Система менеджмента качества (СМК): понятие, принципы, цели
Система менеджмента качества (СМК)
Любому потребителю, вне зависимости от его социального статуса, дохода, возраста и прочих факторов, необходимо получать качественный товар или услуги.
Специально для этого была разработана система правил и методик, дающих возможность всегда поддерживать качество на стабильно высоком уровне. И отвечает за это система менеджмента качества.
Система менеджмента качества (СМК) – понятие
Система менеджмента качества — это специализированная система, разработанная для организации, используемая с целью формирования целей и политики ее деятельности в сфере качества продукции/услуг, а также достижения поставленных задач. Если объяснять в более доступной форме, основной задачей СМК является обеспечение высокого качества реализовываемых товаров или услуг, адаптируя его под ожидания заказчиков. Тем не менее, основной задачей является далеко не контролирование, а разработка специальной системы, способствующей предотвращению появления новых ошибок, способных негативно сказываться на продукции или работах.
Виды СМК
Система менеджмента качества в организации разделяется на две категории:
- Универсальная. Ее особенность заключается в том, что любое предприятие получает возможность использовать ее принципы на практике, вне зависимости от того, насколько большая компания, чем конкретно она занимается, где именно она это выполняет и так далее;
- Отраслевая. Суть сводится к тому, что СМК разрабатывается под конкретный тип организации. Например, есть отраслевые стандарты для аэрокосмических компаний, телекоммуникационных студий, сельскохозяйственных предприятий и так далее.
Цель, задачи и тактика менеджмента качества
Целей и задач бывает много, исходя из того, какая именно система менеджмента применяется на практике. Обычно они сводятся к тому, что руководитель разрабатывает единую систему, которая будет работать на предприятии, предотвращая совершение ошибок, способных негативно сказаться на качестве продукции или эффективности выполнения заказов. Тактику СМК: система должна давать гарантию соответствия продукции требованиям отечественным или международным стандартам, действующим на данный момент.
Достичь положительного результата можно при условии, если рабочее состояние системы менеджмента поддерживается на постоянной основе, и если она создается для регулярного повышения эффективности продуктов, учитывая потребности каждой из сторон.
Основные принципы менеджмента качества
На практике сложились специальные принципы системы менеджмента качества, дающие предприятию возможность эффективно развиваться. К таковым относятся следующие:
- организация фокусируется на заказчиков;
- руководитель является лидером всей команды;
- для достижения цели вовлекают людей, повышая тем самым производительность предприятия;
- применяется процессный подход;
- применяется системный подход к ведению работ по управлению предприятием (см. Кейс по управлению персоналом);
- качество постоянно улучшается;
- решения принимаются только на основе полученной фактической информации;
- между компанией и поставщиками имеются налаженные деловые отношения на взаимовыгодной основе (см. Как выбрать поставщика товара?).
Игнорируя принципы менеджмента качества, предприятие вскоре столкнется с негативными последствиями – падением уровня востребованности, потерей целевой аудитории и так далее.
Основные составляющие менеджмента качества
Любая система менеджмента качества на предприятии включает в себя такие элементы:
- Организация – совокупность специалистов и финансово-технических средств, где распределяются взаимоотношения, степень ответственности и полномочия;
- Процесс – количество взаимодействующих и взаимосвязанных между собой элементов, предназначенных для решения локальных или глобальных задач;
- Документ – значимые сведения, которые размещаются на электронном или бумажном носителе;
- Ресурсы – все то, без чего не обходится менеджмент качества на предприятии.
ISO 9000
В стандарте ISO 9000 отражается идеология менеджмента качества в целом, выступающая в качестве полноценной базы для создания и развития СМК в любых организациях вне зависимости от ее величины и сферы деятельности. Практика показывает, что соблюдение требований ISO 9000 дает возможность представить собственные товары или услуги в выгодном для организации свете. Если продукция или работы, которые выполняют сотрудники, сертифицированы по ISO 9000, это прямое свидетельство того, что внутри проводится жесткий менеджмент качества. Соответственно, товар имеет хорошие характеристики.
Популярные направления менеджмента качества
Основные направления являют собой такие процессы, как:
- интеграция СМК по ряду рабочих аспектов;
- реализация решений для конкретной отрасли для уже имеющихся систем качества;
- реализация проверенных временем тактик управления;
- доработка СМК в соответствии с рекомендациями профильных стандартов;
- максимальный упор на повышение качества выполнения организационных процедур в соответствии с особенностями определенной модели.
Зачем проводится сертификация менеджмента качества?
Многие задаются вопросом касательно того, для чего вообще нужно получать сертификат и запускать процедуру проверки. Если успешно пройти сертификацию, на практике это будет означать, что эффективность системы менеджмента качества, используемой на предприятии, находится на высоком уровне. Напоминание потребителям об успешной сертификации позволяет вызывать у них доверие. При обнаружении несоответствий формируется перечень обнаруженных проблем и определяются пути их решения.
Как оценивается качество продукции?
Чтобы оценка системы менеджмента качества соответствовала требованиям, поставленным руководителем, необходимо инициировать процедуру проверки качества товаров/услуг. Для этого независимые эксперты берут на пробу небольшую партию товара и проводят лабораторные исследования. После получения результатов они сравниваются с указанными в стандартах. Получить сертификат соответствия продукции можно только в том случае, если все показатели соответствуют требуемым значениям.
Основные требования к менеджменту качества
Чтобы менеджмент качества на предприятии соответствовал поставленным требованиям, необходимо предварительно убедиться в том, что:
Источник
Менеджмент и менеджмент качества понятие
Управление (либо менеджмент), в широком смысле слова, это общая функция для всех организационных систем, которая обеспечивает сохранение их структуры, а также поддерживает режим деятельности, реализацию их программы, достижение целей.
Под менеджментом качества продукции подразумеваются действия, которые осуществляются при ее создании, использовании и потреблении с целями формирования, обеспечения и поддержания указанного уровня качества продукции.
Механизм менеджмента качества – это сумма связанных между собой объектов и субъектов управления, применяемых принципов, методов и функций управления в разных стадиях жизненного цикла продукта и уровнях менеджмента качества.
Функциями управления качеством продукта в организации называют:
- прогнозирование и планирование качества продуктов;
- оценка и анализ качества продуктов;
- контроль качества продуктов;
- стимулирование качества продуктов и ответственность за него.
Объект менеджмента качества продукта — это показатель качества продукта, факторы и условия, которые определяют его уровень, а также сами процессы по формированию качества продукта.
Субъект менеджмента качества продукта — это орган управления либо отдельно взятые лица, которые занимаются реализацией функций управления согласно установленным принципам и методам.
Методы управления качеством
Методы менеджмента качества – это совокупное число приемов и правил воздействия на объекты управления, которые направлены на достижение требуемого качества.
Определен следующий перечень методов управления качеством:
1) организационные (административные):
- распорядительные (воздействие с помощью директив, указов и так далее),
- регламентирующие (воздействие с помощью норм, нормативов, положений),
- дисциплинарные (ответственность и поощрение);
- социальные (воспитание и мотивация),
- психологические (разработка и формирование благоприятного микроклимата в трудовом коллективе, психологическое воздействие с помощью положительных примеров);
- технические методы контроля качества,
- методы технологического регулирования качества продуктов и процессов;
- методы экономического стимулирования и материальной заинтересованности,
- ценообразование, учитывая уровень качества,
- влияние финансов в сферу качества.
Относительно предприятия, реализация методов менеджмента качества может носить внутренний (внутри организации) и внешний характер. Методы управления качеством могут быть реализованы, опираясь на конкретные средства менеджмента качества. В таблице ниже приведены ключевые методы управления качеством, а также указаны примеры средств их реализации как во внешней, так и во внутренней средах организации.
Таблица 4.1. Методы управления качеством на предприятиях и средства их реализации
Системный подход в менеджменте качества
Системный подход в рамках менеджмента качества подразумевает создание целевой подсистемы управления предприятием, что, в свою очередь, представляет собой упорядоченную сумма взаимосвязанных и взаимодействующих частей предприятия, которые предназначены для достижения поставленной цели, то есть создания условий для предоставления и гарантирования необходимого уровня качества объекта производства с использованием минимальных издержек.
Системный подход в контексте менеджмента качества на предприятии руководствуется в своей деятельности рядом принципов:
- целенаправленность – возможность установления границ управления и конкретная нацеленность управленческих решений;
- комплексность — затрагивает все стадии жизненного цикла продукции, а также все составляющие структуры, руководство и весь трудовой коллектив организации;
- постоянство — обеспечивает процесс управления, который направлен на постоянное улучшение всей системы;
- объективность — направлена на эксплуатацию адекватных методов управления, выбор показателей, которые бы отражали действительное состояние менеджмента качества, подбор управленческого персонала с достаточными компетенцией и навыками;
- оптимальность – подразумевает целесообразность обеспечивать результативность и эффективность процессов менеджмента качества, в частности, и системы — в общем целом.
Подсистемы менеджмента качества
Система менеджмента качества той или иной организации принято разделять на подсистемы: общие, специальные и обеспечивающие.
Общими подсистемами менеджмента качества считаются:
- прогнозирование и планирование качества продуктов;
- учет, анализ и оценка качества продуктов;
- стимулирование качества продуктов и ответственность за него;
- мониторинг качества продуктов.
Специальными подсистемами менеджмента качества считаются:
- стандартизация;
- испытания готовой продукции;
- минимизация либо полное исключение брака;
- оценка соответствия качества сертификации.
Обеспечивающие подсистемы менеджмента качества подразумевают обеспечение:
- правовое;
- информационное;
- материально-техническое;
- метрологическое;
- кадровое;
- организационное;
- технологическое;
- финансовое.
Таким образом, система менеджмента качества — это составляющая всей системы менеджмента предприятия (организации), направленная на достижение результатов согласно целям в отрасли менеджмента качества, для удовлетворения потребностей, ожиданий и требований всех заинтересованных сторон.
Цели в сфере качества являются дополнением других целей организации, связанных с управлением персоналом, инвестиционной и инновационной деятельностью, производственным менеджментом, окружающей средой, охраной труда и так далее. Разные составляющие системы менеджмента организации могут быть объединены вместе с системой менеджмента качества в одну единую систему менеджмента, которая пользуется общими элементами.
Источник
Определение и сущность менеджмента качества
Модель Всеобщего контроля качества (Total Quality Control) была предложена Армандом Фейгенбаумом в начале 50х годов.
Под Всеобщим контролем качества Фейгенбаум понимал такую систему, которая позволяла решать проблему качества продукции, и ее цены в зависимости от выгоды потребителей, производителей и дистрибьютеров. Фейгенбаум предложил рассматривать качество не как конечный результат производства изделия, а на каждом этапе его создания.
Созданная Фейгенбаумом система Всеобщего контроля качества была внедрена в практику работы японских предприятий Э. Демингом.[2]
После Второй мировой войны Соединенные Штаты Америки безраздельно господствовали на мировом рынке. Однако к середине 60-х годов их конкуренты — ряд стран Западной Европы, но прежде всего Япония, стали поставлять на рынок продукцию более высокого качества. Это явилось результатом того, что вся система менеджмента в этих странах, особенно в Японии, стратегически переориентировалась в направлении повышения качества.[3]
Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество. Качество сегодня — главный критерий оценки продукции, работ, услуг оно определяет уровень жизни каждого человека и общества в целом. Оно как бы индикатор высокого стандарта или уровня совершенства, и не случайно, производитель, рекламируя свою продукцию, говорит о её качестве.
По мере обострения проблемы обеспечения качества продукции разрабатывались и совершенствовались методы ее решения, развитие которых привело к созданию техники управления качеством, разработке новых способов его повышения. Главным достижением в области повышения качества является комплексный, системный подход к управлению качеством и на его основе — создание систем управления качеством на разных уровнях управления. Сущность системного подхода заключается в последовательном и взаимосвязанном осуществлении комплекса технических, организационных, экономических, идеологических мероприятий, воздействующих на качество на всех стадиях жизненного цикла изделий.
Менеджмент качества – это скоординированная и взаимосвязанная деятельность по управлению, выстроенная таким образом, чтобы обеспечить надежную и бесперебойную работы организации.[4]
Менеджмент качества включает в себя четыре основных составляющих:
Контроль качества — это деятельность по оценке соответствия объекта контроля установленным требованиям, включающая в себя измерения, испытания, наблюдения, мониторинг, проверку, калибровку и пр. мероприятия, результатом которых является сравнение значений наблюдаемых характеристик с заданными.
Обеспечение качества представляет собой систематическую (регулярную) деятельность, за счет которой можно выполнить установленные требования. Она включает в себя работы по производству, управлению, материальному обеспечению, техническому обслуживанию и пр.
Планирование качества – это действия, предусматривающие определение необходимых характеристик объекта и установление их целевых значений. Менеджмент качества называет такие действия постановкой целей в области качества. Также, в планирование качества входит определение процессов и ресурсов, необходимых для достижения целей.
Улучшение качества заключается в реализации действий, за счет которых можно повысить возможности организации выполнить требования, предъявляемые к объекту. Под понятием «объект» рассматривают продукцию, процессы, систему управления и организацию в целом.
Менеджмент качества представляет собой раздел прикладной науки, который содержит философию менеджмента качества, теорию и практические методы.
Комплексное управление качеством является современной формой менеджмента в условиях рынка, ориентированной на достижение коммерческого успеха посредством производства продукции требуемого уровня качества.[5]
Источник
Менеджмент качества на предприятии, его составляющие, методы и средства
Управление (либо менеджмент), в широком смысле слова, это общая функция для всех организационных систем, которая обеспечивает сохранение их структуры, а также поддерживает режим деятельности, реализацию их программы, достижение целей.
Под менеджментом качества продукции подразумеваются действия, которые осуществляются при ее создании, использовании и потреблении с целями формирования, обеспечения и поддержания указанного уровня качества продукции.
Механизм менеджмента качества – это сумма связанных между собой объектов и субъектов управления, применяемых принципов, методов и функций управления в разных стадиях жизненного цикла продукта и уровнях менеджмента качества.
Функциями управления качеством продукта в организации называют:
- прогнозирование и планирование качества продуктов;
- оценка и анализ качества продуктов;
- контроль качества продуктов;
- стимулирование качества продуктов и ответственность за него.
Объект менеджмента качества продукта — это показатель качества продукта, факторы и условия, которые определяют его уровень, а также сами процессы по формированию качества продукта.
Субъект менеджмента качества продукта — это орган управления либо отдельно взятые лица, которые занимаются реализацией функций управления согласно установленным принципам и методам.
Методы управления качеством
Методы менеджмента качества – это совокупное число приемов и правил воздействия на объекты управления, которые направлены на достижение требуемого качества.
Определен следующий перечень методов управления качеством:
1) организационные (административные):
- распорядительные (воздействие с помощью директив, указов и так далее),
- регламентирующие (воздействие с помощью норм, нормативов, положений),
- дисциплинарные (ответственность и поощрение);
- социальные (воспитание и мотивация),
- психологические (разработка и формирование благоприятного микроклимата в трудовом коллективе, психологическое воздействие с помощью положительных примеров);
- технические методы контроля качества,
- методы технологического регулирования качества продуктов и процессов;
- методы экономического стимулирования и материальной заинтересованности,
- ценообразование, учитывая уровень качества,
- влияние финансов в сферу качества.
Относительно предприятия, реализация методов менеджмента качества может носить внутренний (внутри организации) и внешний характер. Методы управления качеством могут быть реализованы, опираясь на конкретные средства менеджмента качества. В таблице ниже приведены ключевые методы управления качеством, а также указаны примеры средств их реализации как во внешней, так и во внутренней средах организации.
Таблица 4.1. Методы управления качеством на предприятиях и средства их реализации
Системный подход в менеджменте качества
Системный подход в рамках менеджмента качества подразумевает создание целевой подсистемы управления предприятием, что, в свою очередь, представляет собой упорядоченную сумма взаимосвязанных и взаимодействующих частей предприятия, которые предназначены для достижения поставленной цели, то есть создания условий для предоставления и гарантирования необходимого уровня качества объекта производства с использованием минимальных издержек.
Системный подход в контексте менеджмента качества на предприятии руководствуется в своей деятельности рядом принципов:
- целенаправленность – возможность установления границ управления и конкретная нацеленность управленческих решений;
- комплексность — затрагивает все стадии жизненного цикла продукции, а также все составляющие структуры, руководство и весь трудовой коллектив организации;
- постоянство — обеспечивает процесс управления, который направлен на постоянное улучшение всей системы;
- объективность — направлена на эксплуатацию адекватных методов управления, выбор показателей, которые бы отражали действительное состояние менеджмента качества, подбор управленческого персонала с достаточными компетенцией и навыками;
- оптимальность – подразумевает целесообразность обеспечивать результативность и эффективность процессов менеджмента качества, в частности, и системы — в общем целом.
Подсистемы менеджмента качества
Система менеджмента качества той или иной организации принято разделять на подсистемы: общие, специальные и обеспечивающие.
Общими подсистемами менеджмента качества считаются:
- прогнозирование и планирование качества продуктов;
- учет, анализ и оценка качества продуктов;
- стимулирование качества продуктов и ответственность за него;
- мониторинг качества продуктов.
Специальными подсистемами менеджмента качества считаются:
- стандартизация;
- испытания готовой продукции;
- минимизация либо полное исключение брака;
- оценка соответствия качества сертификации.
Обеспечивающие подсистемы менеджмента качества подразумевают обеспечение:
- правовое;
- информационное;
- материально-техническое;
- метрологическое;
- кадровое;
- организационное;
- технологическое;
- финансовое.
Таким образом, система менеджмента качества — это составляющая всей системы менеджмента предприятия (организации), направленная на достижение результатов согласно целям в отрасли менеджмента качества, для удовлетворения потребностей, ожиданий и требований всех заинтересованных сторон.
Цели в сфере качества являются дополнением других целей организации, связанных с управлением персоналом, инвестиционной и инновационной деятельностью, производственным менеджментом, окружающей средой, охраной труда и так далее. Разные составляющие системы менеджмента организации могут быть объединены вместе с системой менеджмента качества в одну единую систему менеджмента, которая пользуется общими элементами.
Источник