Система менеджмента качества (СМК) на предприятии
2 марта 2021
Система менеджмента качества (СМК) на предприятии
Менеджер МСФО в ООО «Эм Эм Эс Коммьюникейшнз» (входит в рекламный холдинг Publicis Russia)
Понятие системы менеджмента качества
Система менеджмента качества — это набор специальных практик, внутренних политик, методик для работы компании, целью которых является удовлетворение покупателей товарами и услугами высоко качества на постоянной основе.
ISO 9001 — это набор требований для создания правил, политик, процессов, процедур предоставления продуктов и услуг, отвечающих потребностям клиентов и повышающих их удовлетворенность. Стандарт системы менеджмента качества поддерживается Международной организацией по стандартизации и согласовывается большинством стран-членов этой организации, с тем чтобы он мог быть признан на международном уровне, а также принят в качестве золотого стандарта для процессов, используемых во всем мире для СМК. Идентичным переводом этого стандарта на русский язык является ГОСТ ISO 9001.
Для того, чтобы компания могла пройти сертификацию системы менеджмента качества в соответствии с международными требованиями ISO 9001, ей необходимо иметь систему менеджмента качества, а именно —разработать, утвердить, а также ввести в работу следующие документы:
- Стандарт «Руководство по качеству».
- Стандарт «Управление документацией и записями».
- Стандарт «Управление несоответствующей продукцией».
- Стандарт «Внутренние аудиты».
- Стандарт «Корректирующие и предупреждающие действия».
- Регламенты процессов (как правило, процессы, связанные с производством).
- Политика в области качества.
- Цели в области качества организации и структурных подразделений (процессов).
- Программа мероприятий по совершенствованию деятельности организации.
- Технологический регламент производства.
- Актуальная нормативная и техническая документация, согласно перечню.
- Должностные инструкции и положения о подразделениях.
Уполномоченные органы по сертификации по-разному проводят проверку внедрения компаниями требований ISO 9001. Существует более и менее лояльные органы по сертификации. Для прохождения сертификации на уровне серьезного европейского органа, необходимо внедрить СМК и постоянно поддерживать ее в рабочем состоянии, что требует много усилий. Зато бонусом для компании станет признание сертификата на мировом уровне.
В каких случаях компании может потребоваться СМК
Как уже было описано выше, наличие действующей системы менеджмента качества компании подтверждается сертификатом. В России часто можно встретить обязательное условие о наличии сертификата. Такой документ точно потребуется участникам тендеров, госзакупок, конкурсов по качеству. Также его могут попросить некоторые клиенты, потребители.
Сертификация требуется для отдельных видов производства, услуг, таких как, разработка и производство военной техники, вооружения, средств связи, прочей стратегически важной продукции.
Сертификация также применяется при государственном регулировании. Так, наличие этого документа плюс действующая СМК помогут преодолеть нетарифные барьеры в виде обязательной сертификации, установленные рядом стран.
В чем плюсы СМК для компаний
В остальных случаях получение сертификата является необязательным условием, но также дает выгоды при работе с контрагентами.
Так, наличие сертификата качества дает компании возможность сотрудничать с большим количеством других организаций. Современная реальность такова, что компании проще выйти с товаром на рынок, имея данный сертификат. Многие компании ищут партеров-поставщиков товаров, услуг, у которых есть сертификат ISO 9001. Что их мотивирует его требовать? Одни являются приверженцами передовых практик управления, посредством контрактов они хотят, чтобы такие технологии использовали их контрагенты. Для других — это некая гарантии проверки организации на прочность. Также наличие сертификата является альтернативой выездного аудита возможного партнера, что экономит силы, а также деньги компании.
Для инвесторов наличие данного документа будет является подтверждением того, что поставщик сможет обеспечить стабильные поставки.
Если сертификат будет выдан авторитарным, признанным органом по сертификации, то статус получателя от этого только вырастет. Репутация, как известно, легко конвертируется в прибыль.
Сертификат становится дополнительным подтверждением состоятельности, надежности компании, что может способствовать снижению страховых взносов, а также кредитных ставок при обращении к крупным страховым компаниям, банкам.
Упоминание о сертификате может выгодно использовать в рекламе, что однозначно привлечет больше потенциальных покупателей.
Наличие такого документа на стене директора компании будет говорить передовых взглядах на управление компанией, приоритетах качестве продукции.
Стоит отметить, что сертификация может быть интересна не только партнерам по бизнесу, но и руководству предприятия. Так как при прохождении сертификации можно обнаружить слабые места рабочих процессов, а также понять текущие проблемы компании.
Внутренние причины для внедрения СМК
Рассмотрим внутренние причины для внедрения СМК. Основная — это качественная перестройка работы всего предприятия, когда все рабочие процессы становятся понятными. Брак становится явным. Статистические методы позволяют выявить, а также исправить до 85% причин возникновения брака.
Появляется возможность разработать механизм, предупреждающий жалобы, претензии со стороны потребителей, который будет работать как часы.
Матрица, построенная согласно стандартам ISO, увеличивает значение роли руководства, дает ему возможность сосредоточить силы на стратегическом управлении, делегировать полномочия, тем самым увеличить вовлечение в рабочий процесс остальных сотрудников.
Работающая СМК также повышает финансовую привлекательность компании. Ведь расти стоимость активов будет за счет роста цены высококачественной продукции, а также увеличения стоимость торговой марки предприятия. Для акционерных обществ это влияет на повышении курса акций.
Встречаются организации, которые внедряют у себя СМК по стандарту ISO 9001, но отказываются от услуг по сертификации, соответственно, сертификат не получают. Такой вариант возможен в схеме обязательного подтверждения соответствия в Евросоюзе. Вместо сертификации, организации как бы декларируют наличие у них эффективно действующей СМК. Это называется нотификацией.
Несмотря на явные выгоды от сертификата, польза от него зависит от того, насколько менеджмент организации поработал с ISO 9001.
Но порой для организации польза от создания СМК выходит на второй план, главное получит сам документ. Это печально, так как именно эффективно работающая система менеджмента качества даст намного больше прибыли, прочих нематериальных на первый взгляд выгод.
Фирма «1С» обеспечивает добровольную сертификацию франчайзинговых фирм по стандарту ISO 9001:2015 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Подробности, а также список фирм-франчайзи, имеющих сертификат ISO 9001, смотрите здесь >>>
Принципы управления качеством
Система менеджмента качества ISO 9001 основана на семи принципах:
Ориентация на клиента. Основной целью любой организации должно быть удовлетворение, превышение ожиданий потребителей, клиентов. Когда бизнес-процессы более эффективны, качество выше, больше клиентов могут быть удовлетворены продукцией.
Развитие корпоративной культуры. Создание процветающей корпоративной культуры обеспечивает внутреннюю среду, позволяющую сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, активно участвовать в достижении целей компании. Это мотивирует людей, которые могут значительно повысить свою производительность, лояльность.
Вовлечение сотрудников. Это один из фундаментальных принципов. Руководство вовлекает персонал в создание и предоставление ценности, независимо от того, работают ли они полный рабочий день, неполный рабочий день, на аутсорсинге или внутри компании. Организация должна поощрять сотрудников к постоянному повышению их квалификации. Этот принцип также предполагает расширение прав, возможностей сотрудников, вовлечение их в процесс принятия решений, признание их достижений. Когда людей ценят, они работают на пределе своих возможностей, потому что это повышает как их уверенность, так и мотивацию.
Процессный подход. Этот подход предполагает понимание того, что хорошо отложенные рабочие процессы приводят к повышению согласованности, ускорению деятельности, снижению затрат, количеству отходов, а также постоянному совершенствованию.
Постоянное совершенствование. Бизнес должен уметь постоянно создавать новые процессы, адаптируясь к новым рыночным ситуациям.
Принятие решений на основе фактических данных. Компании, принимающие решения на основе проверенных, проанализированных данных, лучше понимают рынок.
Управление взаимоотношениями. Это создание взаимовыгодных отношений с поставщиками, розничными торговцами, управление процессом цепочки поставок, а также развитие отношений с контрагентами для устойчивого делового сотрудничества, успеха.
Каждый элемент системы менеджмента качества помогает достичь общих целей удовлетворения потребностей клиентов, организации.
Как внедрить СМК
Рассмотрев основы, которые необходимо знать об СМК, давайте внимательно изучим этапы внедрения подобной системы на уровне компании.
При внедрении СМК проектирование — это первый процесс, который следует выполнить. Нужно выбрать методику, которая подходит для бизнеса, перечислить заинтересованные стороны, спланировать свои временные рамки, решить, собираетесь ли пройти сертификацию (если она обязательна и необходима), собрать существующие документы.
Затем наметить стратегию, которая позволит легко следовать плану реализации.
Точно так же необходимо разместить на внутреннем сайте или сетевом диске компании все шаблоны, которые планируются использовать для внедрения, в соответствии с доступами к информации по отделам. В инструкции должна быть включена информацию о её цели, сфере применения, о том, кто несет ответственность за внедрение.
Если у компании уже есть процедуры, описанные выше, можно начать со второго шага. Тем не менее, надо будет убедиться, что процедуры, которые уже есть, актуальны плюс соответствуют целям, задачам.
На втором этапе организуется доступ сотрудников к печатным инструкциям, а также обучению.
Измерение СМК заключается в определении эффективности, результативности каждого процесса при достижении его целей. При измерении следует убедиться, что процесс, используемый при контроле, измерении документов аналогичен составленному при проектировании.
Обзор, улучшение
Это заключительный шаг при внедрении СМК. Все, что нужно сделать здесь — это проверить СМК, чтобы сообщить результаты своим сотрудникам. Тогда сотрудники будут знать, какие области соответствуют стандарту СМК, изложенному компанией, видеть те области, которые необходимо улучшить.
После рассмотрения документов также важно улучшить то, что есть, основываясь на предложениях, сделанных ответственными экспертами по предмету в различных отделах. Это поможет компании доработать и усовершенствовать систему до того, как она будет окончательно подвергнута проверке регулирующих органов.
Как избежать ошибок при внедрении СМК
Ниже перечислены некоторые из наиболее распространенных проблем, а также, что нужно сделать, чтобы сэкономить время и энергию при их возникновении.
Стремление к совершенству. Правда в том, что идеальной СМК нигде нет. Стремясь к совершенству, можете увязнуть в деталях, вместо того чтобы реализовать «лучшее возможное» решение, чтобы было на чем строить. Помните, что непрерывное совершенствование встроено в СМК, поэтому оно будет происходить с течением времени.
Ненужная документация. У организаций есть много документов, которым они в конечном итоге теряют счет. Это влияет на выпуск и производительность труда работников в долгосрочной перспективе. Однако следует должны отметить, что цель СМК не в том, чтобы создавать документы, а в том, чтобы надлежащим образом передавать правильную информацию.
Жесткая природа СМК. Можно создать СМК, которая не является гибкой. Если изменить процедуру в СМК слишком сложно, она может работать неэффективно. Если СМК такова, то при необходимости ее будет трудно улучшить. Поскольку требования клиентов и компании постоянно изменяются, существует потребность в том, чтобы СМК также развивалась. Нужно время от времени улучшать действующую СМК, чтобы она могла идти в ногу с изменениями, которые претерпевает компания. Это улучшит производительность, поможет использовать новые возможности.
Отсутствие мотивации. Иногда компания принимает решение о разработке СМК под влиянием внешних факторов, не привлекая при этом своих сотрудников. Когда это происходит, в компании обычно царит атмосфера «они и мы». Поскольку нежелание обычно возникает из-за страха потерять работу, необходимости делать больше работы или переподготовку, лучше проинформировать всех сотрудников и руководство о следующих шагах, которые хотите предпринять с СМК. Держите всех в курсе, вовлекайте их, чтобы они были мотивированы. Поговорите со всеми участниками, дайте им понять, почему вы должны внедрять СМК в компании. Убедитесь, что они понимают, что речь идет об эффективности, облегчении их работы, достижении лучших результатов. Тогда они будут мотивированы, чтобы поддержать вас и увидеть успех системы.
Мало или вообще никакого внимания к клиентам. Если не будете внимательны, то, сосредоточившись на процессах СМК, а не на результатах, погрязнете в документировании и организации, забыв о цели СМК удовлетворить клиентов. Никакого уровня качества недостаточно, если клиенты не удовлетворены. Необходимо инвестировать время и ресурсы, чтобы узнавать о потребностях клиентов, общаться с ними.
Заключение
Как бы ни была важна система менеджмента качества для компании на каждом этапе роста, большинству владельцев бизнеса по-прежнему трудно ее внедрить. Они считают, что это дорогостоящая маркетинговая стратегия для таких компаний, как Apple, Samsung и Ford. Или — что это слишком большая работа, сложная, и рентабельность инвестиций в конце концов не стоит того.
На самом деле СМК жизненно важна для любой компании. Выгоды от внедрения этой системы в любой компании многочисленны, к которым относятся:
Источник
quality .eup.ru
Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества
Дайте рабочим трудиться с гордостью, и три процента равнодушных исчезнут сами собой под влиянием тех, кто добился успеха. (Уильям Эдвардс Деминг)
Решение проблемы взаимосвязи стратегии компании с системой менеджмента качества
Аудитор TUV CERT
Антон Воробьев
Понятие миссии и видения компании
Миссия определяет главную, наиболее общую цель компании на рынке, ее роль и основную коммерческую задачу. Путем определения миссии задается основное направление развития компании в долгосрочном периоде, дается ответ на вопрос, в чем заключается деятельность компании и чем она намерена заниматься.
Миссия не должна быть типовой, она должна отличать компанию от конкурентов. Формулировка миссии, как правило, состоит из нескольких лаконичных фраз, отражающих основные положения (суть) деятельности компании.
Видение (vision) — идеальная картина желанного будущего компании, перспективный взгляд на направления развития деятельности компании, базовая концепция того, что компания пытается сделать и чего достичь. Если миссия нацелена на клиента, на удовлетворение его потребностей, то видение должно быть обращено на собственников и сотрудников предприятия. Видение должно отражать ценностные установки и философию бизнеса высшего менеджмента компании. Оно должно давать ответ на вопрос: «Какой должна стать компания, чтобы быть в состоянии наилучшим образом удовлетворять потребности клиентов?». Одной и той же миссии могут соответствовать несколько разных видений.
Формулировка миссии и видения — основополагающий шаг при создании и успешном функционировании организации!
Необходимо определить, как взаимосвязаны миссия, видение и стратегия развития компании. При попытке ответить на этот вопрос, возникает проблема «что первично?». Можно рекомендовать определять в первую очередь миссию и видение (совместно), а затем уточнять их в виде конкретных измеримых стратегических целей.
Определение стратегических целей
Если миссия и видение выражают общие намерения и, как правило, не измеримы, то цели должны быть конкретными и представленными в количественном выражении. Стратегические цели должны быть реальными, измеряемыми задачами, стоящими перед компанией в рамках выбранного направления развития. Цели являются своего рода обязательствами добиться определенных результатов в определенные сроки.
Все цели предприятия можно поделить на внешние (направлены на реализацию миссии) и внутренние (нацелены на достижение видения).
Внешняя цель в общем виде может быть определена, как стремление создать долгосрочные конкурентные преимущества, которые позволят предприятию усилить рыночные позиции, а также повысят устойчивость бизнеса.
Внутренней целью любого предприятия является получение прибыли. Расходуя прибыль на развитие, предприятие стремится укрепить свои рыночные позиции, старается создать долгосрочные конкурентные преимущества. В этой связи необходимо понимать, что больше волнует предприятие — прибыль сегодня, или устойчивость и прибыль завтра.
Построение стратегии компании должно осуществляться на основе анализа внешней и внутренней среды с применением техник SWOT, SNW и PEST анализа. Стратегические цели вырабатываются путем структуризации миссии компании с учетом стратегических позиций и интересов всех заинтересованных сторон.
Стратегические цели, с одной стороны, должны соответствовать миссии и видению компании, а с другой — быть развернутыми по функциональным уровням организации и согласованными с индивидуальными и групповыми целями всех сотрудников. К сожалению, на многих отечественных предприятиях это далеко не так. Более того, неправильное формулирование миссии и целей приводит к тому, что, как заметил Питер Ф. Дракер, люди тратят время и силы на тщательное выполнение действий, которые не нужно было предпринимать вообще.
Процесс развертывания целей во многих компаниях обычно выглядит следующим образом. Основываясь на показателях финансовой отчетности за прошлый период, руководство пытается определить целевые ориентиры компании на будущее. Как правило, эти ориентиры задаются в рублях и становится непонятно, как их можно развернуть по функциональным уровням. Таким образом, среднее звено ориентировано не на достижение целей, а на выполнение функциональных обязанностей (причем не совсем ясно, насколько это приносит пользу).
С организацией процесса стратегического планирования тесно связана проблема оценивания результатов деятельности любой организации. Как мы уже отметили, в этой области преобладает чисто финансовый подход. Но в последнее время ситуация начала меняться в лучшую сторону. Стало ясно, что к финансовым результатам, имеющим значение, прежде всего, для владельцев, акционеров и инвесторов, следует прибавить оценки еще трех классов показателей, а именно показателей удовлетворенности клиентов, показателей результативности внутренних процессов в организации и показателей удовлетворенности собственных сотрудников. Все это нашло отражение в методике Balanced Scorecard — Сбалансированная система показателей (BSC, ССП).
Идентификация ключевых видов деятельности предприятия для применения процессного подхода
Стандарты серии ISO 9000:2000 продвигают принятие процессного подхода при создании, поддержании и улучшении СМК. ISO 9000:2000 в пункте 2.4 так определяет процессный подход:
«Любая деятельность, или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс».
В пункте 3.4.1 дается такое определение: «Процесс — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы».
Чтобы результативно функционировать, организация должна определять и управлять многочисленными и взаимодействующими процессами.
Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов, могут считаться процессным подходом.
- Идентификация всей системы функциональных областей и видов деятельности компании
- Выделение ключевых видов деятельности — процессов предприятия, описание каждого из процессов и их взаимосвязей
- Переход к управлению процессами и их взаимодействием
Стандарт ISO 9000:2000 так определяет цели в области качества: «Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества».
Там же говорится о том, что цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества и устанавливаются для соответствующих функций и уровней организации. Кроме этого, цели в области качества должны быть измеримыми и достижимыми.
Достижение целей в области качества может положительно влиять на качество продукции, результативность производства и финансовые показатели и, тем самым, на удовлетворенность заинтересованных сторон и доверие с их стороны.
Цели в области качества являются одними из тактических целей предприятия и стоят в одном ряду с целями развития, финансовыми целями, целями, связанными с окружающей средой, охраной труда и безопасностью.
Логика взаимосвязей
Предлагаем следующий подход в установлении взаимосвязей между миссией, видением, процессами и целями предприятия.
На верхний уровень описания предприятия ставим миссию и видение, на основе которых создается модель, содержащая дерево целей, стоящих перед компанией, с привязкой к иерархии процессов предприятия и с указанием мероприятий, требуемых для достижения поставленных конечных целей.
Таким образом, процессы предприятия направлены на реализацию миссии и видения посредством достижения поставленных целей.
- Миссия, Видение — Стратегические цели — Тактические цели (в том числе цели в области качества) — Цели, развернутые по функциональным уровням — Мероприятия по достижению целей.
- Процесс — Подпроцесс — Процедура — Операция.
Логика взаимосвязей этих понятий представлена на рисунке:
Системы стратегического управления и управления качеством являются неотъемлемыми частями системы управления организацией. Внедрение этих систем должно обеспечить возможность управления организацией на постоянной, регламентированной основе за счет постановки стратегических целей, доведения целей до уровня бизнес-процессов (подразделений) и создания системы измеримых показателей, на основе которых осуществляется оперативное управление бизнес-процессами и непрерывное улучшение деятельности компании. Система стратегического управления и система менеджмента качества должны быть интегрированы друг с другом и должны обеспечивать управление в рамках организации.
В качестве инструмента реализации системы стратегического управления можно применять методику Balanced Scorecard (ССП). Система менеджмента качества, в свою очередь, основывается на процессном подходе и обеспечивает непрерывное улучшение результативности и эффективности деятельности, обеспечение удовлетворенности клиентов организации. Интеграция системы стратегического управления и системы менеджмента качества обеспечивается за счет создания и поддержания в работоспособном состоянии единой системы целей, показателей и критериев их достижения.
Источник
Система менеджмента качества миссия видения
Хорст Шульце, президент сети отелей The Ritz-Carlton как-то сказал: «Безнравственно просить людей работать без цели. И наша обязанность помочь им ее найти». Миссия компании — это как раз то, что наделяет ее работу смыслом и делает сотрудников более целеустремленными. Главным образом, миссия отвечает на вопрос: «Что, как и для кого делает компания?» и в доходчивой форме объясняет то, ради чего существует организация. Например, миссия компании SAS звучит как «лучшая авиакомпания для бизнесмена». Такое послание понятно всем: и клиентам, и сотрудникам, и акционерам.
Intel
Миссия компании Intel — сохранение за собой роли ключевого поставщика в Internet-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах — это Internet. Мы расширяем возможности ПК и Internet.
Видение Intel — миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции.
Canon
Философия Canon строится на принципе Kyosei, что в переводе с японского означает «жить и работать вместе во имя общего блага». Он формирует наши цели и ценности, наш стиль общения и способ ведения бизнеса.
Mary Kay
Миссия Mary Kay — украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией Mary Kay смогли реализовать себя.
Starbucks
Миссия и видение компании Starbucks — стать ведущим поставщиком лучших сортов кофе в мире, соблюдая в ходе роста компании наши непоколебимые принципы (место работы, где уважают сотрудников; культурное разнообразие; высшие стандарты работы с кофе, удовлетворение клиентов; вклад в местное сообщество; прибыльность).
Avis
Миссия Avis rent-a-car — наш бизнес — сдача автомобилей в аренду. Наша миссия — абсолютное удовлетворение клиента
Long John Silver’s
Видение Long John Silver’s — стать лучшей сетью ресторанов быстрого обслуживания в Америке. Мы предлагаем каждому посетителю вкусные, здоровые и недорогие блюда из рыбы, морепродуктов и цыплят, обслуживаем быстро и вежливо.
Источник
Разработка документов «Миссия, видение», «Цели в области качества»
В международных стандартах ISO серии 9000 требуется обязательная разработка политики и целей в области качества.
Несмотря на то, что ни в одном из этих стандартов ничего не говорится об обязательном формировании миссии, видения, целей организации и еѐ стратегических планов, большинство предприятий, подготавливающих свои системы менеджмента качества к сертификации, осуществляют работу по разработке этих документов в дополнение к политике и целям в области качества.
В последние годы многие организации включают Документ МВиСПР («Миссия, видение и стратегический план развития») в число основополагающих документов СМК, так как в нем в концентрированной форме устанавливаются основные задачи организации в масштабах страны, региона или даже мирового рынка.
Ми́ссия — основная цель организации. Миссия — смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы.
Формулирование миссии организации связано с определением отличительных особенностей (индивидуальности), а также компетентности (специфических способностей и умений) организации, и указывает на причины ее существования: для кого существует организация? почему она существует? в чем состоят еѐ главные цели?
Видение организации включает в себя долговременную мечту компании и линию поведения при выполнении преобразований, необходимых для достижения этой мечты.
Видение – это образ (изображение) желаемого будущего. Эффективно сформулированное видение организации указывает направление применения амбиций и созидательного творчества персонала, через решительные перемены создает настроение и общественное мнение, укрепляет веру в будущее и способствует лучшему использованию возможностей и энергии людей.
Видение организации, в противоположность миссии организации, привязано к определѐнным временным рамкам и к конкретным целям.
Видение организации должно быть связано с рядом главных (присущих организации) ценностей для того, чтобы укреплять единомыслие работников и служащих и оказывать благоприятное воздействие на их поведение и культуру организации. Если работники разделяют эти ценности, они превращаются в команду, а организация становится сообществом.
Разработка целей организации и стратегических планов (стратегий)
На практике высшее руководство и менеджеры среднего звена разрабатывают концептуальные проекты всеобщих организационных миссии, видения, целей организации и стратегических планов (стратегий). Этот проект главных документов стратегического менеджмента затем доводится до всех других работников и служащих на различных семинарах и совещаниях всех уровней. Во всех командах предпринимаются «мозговые атаки», причем мнение каждой учитывается в организации в целом. После возможной окончательной корректировки этого проекта рассматриваемых в статье документов, они приобретают официальный статус. Таким путѐм работники и служащие приобретают лучшее понимание положения дел и того курса, по которому следует организация. После завершения этого процесса каждое крупное отделение или его подразделения формируют свои собственные конкретные (специфические) видения, цели организации и стратегические планы, которые должны соответствовать общеорганизационной миссии (рис. ниже).
Основной идеей при этом является то, что каждый организационный уровень должен иметь и руководствоваться одной и той же миссией. Таким образом, официальная миссия организации от высшего руководства передаѐтся последовательно вниз. Такой процесс формирования стратегии, сначала идущий сверху вниз, а затем в обратном направлении снизу вверх, происходит, периодически повторяясь, на всех последующих уровнях организации, всѐ в большей степени детализируя стратегии.
Стратегии (стратегические планы) более высокого уровня менеджмента становятся основой (заданием) для разработки видения и целей на следующем более низком уровне. Это подразумевает, что видение и цели организации, сформулированные на нижележащем уровне, могут рассматриваться как средства для реализации стратегий (стратегических планов) более высокого уровня. Таким образом, более общие стратегические планы бизнеса организации в целом систематически преобразуются (транслируются) в более специфические (конкретные) цели и планы на каждом лежащем ниже уровне.
Анализ ситуации.Этот подэтап формирования основных документов стратегического менеджмента предусматривает оценку и анализ стратегического положения организации и, как результат, документирование целей организации и стратегических планов. При этом в первую очередь рассматриваются сильные и слабые стороны внутренней деятельности, а также возможности и угрозы со стороны внешнего окружения.
Источник
Разработка миссии и политики предприятия в области качества
Политика организации в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством в результате консультаций со всеми заинтересованными сторонами (например, с персоналом, покупателями, поставщиками, органами финансирования и т.д.).
Политика должна быть тесно увязана со стратегическими и оперативными планами организации и находить отражение в ее деятельности.
Политика должна отвечать следующим требованиям:
конкретность целей и задач
отсутствие декларативных заявлений
нацеленность на потребителя (учитывать их требования и ожидания )
Политика в области качества может включать в себя миссию, видение, ценности организации – м.б. использованы при анализе готовой Политики в области качества.
— Миссия(предназначение) организации — стратегическая (генеральная) цель, выражающая смысл существования, т.е. чем она намерена заниматься.
— Видение —описание будущего состояния организации: ресурсов, процессов, структуры, технологий, должностных обязанностей, среды. Ответ на вопросы, какого типа организацией мы хотим стать, какого типа организацией мы должны быть?
— Ценности– ответ на вопрос, что является для организации ценным?
— Цели в области качества– то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества. Цели и задачи формируются исходя из экономических и социальных проблем производства.
При разработке миссии организации, д.б. получены ответы на конкретные вопросы (могут быть использованы при анализе Политики):
1. какие продукты и услуги мы хотим производить и представлять,
2. какова география нашего бизнеса,
3. как мы будем заботиться о работниках,
4. как мы будем взаимодействовать с регионом где мы ведем бизнес
5. чем мы отличаемся от конкурентов и т.д.
Пример политики в области качества для текстильного предприятия
Наше предприятие – крупнейший текстильный комбинат по производству готовых тканей и изделий из них.
От сырья до готовых изделий — таков технологический цикл комбината.
Стратегические цели в области качества:
— повышение конкурентоспособности предприятия и получение устойчивой прибыли для дальнейшего развития производства в интересах потребителей;
— повышение престижа марки предприятия и сохранение лучших производственных традиций.
Для достижения главной цели мы ставим следующие задачи:
— улучшение качественных характеристик продукции на основе постоянного анализа основных тенденций развития текстильного рынка и изучения спроса потребителей;
— расширение спроса потребителей на отечественном и международном рынках;
— расширение ассортимента и улучшение художественно-колористического оформления выпускаемой продукции;
— создание и внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МСМ ИСО серии9000.
Библиографический список
а) основная литература
8.1 Мазур, И. И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. качеством» / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро; под общ. ред. И. И. Мазура. — 2-е изд. — М.: Омега-Л, 2005. — 400 с. — (Успешный менеджмент).
8.2 Ильенкова, С. Д. Управление качеством: учебник для вузов/С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова и др.; под ред.С.Д. Ильенковой. — М: Банки и биржи ЮНИТИ, 2003. — 334 с.
б) дополнительная литература
8.1 Евсеева, Н.В. Статистические методы управления качеством. Статистический анализ состояния технологических процессов: методические указания к лабораторным работам по курсу «Управление качеством» / Н.В.Евсеева – Иваново: ИГТА, 2004. – 23с (ИГТА, Рег. № 2363).
8.2 ИСО 9000:2008 Системы менеджмента качества. Понятия и словарь.
8.3 ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования.
8.4 ИСО 9004:2008 Системы менеджмента качества. Требования. Методические указания по улучшению деятельности.
8.5 ИСО 19011:2000 Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды.
8.6 ГОСТ Р 40.003-2000 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств.
8.7 ГОСТ Р 40.005-2000 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Инспекционный контроль сертифицированных систем качества и производств
8.8 ГОСТ 4103-82. Изделия швейные. Методы контроля качества.
8.9 ГОСТ 12566-88. Изделия швейные бытового назначения. Определение сортности.
8.10 Глудкин, О. П. Всеобщее управление качеством / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин — М.: «Радио и связь», 1999 — 598 с.
8.11 Окрепилов, В. В. Управление качеством: учебник для вузов -2-е издание доп. и перераб. — В. В. Окрепилов — М.: ОАО Изд-во «Экономика», 1998. — 639 с.
8.12 Шершнева, Л.П. Качество одежды./ Шершнева Л.П. -2-е изд., испр. и доп.-М.: Легпромбытиздат, 1989.-192 с.
8.13 Сергеев, А.Г Метрология, стандартизация, сертификация: учебное пособие/ Сергеев А.Г., Латышев М.В., Терегеря В.В. — М.: Логос, 2003. — 536 с: ил.
8.14 Крылова, Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: учебник для вузов/ Крылова Г.Д. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 671 с.
8.15 Розова, Н. К. Управление качеством. / Розова Н. К. — СПб.: Питер, 2003. — 224 с: ил. — (Серия «Краткий курс»).
Источник