Сертификат системы менеджмента качества включает этапы

Этапы внедрения системы менеджмента качества ISO 9001 на предприятии

К документам свидетельствующим о стабильности, надежности и перспективности компании, в последнее время прибавились такие документы как – сертификат на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001. Если внедрить эту систему на предприятии в Москве правильно, результаты не заставят себя ждать. Подробная информацию, о том как создать и сертифицировать систему менеджмента качества, читайте в этой статье.

Система менеджмента качества на предприятии (СМК), отвечает за эффективную работу компании, а также за качество выпускаемой ей продукции. Самыми эффективными считаются требования, зафиксированные в международных стандартах ISO серии 9000.

Итак, для построения системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9001, необходимо создание следующих элементов:

Документ содержащий сформулированный список целей и задачей СМК и принципы их достижения;
Надлежащая система взаимодополняющих и взаимосвязанных процессов;
Нормативные документы, призванные регулировать бизнес-процессы в рамках СМК;
Результативный механизм воплощения требований, регламентированных нормативной базой;
Обученный персонал предприятия.

Формируя эти элементы, необходимо учитывать основные принципы менеджмента качества.

Этапы построения СМК в Москве

Этап 1. Принятие решения руководством.

Когда руководитель принимает решение начинать создание СМК, в первую очередь необходимо поставить в известность всех сотрудников предприятия, а также создать условия для максимально быстрого осуществления остальных этапов построения СМК. Следующим шагов будет формирование документа, который будет содержать все цели и процессы СМК, все последующие цели необходимо будет фиксировать в документе под названием «Политика в области качества». Он является основным нормативным документом СМК предприятия.

Этап 2. Подготовка сотрудников.

Для того чтобы СМК функционировала успешно, персоналу предприятия необходимо изучить теорию менеджмента качества, стандарты ISO серии 9000, изучить теорию процессного подхода, а так же ознакомиться с основными требованиями к внедрению СМК.

Этап 3. Формирование программы внедрения СМК

Для того чтобы успешно внедрить СМК на предприятие, необходимо составить специальную программу, которая включает в себя:

Перечень и описание этапов внедрения;
Определение ответственных за каждый этап проекта среди сотрудников;
Назначение бюджета на внедрение СМК. В бюджет включаются такие статьи расходов как: сертификация, оплата услуг консультанта (если он привлекается), а так же стоимость повышения квалификации сотрудников;
Процедуру оценки внедрения СМК. Необходимо указать критерии, по которым руководитель определит, достигнуты ли поставленные задачи.

Этап 4. Описание и оптимизация бизнес-процессов

В системе менеджмента качества, самое главное – это процессный подход. Потому сначала необходимо описать бизнес-процессы, контроль за которыми руководитель считает наиболее приоритетными для СМК. Далее эти бизнес-процессы нужно оптимизировать, в соответствии с требованиями стандарта.

Этап 5. Разработка нормативной документации СМК

На этом этапе происходит формирование нормативных документов, регламентов и процедур, отвечающих требованиям стандарта. Чаще всего эта документация формируется из уже существующего в компании пакета документов.

Этап 6. Тестирование СМК и внутренний аудит

Когда процесс разработки всей нормативной документации подходит к концу, начинается опытная эксплуатация СМК. Запуск процессов, в рамках новой системы, должен быть постепенным. Опытная эксплуатация всегда сопровождается внутренним аудитом менеджмента качества на предприятии. В начале внедрения такие аудиты проводятся часто, в последствии гораздо реже.

Этап 7. Получение сертификата в Москве

Для сертификации СМК, нужно подать заявление в сертификационный орган. Изначально необходимо предоставить ряд документов:

Само заявление о сертификации;
Вся документация по СМК;
Список основных потребителей и поставщиков предприятия.

Далее, в течении месяца, специалисты сертификационного органа проводят экспертизу предоставленных документов. Возможно, в ходе экспертизы, предприятие посетят представители сертификационного органа, для того чтобы проверить СМК в действии. По результатам экспертизы, пишется протокол, в котором зафиксированы все несоответствия между СМК и требованиями стандарта ISO 9001. Эти несоответствия, необходимо устранить в самые краткие сроки.

После всего этого проводиться непосредственно сертификация. Если все несоответствия устранены, предприятие получает сертификат. Периодически проводиться повторные аудиты СМК, подтверждающие, что предприятие не только внедрило СМК, но и постоянно ее улучшает.

Источник

Сертификат системы менеджмента качества включает этапы

В настоящее время в глобальном масштабе наиболее распространена сертификация по международным стандартам на системы менеджмента (например, ISO 9001 или ISO 14001). Именно эти документы берутся за основу при построении систем менеджмента и дают возможность совершенно разным компаниям пользоваться лучшим мировым опытом.

Понятие системы менеджмента

Если в какой-либо организации все внутренние процессы четко систематизированы, о такой организации говорят: в ней действует система менеджмента.

Система менеджмента подразумевает наличие разработанных процедур, направленных на достижение организацией поставленных целей.

Часто организациями применяется свыше одного стандарта на системы менеджмента. С целью упрощения понимания различных стандартов и облегчения их использования в практике, структура их унифицирована, термины и определения приведены к единообразию.

Действенная система менеджмента обеспечивает владельцам ряд преимуществ:

повышается эффективность использования ресурсов;
управленцы получают возможность контролировать риски;
растет удовлетворенность клиентов, так как продукты компании (товары, услуги) отвечают их ожиданиям.

Основной принцип всех стандартов на системы менеджмента — непрерывное улучшение. Проанализировав существующую обстановку, компания устанавливает цели и вырабатывает политику по их достижению, затем оценивает результаты на каждом этапе. Сведения о результативности выполненных действий становятся основанием для пересмотра политики в целом, внесения корректировок в стратегию и дальнейшего улучшения.

Аудит — неотъемлемая составляющая подхода ISO к системам менеджмента. Так, внутренний аудит позволяет осуществлять проверку того, насколько результаты деятельности организации соответствуют поставленным целям; основное назначение внешнего — демонстрирование соответствия стандарту. Стандарт, содержащий конкретные указания по аудиту (внешнему и внутреннему) — ИСО 19011:2011.

Сертификация по стандартам на системы менеджмента необязательна: компания приобретает преимущества от их внедрения вне зависимости от прохождения процедуры сертификации. Тем не менее, многие принимают добровольное решение о сертификации. Чтобы получить сертификат соответствия одному/нескольким стандартам, необходимо обратиться в орган по сертификации, имеющий аккредитацию в данной сфере.

В понимании ISO, аккредитация — официальное признание независимым органом права органа по сертификации вести соответствующую деятельность. Наличие аккредитации подтверждает клиенту, что орган по сертификации работает по международным стандартам.

В России национальным органом по аккредитации (в том числе, в области добровольной сертификации систем менеджмента) является Росаккредитация. Согласно Федеральному закону РФ от 28 декабря 2013 г. N 412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации» правомерными и признаваемыми на территории РФ являются лишь те сертификаты соответствия, выдачу которых произвели аккредитованные Росаккредитацией органы по сертификации.

Кроме сертификации существуют иные способы демонстрирования соответствия стандартам на системы менеджмента. Возможной альтернативой оценке соответствия, проводимой «третьей стороной», способны быть:

оценка «первой стороной», при которой компания самостоятельно заявляет о соответствии стандартам;
оценка «второй стороной», когда реализацию требований стандартов констатирует представитель организации, защищающей интересы конечного потребителя товаров/услуг компании.

В чем выгоды демонстрирования соответствия? Компания, демонстрирующая, что ее продукция удовлетворяет ряду установленных требований,

заручается повышенным доверием клиентов,
приобретает дополнительные конкурентные преимущества на рынке,
получает подспорье в гарантировании соблюдения условий безопасности своих продуктов для здоровья потребителей и окружающей среды.

Стремление организации пройти процедуру сертификации может быть вызвано целым набором причин, как внешних, так и внутренних. Наличие сертификата может являться договорным обязательством или объективной необходимостью для удовлетворения предпочтений потребителей и, соответственно, роста на рынке. Возможно, что сертификация понадобится в рамках реализации программы управления рисками или как мотиватор для персонала.

Несмотря на известность Международной организации по стандартизации ISO, она не является единственным разработчиком глобальных стандартов на системы менеджмента. Так, стандарты серии OHSAS 18001 «Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья» разрабатываются именитым Британским Институтом Стандартов (BSI) — одной из старейших структур, специализирующихся на вопросах стандартизации. Более века назад BSI был национальным органом по стандартизации, сегодня это глобальная организация, признанный мировой лидер в развитии стандартизации, сертификации и образования.

Важно: для всех основных международных стандартов существуют «дублеры» в национальной системе ГОСТ Р, утверждаемые Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии. К примеру, ГОСТ Р 54934-2012 соответствует одному из стандартов упомянутой выше серии — OHSAS 18001:2007 «Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья. Требования». Таким образом, сертификация может проводиться в системе добровольной сертификации ГОСТ Р либо в международных системах (IQNet и др.).

Существует несколько наиболее популярных сертификатов, получаемых по результатам проведения сертификации систем менеджмента.

Сертификат ISO 9001

Данный документ выдается по результатам сертификации по стандарту ISO 9001, содержащему комплекс требований, предъявляемых к системам менеджмента качества (СМК) организаций.

В серии стандартов ИСО 9000, затрагивающей различные грани процесса управления качеством, есть еще несколько известных стандартов:

в ИСО 9000 собраны главные понятия и термины;
в ИСО 9004 основное внимание уделено вопросам повышения эффективности и работоспособности схем управления качеством;
ИСО 19011 — руководство по аудиту СМК.

ИСО 9001 — единственный стандарт данной серии, по которому может вестись сертификация.

Сертификация ISO 9001 доступна совершенно разным организациям, вне зависимости от масштабов и области деятельности.

По оценкам экспертов, ИСО 9001 использует сегодня свыше миллиона компаний по всему миру. Внедрение данного стандарта гарантирует потребителям получение продуктов стабильно высокого качества, а фирме — соответствующее наращивание конкурентных преимуществ. В основу стандарта проложен процессный подход и принцип постоянного совершенствования, в центре внимания оказывается потребитель, тщательно рассматриваются вопросы мотивирования и вовлеченности топ-менеджмента.

Диагностике работоспособности системы в стандарте ИСО 9001 отведена ключевая роль. Проверить, насколько хорошо функционирует СМК, компания может путем проведения внутреннего аудита. Привлечение независимого органа по сертификации тоже допустимо, равно как и обращение к потребителям с предложением выполнить собственный аудит системы качества.

Сертификат ISO 14001

Этот документ получают по итогам сертификации по стандарту ISO 14001 «Экологический менеджмент».

Серия стандартов ИСО 14000 связана с экологическим менеджментом и предлагает компаниям практические инструменты для выявления и контролирования их воздействия на окружающую среду, а также для улучшения этого показателя. ИСО 14001 и ИСО 14004 подробно рассматривают системы экологического менеджмента, другие стандарты данной серии посвящены конкретным экологическим вопросам.

Сертификация может проводиться по ISO 14001, именно в этом стандарте установлен критерий для системы экологического менеджмента. Применять стандарт можно абсолютно любым организациям.

Сертификация ISO 14001 позволяет компании показать широкому кругу заинтересованных лиц внутри и вне ее, что она измеряет влияние своей деятельности на окружающую среду и стремится к улучшению этого показателя. ИСО 14001 не прописывает четких экологических показателей, но прокладывает ориентир, следуя которому, пользователь сможет выстроить действенную систему экологического менеджмента.

Сертификат OHSAS 18001

Получение этого документа возможно после проведения сертификации по стандарту OHSAS 18001 «Система менеджмента охраны труда и производственной безопасности».

Международный стандарт OHSAS 18001 содержит минимальный набор требований охраны труда и производственной безопасности (ОТ и ПБ) и может применяться в организациях разного масштаба. Стандарт предоставляет пользователям руководство по созданию собственной системы ОТ и ПБ с возможностью сосредоточения функций и процессов в общую систему менеджмента.

Стандарт OHSAS 18001 преследует основную цель — путем улучшения условий труда в организации добиться их соответствия требованиям законодательства и ожиданиям клиентов. Стандарт может быть адаптирован к любым компаниям, стремящимся уменьшить операционные риски.

Сертификат HACCP

Успешно пройденная сертификация HACCP (ХАССП) подтверждает наличие на предприятии организационной среды и технологических условий, отвечающих высоким европейским санитарно-гигиеническим требованиям и позволяющих производить безопасную пищевую продукцию.

В данное время система менеджмента качества HACCP (от англ. Hazard Analysis and Critical Control Points — анализ рисков и критические точки контроля) считается главным инструментом управления безопасностью пищевой продукции. Системой предусмотрен целенаправленный контроль всей цепочки, начиная с процессов подготовки сырья, производства, хранения, транспортировки и заканчивая сбытом готовых продуктов конечному потребителю.

Особое внимание в HACCP уделяется «критическим контрольным точкам» — тем этапам, для которых свойственны повышенные риски. Задача ХАССП — предотвращение, устранение либо максимальное уменьшение рисков.

1 июля 2013 г. вступил в силу Техрегламент Таможенного союза TP ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», содержащий норму:

«При осуществлении процессов производства (изготовления) пищевой продукции, связанных с требованиями безопасности такой продукции, изготовитель должен разработать, внедрить и поддерживать процедуры, основанные на принципах ХАССП».

Данное положение распространяется на предприятия как крупного, так и среднего и малого бизнеса. Таким образом, сертификация HACCP стала обязательным условием продолжения ведения предпринимательской деятельности в области пищевого производства.

Источник

Сертификат ИСО (ISO). Сертификация менеджмента

Сертификат менеджмента качества это добровольный документ, который подтверждает, что у компании держателя сертификата все структурные подразделения, вся система управления бизнесом задокументирована и работает эффективно, действия всех сотрудников, отделов и так далее регламентирована, согласно руководство по качеству данной компании.

Сертификация менеджмента качества к нам пришла из Европы. Россия взяла за основу опыт европейских коллег и построила свою идентичную систему. Росстандарт (бывший Гостандарт) переводит международные стандарты, делает приставку ГОСТ Р и получается стандарт аутентичный оригиналу.

Как правило, сертификат менеджмента качества ИСО требуется для:

участия в тендерах
повышения конкурентоспособности компании
для вступления в СРО
повышение эффективности деятельности компании

В последнее время есть тенденции, когда государство в различных отраслях промышленности вводит обязательное требование наличия сертификата системы менеджмента качества, а именно:

HACCP в пищевой отрасли
GMP в фармацевтической промышленности
IRIS для железнодорожников

Подводя итог из вышесказанного, сертификация системы менеджмента качества (сертификация ИСО) в России и за рубежом осуществляется добровольно. Тем не менее, в различных отраслях промышленности при получении государственного заказа или при участии в тендерах приоритеты отдают тем компаниям, которые имеют сертифицированную систему менеджмента качества, т.е. тем компаниям, у которых есть сертификат ISO.

Основные этапы оформления сертификата системы менеджмента качества

Так выглядит идеальная схема работы:

Разработка документации системы менеджмента для предприятия — внедрение –обучение сотрудников компании по работе с СМК-сертификационный аудит-выдача сертификата.

Мы понимаем, что у всякого бизнеса есть различные задачи, финансовые возможности и потребности, срочные и непредвиденные обстоятельства, именно поэтому мы готовы предложить Вам разные варианты оформления сертификата ИСО:

Вариант «Срочный». Оформление одного сертификата, без разработки и внедрения системы менеджмента качества. В дальнейшем, при желании и необходимости наши эксперты помогут вернуться к пропущенному шагу и разработать всю необходимую документацию для компании.
Вариант «Дистанционный». Если у Вас уже имеется разработанная система менеджмента качества, наш аудитор удаленно рассмотрит ее, сделает заключение о несоответствиях и даст свои рекомендации по улучшению.
Вариант «Классический». Подразумевает разработку и внедрением СМК с последующим оформлением сертификата. Подходит для компаний которые действительно хотят разработать, внедрить и работать по принципам стандарта.

Наши возможности в области сертификации менеджмента качества

Получить сертификат системы менеджмента качества по различным стандартам в нашем центре Вы сможете:

оформить сертификат в национальной системе;
оформить международной сертификат менеджмента качества;
провести индивидуальное обучение персонала принципам внедряемого стандарта;
разработать новую или усовершенствовать действующую СМК;
поддерживать результативность функционирования СМК;
бесплатный вебинар с аудитором для полной консультации по всем возникающим вопросам;

Стоимость оформления сертификата ИСО

Ориентировочная стоимость сертификата менеджмента ISO на 3 года от 20 000 руб.

Для точного расчета стоимости необходимо отправить нам на электронную почту info@gostest.com следующею информацию:

наименование стандарта, на соответствии которому будет оформляться сертификат;
область деятельность компании;
штат сотрудников;
место нахождение компании;
наличие филиалов (производственные площадки) и их удаленность.

Получая сертификат ISO (на систему менеджмента качества), Вы совершенствуете свою систему управления бизнесом, путём получения нового инструмента, минимизируете риски, в том числе и связанные с несчастными случаями, мотивируете своих сотрудников для дальнейшего развития и улучшения деятельности компании, к тому же сертификация ИСО способствует охране окружающей среды, предотвращая её загрязнение.

Источник

Сертификация систем менеджмента

Понятие системы менеджмента

Действенная система менеджмента обеспечивает владельцам ряд преимуществ:

повышается эффективность использования ресурсов;
управленцы получают возможность контролировать риски;
растет удовлетворенность клиентов, так как продукты компании (товары, услуги) отвечают их ожиданиям.

оценка «первой стороной», при которой компания самостоятельно заявляет о соответствии стандартам;
оценка «второй стороной», когда реализацию требований стандартов констатирует представитель организации, защищающей интересы конечного потребителя товаров/услуг компании.

заручается повышенным доверием клиентов,
приобретает дополнительные конкурентные преимущества на рынке,
получает подспорье в гарантировании соблюдения условий безопасности своих продуктов для здоровья потребителей и окружающей среды.

Сертификат ISO 9001

в ИСО 9000 собраны главные понятия и термины;
в ИСО 9004 основное внимание уделено вопросам повышения эффективности и работоспособности схем управления качеством;
ИСО 19011 — руководство по аудиту СМК.

ИСО 9001 — единственный стандарт данной серии, по которому может вестись сертификация.

Сертификат ISO 14001

Этот документ получают по итогам сертификации по стандарту ISO 14001 «Экологический менеджмент».

Сертификат OHSAS 18001

Сертификат HACCP

Источник