зависит от того, насколько менеджмент организации поработал с ISO 9001.

Но порой для организации польза от создания СМК выходит на второй план, главное получит сам документ. Это печально, так как именно эффективно работающая система менеджмента качества даст намного больше прибыли, прочих нематериальных на первый взгляд выгод.

Фирма «1С» обеспечивает добровольную сертификацию франчайзинговых фирм по стандарту ISO 9001:2015 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Подробности, а также список фирм-франчайзи, имеющих сертификат ISO 9001, смотрите здесь >>>

Принципы управления качеством

Система менеджмента качества ISO 9001 основана на семи принципах:

Ориентация на клиента. Основной целью любой организации должно быть удовлетворение, превышение ожиданий потребителей, клиентов. Когда бизнес-процессы более эффективны, качество выше, больше клиентов могут быть удовлетворены продукцией.

Развитие корпоративной культуры. Создание процветающей корпоративной культуры обеспечивает внутреннюю среду, позволяющую сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, активно участвовать в достижении целей компании. Это мотивирует людей, которые могут значительно повысить свою производительность, лояльность.

Вовлечение сотрудников. Это один из фундаментальных принципов. Руководство вовлекает персонал в создание и предоставление ценности, независимо от того, работают ли они полный рабочий день, неполный рабочий день, на аутсорсинге или внутри компании. Организация должна поощрять сотрудников к постоянному повышению их квалификации. Этот принцип также предполагает расширение прав, возможностей сотрудников, вовлечение их в процесс принятия решений, признание их достижений. Когда людей ценят, они работают на пределе своих возможностей, потому что это повышает как их уверенность, так и мотивацию.

Процессный подход. Этот подход предполагает понимание того, что хорошо отложенные рабочие процессы приводят к повышению согласованности, ускорению деятельности, снижению затрат, количеству отходов, а также постоянному совершенствованию.

Постоянное совершенствование. Бизнес должен уметь постоянно создавать новые процессы, адаптируясь к новым рыночным ситуациям.

Принятие решений на основе фактических данных. Компании, принимающие решения на основе проверенных, проанализированных данных, лучше понимают рынок.

Управление взаимоотношениями. Это создание взаимовыгодных отношений с поставщиками, розничными торговцами, управление процессом цепочки поставок, а также развитие отношений с контрагентами для устойчивого делового сотрудничества, успеха.

Каждый элемент системы менеджмента качества помогает достичь общих целей удовлетворения потребностей клиентов, организации.

Как внедрить СМК

Рассмотрев основы, которые необходимо знать об СМК, давайте внимательно изучим этапы внедрения подобной системы на уровне компании.

При внедрении СМК проектирование — это первый процесс, который следует выполнить. Нужно выбрать методику, которая подходит для бизнеса, перечислить заинтересованные стороны, спланировать свои временные рамки, решить, собираетесь ли пройти сертификацию (если она обязательна и необходима), собрать существующие документы.

Затем наметить стратегию, которая позволит легко следовать плану реализации.

Точно так же необходимо разместить на внутреннем сайте или сетевом диске компании все шаблоны, которые планируются использовать для внедрения, в соответствии с доступами к информации по отделам. В инструкции должна быть включена информацию о её цели, сфере применения, о том, кто несет ответственность за внедрение.

Если у компании уже есть процедуры, описанные выше, можно начать со второго шага. Тем не менее, надо будет убедиться, что процедуры, которые уже есть, актуальны плюс соответствуют целям, задачам.

На втором этапе организуется доступ сотрудников к печатным инструкциям, а также обучению.

Измерение СМК заключается в определении эффективности, результативности каждого процесса при достижении его целей. При измерении следует убедиться, что процесс, используемый при контроле, измерении документов аналогичен составленному при проектировании.

Обзор, улучшение

Это заключительный шаг при внедрении СМК. Все, что нужно сделать здесь — это проверить СМК, чтобы сообщить результаты своим сотрудникам. Тогда сотрудники будут знать, какие области соответствуют стандарту СМК, изложенному компанией, видеть те области, которые необходимо улучшить.

После рассмотрения документов также важно улучшить то, что есть, основываясь на предложениях, сделанных ответственными экспертами по предмету в различных отделах. Это поможет компании доработать и усовершенствовать систему до того, как она будет окончательно подвергнута проверке регулирующих органов.

Как избежать ошибок при внедрении СМК

Ниже перечислены некоторые из наиболее распространенных проблем, а также, что нужно сделать, чтобы сэкономить время и энергию при их возникновении.

Стремление к совершенству. Правда в том, что идеальной СМК нигде нет. Стремясь к совершенству, можете увязнуть в деталях, вместо того чтобы реализовать «лучшее возможное» решение, чтобы было на чем строить. Помните, что непрерывное совершенствование встроено в СМК, поэтому оно будет происходить с течением времени.

Ненужная документация. У организаций есть много документов, которым они в конечном итоге теряют счет. Это влияет на выпуск и производительность труда работников в долгосрочной перспективе. Однако следует должны отметить, что цель СМК не в том, чтобы создавать документы, а в том, чтобы надлежащим образом передавать правильную информацию.

Жесткая природа СМК. Можно создать СМК, которая не является гибкой. Если изменить процедуру в СМК слишком сложно, она может работать неэффективно. Если СМК такова, то при необходимости ее будет трудно улучшить. Поскольку требования клиентов и компании постоянно изменяются, существует потребность в том, чтобы СМК также развивалась. Нужно время от времени улучшать действующую СМК, чтобы она могла идти в ногу с изменениями, которые претерпевает компания. Это улучшит производительность, поможет использовать новые возможности.

Отсутствие мотивации. Иногда компания принимает решение о разработке СМК под влиянием внешних факторов, не привлекая при этом своих сотрудников. Когда это происходит, в компании обычно царит атмосфера «они и мы». Поскольку нежелание обычно возникает из-за страха потерять работу, необходимости делать больше работы или переподготовку, лучше проинформировать всех сотрудников и руководство о следующих шагах, которые хотите предпринять с СМК. Держите всех в курсе, вовлекайте их, чтобы они были мотивированы. Поговорите со всеми участниками, дайте им понять, почему вы должны внедрять СМК в компании. Убедитесь, что они понимают, что речь идет об эффективности, облегчении их работы, достижении лучших результатов. Тогда они будут мотивированы, чтобы поддержать вас и увидеть успех системы.

Мало или вообще никакого внимания к клиентам. Если не будете внимательны, то, сосредоточившись на процессах СМК, а не на результатах, погрязнете в документировании и организации, забыв о цели СМК удовлетворить клиентов. Никакого уровня качества недостаточно, если клиенты не удовлетворены. Необходимо инвестировать время и ресурсы, чтобы узнавать о потребностях клиентов, общаться с ними.

Заключение

Как бы ни была важна система менеджмента качества для компании на каждом этапе роста, большинству владельцев бизнеса по-прежнему трудно ее внедрить. Они считают, что это дорогостоящая маркетинговая стратегия для таких компаний, как Apple, Samsung и Ford. Или — что это слишком большая работа, сложная, и рентабельность инвестиций в конце концов не стоит того.

На самом деле СМК жизненно важна для любой компании. Выгоды от внедрения этой системы в любой компании многочисленны, к которым относятся:

Источник

Система корпоративного управления — Менеджмент

Понятие корпоративного управления, его цели и задачи

Чтобы четко разобраться в понятии корпоративного управления, надо сначала выяснить, что такое корпорация и какие ее главные особенности.

Корпорация – это одна из основных форм предпринимательства, которая подразумевает создание юридического лица. Корпорации чаще встречаются в странах с развитой рыночной экономикой. Характерными чертами корпораций являются:

• Независимый юридический статус (в большинстве случаев – акционерное общество);
• Долевое участие членов корпорации (базовый капитал разделен на акции между вкладчиками);
• Управление осуществляется профессиональными менеджерами.

Замечание 1 В соответствии с законодательством России под корпорациями подразумеваются юридические лица, участники которых владеют правом членства в них и формируют их высший орган.

Корпоративное устройство – очень сложная структура в плане распределения обязанностей, которая требует постоянных управленческих решений. Они проявляются в двух основных формах воздействия – корпоративное управление и корпоративный менеджмент. Менеджмент занимается развитием бизнеса и его управлением, в то время, как само управление налаживает механизмы, которые учтут интересы всех участников корпорации.

Резиденты корпоративных отношений – это юридические и физические лица, которые являются заинтересованными в функционировании корпорации, то есть являются ее стейкхолдерами. Кроме них, встречаются также и другие участники (рисунок 1).

Рисунок 1. Участники корпоративных отношений

Все члены корпоративных отношений выдвигают к корпорациям конкретные запросы, которые нередко противоречат друг другу. Как раз из-за этого особенное место в управлении корпоративными структурами занимает развитие и усовершенствование практики корпоративного управления. Такой вид управления является целой системой правил, направленных на удовлетворение корпоративных интересов и объединенных между собой корпоративным контролем. Тремя основными составляющими этого процесса есть:

• Управление капиталом и собственностью;
• Управление финансовыми потоками, пассивным и оборотным капиталом;
• Управление технологическими процессами.

Главной задачей корпоративного управления является установления баланса между интересами акционеров, менеджмента и других групп стейкхолдеров. Выполнение этой задачи осуществляется через два направления:

• Выстраивания системы эффективного принятия управленческих решений;
• Развитие всестороннего контроля.

Ключевой состав корпоративного управления

Основными составляющими корпоративного управления, исходя из подхода Мирового банка, являются:

• Законодательные нормы;
• Практика хозяйственной деятельности в частном секторе;
• Нормативные положения.

Следует учесть, что между всеми составляющими действует оборотная взаимосвязь.

Замечание 2 Все вышепредставленные компоненты в совокупности дают возможность обществу задействовать финансовые и кадровые ресурсы, продуктивно осуществлять хозяйственную деятельность, накапливать долгосрочную экономическую стоимость благодаря стабильному росту базового капитала, учитывая при этом интересы всех акционеров и общества в целом.

Корпоративному управлению характерно наличие субъектов и объектов, на которых и направлено их воздействие. К субъектам относятся акционеры, совет директоров, генеральный директор и менеджеры, а к объектам – права акционеров, структура собственности, результативность работы совета директоров, доступность информации и аудит – то есть все те отношения, что возникают между объектами.

На основе этого можно выделить такие основные составляющие корпоративного управления:

• Права собственников;
• Органы управления;
• Прозрачность и доступность информации;
• Социальная ответственность корпорации.

Общий механизм организации корпоративного управления достаточно прост. Главным органом управления является собрание акционеров. На нем выборным путем формируется совет директоров, который в дальнейшем будет представлять их интересы. Выбранные представители путем открытого голосования будут принимать решения по всем вопросам, связанным с деятельностью корпорации и вести за это отчетность перед остальными акционерами. Основной характерной чертой является прозрачность всех действий, а также доступ к информации всех заинтересованных лиц. Корпорация принимает на себя бухгалтерские стандарты производства информации, а также несет социальную ответственность.

Основные функции и принципы структуры корпоративного управления

Корпоративное управление играет весомую роль в формировании и развитии корпоративных институтов. Его основной функцией является обеспечение деятельности корпорации в интересах акционеров, которые предоставляют денежные ресурсы. Также эффективное функционирование системы корпоративного управления способно гарантировать стабильность развития корпорации, а также минимизировать негативные инциденты среди участников корпоративных отношений и вывести на максимум степень удовлетворения общих и индивидуальных интересов. Основой для построения корпоративного управления есть его принципы, сформированные на основе международной и национальной практики. Основными среди них есть:

• Соблюдение равенства прав акционеров;
• Прозрачность;
• Подотчестность;
• Добросовестность;
• Ответственность.

Успешная реализация этих функций и основ корпоративного управления выступает гарантией обеспечения баланса интересов членов корпоративных отношений.

Источник