Стандарт исо 9001 внутренний аудит

Система менеджмента качества в соответствии ГОСТ Р ИСО 9001-2015 — менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Удовлетворенность потребителей. Риск-ориентированный подход. Внутренний аудит. Аудит поставщика систем менеджмента по новой версии ИСО 19011-2018

Знания и навыки, приобретенные во время обучения, позволят профессионально поддерживать участвовать в любых аудитах (внутренний аудит, аудит поставщиков, аудит заказчиков и др.), разбираться в вопросах сертификации систем менеджмента. Это великолепный тренинг для аудиторов, желающих повысить свою компетентность и профессиональный статус.

• По органолептической оценке качества пищевых продуктов из рыбы;
• Бальной шкалы показателей оценки;
• Методов органолептических испытаний:
• Цвет, внешний вид продукта;
• Консистенция;
• Запах;
• Вкус

Нормативные документы

ISO 9001:2015

Системы менеджмента качества

ISO 9004:2018

Руководство по достижению устойчивого успеха организации

ISO 19011:2018

Руководящие указания по аудиту систем менеджмента

Рассмотрение основных понятий внутреннего аудита и требований к его проведению, внутренним аудиторам.

Целевая аудитория

• Руководители предприятий;
• Главные специалисты, технологи;
• Заведующие и сотрудники лаборатории;
• Специалисты отделов стандартизации и качества;
• Члены группы и внутренние аудиторы СМБПП;
• Менеджеры по закупкам, начальники и сотрудники складов.

Документы по окончанию курсов:

Удостоверение о повышении квалификации.

Сертификат соответствия СМК.

О преподавателе

Обучение проводит действующий эксперт органа по сертификации интегрированных систем менеджмента аккредитованного в Федеральной службе по аккредитации (Аттестат аккредитации ОС ИСМ ГоЦИСС № RA.RU.13СМ43) — Светлана Сергеевна Науман.

Науман Светлана Сергеевна, ведущий аудитор систем менеджмента качества и пищевой безопасности (HACCP, ISO 22000, FSSC, FSSC Packaging, ISO 9001). Производственный стаж на пищевом предприятии более 20 лет.Ведущий эксперт/преподаватель курсов по системам менеджмента качества, безопасности пищевой продукции, кормов, упаковки и упаковочных материалов, интегрированных систем менеджмента. Тренинги по HACCP, ISO 22000, FSSC, GMP+.

Стоимость
1 человек — 20 000 рублей | 2 человека — по 19 500 рублей | 3 человека — по 19 000 рублей

Отзывы о курсах

Мнение слушателей

Представлен широкий спектр информации, доступно разъяснены как базовые термины, так и сложные понятия. Стоит отметить практическую направленность и удобство восприятия информации. Все примеры максимально приближены к реальным рыночным ситуациям. Курсы могут быть интересны как начинающим экспертам ,так и профессионалам.

Семинар оставил исключительно положительные впечатления.Во-первых, полученная информация актуальна.Во-вторых, семинар позволил заполнить существующие пробелы в профессиональной деятельности.Спасибо!

Выражаем благодарность. Учреждению «ГоЦИСС» за чудесный семинар,за актуальность каждого пункта в программе семинара,за практическую значимость каждого вопроса, за внимательность к слушателям,информативность материала и простоту для восприятия.

Очень сильный семинар, много практической работы.Особую признательность хочется выразить преподавателям за профессианализм,высокие преподавательские качества, доступность и наглядность изложения материала, умение привести огромное количество примеров, основанных на конкретных фактах,а также максмально адаптировать содержание семинара под интерес слушателей.

Отличный семинар.Полученная в ходе семинара информация очень полезна для применения в области безопасности пищевой продукции.Уверена, что навыки, полученные в ходе семинара, помогут нашей организации успешно реализовать планы по внедрению СМБПП.

Огромное спасибо организаторам.Получила, что называется «из первых рук», ответы на все интересующие меня вопросы.

Источник

Стандарт исо 9001 внутренний аудит

Если в компании принят менеджмент системы ISO 9001, важно правильно подготовиться к аудиту. Облегчает задачу тот факт, что разработчики продукта внедрили в него процедуру подготовки аудита по умолчанию.
Уже через 6-9 месяцев использования ISO 9001, рекомендуется разобраться, как накопить количество записей, достаточных для проверки. Правильно организованный подготовительный этап наглядно продемонстрирует проверяющему осуществление процессов менеджмента предприятия.

Что включает подготовка к аудиту

Что необходимо для подготовки к аудиту ISO 9001, рассказывают специалисты:

• Ответственный сотрудник инициирует внутреннюю проверку по всем процессам, которые происходят в настоящее время в организации. Сразу станет понятно, что из документированного выполняется, а над чем еще нужно поработать.
• Только будучи уверенным в налаженном внутреннем аудите, можно привлекать к аудиту внешних проверяющих. Чтобы не ударить в грязь лицом, отчет о проведенной подготовке следует предоставить руководству. Директору важно знать, что СМК не просто внедрена и учитывается, но и эффективно функционирует.
• Руководитель анализирует результаты внутренней проверки, чтобы понять – менеджмент совпадает с требованиями ISO 9001. Для слаженной работы всех компонентов управляющей системы немаловажно и разумное перераспределение ресурсов
  Сертификационный контроль специалистами может показать неожиданно неприятные результаты, если директор упустил важность анализа СМК и переложил всю ответственность на плечи подчиненного.
• Завершающим этапом подготовки к проверке является корректировка результатов всестороннего анализа. Ориентироваться следует на стратегию развития предприятия. Не следует упускать из виду и причины появления несоответствий. Тогда позже их можно устранить.

Что если проверяющий определяет несоответствие

Нестрашно показать несоответствие менеджмента системе ISO 9001 руководителю компании. Ведь на этом этапе исправить допущенные ошибки реально без негативных последствий для предприятия.

Если предпринятые сотрудником шаги не исключают вероятность выявления проверяющим несоответствия, специалисты рекомендуют не впадать в отчаяние. Аудитор укажет на ошибки и вы сможете скорректировать их в будущем. Это и есть конечная цель сертификации внедренной ISO 9001.

Если сертификация не подтверждена сразу, каждому предприятию дается время на работу над ошибками. Правильно воспринимать это не как личный или профессиональный провал, а как короткую задержку на пути к оформлению сертификата системы менеджмента.

Преимущества обращения в Холд-Инвест-Аудит

Обратившись к специалистам аудиторско-консалтинговой компании «Холд-Инвест-Аудит», можно рассчитывать на независимую оценку системы ISO 9001. Больше 20 лет эксперты организации проводят проверку менеджмента на предприятиях и указывают на ошибки и просчеты, которые были допущены.

Специалисты «Холд-Инвест-Аудит» владеют квалификационными аттестатами и выполняют свою работу скрупулезно. Благодаря профессиональным навыкам экспертов, клиенты могут рассчитывать на лучшую подготовку к сертификации ISO 9001.

Стоимость аудита системы менеджмента небольшая. Она зависит от сложности конкретного проекта. Цена соответствует высоким результатам работы. Каждый специалист нацелен на долгосрочное партнерство – для постоянных клиентов в компании действует выгодная система скидок.

Источник

Сущность и назначение стандартов серии ISO 9001

В условиях достаточно жёсткой конкуренции внесение определённых гарантий качества имеет основополагающее и решающее значение при осуществлении выбора покупателем или потребителем услуги и продукции конкретной компании. При этом наилучшей и главной гарантией считается сертификация систем менеджмента качества и получение стандарта серии ISO 9001.

Стандарты ISO в России, включая самый известный стандарт ISO 9001, объединили в себе многолетний опыт большинства стран мира в сфере менеджмента систем качества и являются последними версиями оценки критериев управления всеми рабочими и производственными процессами на предприятиях.

Сертификат ISO 9001 – это официальный документ, подтверждающий полное соответствие действующей системы менеджмента качества требованиям, прописанным в международном стандарте ИСО 9001.

Сегодня, пройдя целый комплекс всевозможных дополнений и видоизменений, международный стандарт ИСО 9001 стал полностью адаптированным и гармонизированным в соответствии с действующими европейскими нормами и нацелен на максимальное повышение качества продукции (оказываемой услуги).

Содержание и цели стандарта ISO 9001

Стандарт ИСО 9001 имеет чёткую структуру, состоящую из 8 разделов:

• область применения и назначения;
• нормативные ссылки;
• основные определения и термины;
• система менеджмента качества;
• уровень ответственности руководства;
• управление (менеджмент) ресурсами;
• выпуск продукции (услуги);
• анализ, измерение и улучшение.

Первые три раздела стандарта являются служебными и не содержат требований и норм.

Главная цель стандарта ISO 9001 заключается в активном стимулировании правильной организации различных процессов производства и работы компании в целом для соответствия конкретным законодательным требованиям и наиболее полному удовлетворению желаний и запросов потребителей и партнёров.

Внедрение СМК на основании получения стандартов ИСО 9001 подтверждает то, что:

• персонал компании хорошо ознакомлен со своими обязанностями, правами, полномочиями и ответственностью, а также имеет необходимую компетенцию для более качественного, эффективного и правильного выполнения работ;
• в компании предопределены процессы, оказывающие влияние на качество производимой продукции;
• все производственные процессы регламентированы и обеспечиваются всеми необходимыми ресурсами;
• созданы условия для грамотной реализации производственной инфраструктуры и среды, а также качественной работы сотрудников предприятия;
• система предварительного сбора и дальнейшего анализа информации о производственных процессах, удовлетворённости потребителей и продукции, оптимально налажена и предоставляет объективные сведения для своевременного принятия необходимых решений об улучшении работы персонала и самого предприятия;
• создана мотивированная система, ориентированная на качество;
• организованы рабочие процессы с последующей ориентацией на ожидания конечного потребителя, в том числе внедрение новейших технологий, улучшающих потребительские свойства, параметры и характеристики изготавливаемой продукции;
• осуществляются внутренние аудиты, способных обеспечить непрерывное улучшение процессов и деятельности;
• в компании налажено управление записями и документооборот;
• организация уделяет особое внимание грамотной работе с поставщиками и партнёрами;
• высшее руководство организации ознакомлено с уровнем качества и несёт за него полную ответственность;
• на предприятии осуществляется постановка и разработка целей в сфере качества и регулярное планирование их достижения;
• компания имеет чётко работающую систему откликов на претензии и жалобы, предъявляемые покупателями и клиентами (выработка действенных мер для устранения недочётов и сбоев);
• функционирует процесс непрерывного улучшения, позволяющий обеспечивать устойчивое развитие компании.

Для каждой организации проект разработки систем качества согласно стандарту ISO 9001 уникален и определяется на основе её размеров, видов деятельности, наличием филиальной сети, особенностями организационной структуры, уровнем развития существующей и действующей системы управления и др.

Этапы стандартизации в соответствии с ИСО 9001

Сам процесс стандартизации по ISO 9001 не является полной гарантией качества услуги или продукции, а даёт лишь совокупность норм и правил осуществления цивилизованной деятельности организации с соблюдением стандартных и универсальных поэтапных шагов.

Этапы проекта внедрения и разработки стандартов серии ISO 9001 состоят из следующих основных мероприятий:

• подготовительный этап – создание технических заданий, календарных планов, административного оформления работ, плана управления проектом;
• оценка действующей системы менеджмента качества (СМК) организации;
• проведение обучения и специальных тренингов для сотрудников и ответственных должностных лиц в компании;
• регламентация процессов и определение процессной модели СМК;
• разработка документации СМК и организационной структуры управления;
• создание процесса улучшения СМК;
• выполнение цикла внутренних аудитов;
• осуществление сертификации ISO 9001.

Грамотно и правильно разработанная и внедрённая система управления качеством, а также её последующая сертификация в системе ISO несут для владельцев предприятий ряд экономических и стратегических преимуществ.

Основные преимущества от владения сертификатом ISO 9001

На высокий уровень конкурентоспособности предприятия и его продукции или услуги на рынке непосредственно влияет регулярное и постоянное усовершенствование деятельности компании в целом. Это обеспечивает равномерное улучшение качества продукции и предлагаемых услуг. Основные нормы и правила в данной области и определяет известный международный стандарт ISO 9001, который является свидетельством производства компанией товаров высокого качества и соответствие её технологий и деятельности международным стандартам.

Компания, владеющая данным сертификатом, обладает рядом неоспоримых преимуществ перед иными предприятиями, не имеющими подобного стандарта, а именно:

• достижение высокого уровня качества позволяет сокращать общую себестоимость продукции, а также понижать затраты на бракованные изделия;
• значительное улучшение и оптимизация текущих процессов в области бизнеса;
• повышение уровня сотрудничества;
• активное повышение качества работы персонала;
• возможность упорядочить деятельность структурных подразделений предприятий;
• возможность получения государственных заказов и выхода компании на международный внешний потребительский рынок;
• повышение доверия со стороны финансовых и страховых организаций, что влияет на вложение больших инвестиций в развитие предприятия.

Исходя из этого, организация или компания, которая придерживается условий и требования данного сертификата, получает множество полезных возможностей, начиная от эффективной конкуренции с другими производителями и заканчивая существенным повышением качества изготавливаемого товара или оказываемой услуги. Даже два этих основных параметров способны максимально улучшить и увеличить прибыль компании. Стандарт ISO 9001 в данном плане является достойным залогом успешности, долголетия и процветания изготовителя.

Стандартизация по ИСО 9001 не отменяет необходимости оформления отдельных сертификатов на определённые виды товаров, продукции и услуг, входящих в перечень категорий, предусматривающих обязательное прохождение сертификации.

Стандарт ИСО 9001

Стандарты ISO 9001 – это международные стандарты, описывающие требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Стандарты ISO 9000 включают в себя стандарты ИСО 9001, востребованность которых с каждым днём всё увеличивается. Настоящая действующая версия ISO9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования.» Это единственный стандарт на соответствие, которому может быть проведена сертификация. Данная процедура не является обязательной сертификацией и проводится по желанию заявителя.

Стоит отметить, что стандарт ИСО 9001:2008 благополучно используется организациями любого размера, его успешно внедрили более 1 миллиона компаний в 170 странах мира. Использование стандарта ИСО 9001:2008 гарантирует покупателю получение продукции и услуг высокого качества, что приводит к повышенному росту продаж и успехам в бизнесе. Кроме того внедрение стандарта ИСО 9001:2008 может помочь проверить работоспособность всей системы в целом, наладить её большую эффективную результативность, мотивировать, вовлечь высшее руководство и снизить убытки.

Важная особенность стандарта ИСО 9001:2008

Важной особенностью стандарта ИСО 9001:2008 является то, что он не предполагает однообразных по структуре систем менеджмента качества и сопутствующую документацию описывающую их. Поэтому внедрив систему менеджмента качества основанную на стандарте ИСО 9001:2008 Вы можете быть уверенны в исключительной индивидуальности и сами убедитесь насколько гибка данная система. Ведь на разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют: размер организации, выпускаемая продукция, структура организации, применимые процессы, изменяющиеся потребности, конкретные цели, внешняя среда, изменения или риски, связанные с этой средой.

Стандарт ИСО 9001:2008 благополучно используется организациями любого размера, его успешно внедрили более 1 миллиона компаний в 170 странах мира

Стандарт ИСО 9001:2008 направлен на применение процессного подхода при разработке, внедрение, а впоследствии и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности конечного потребителя путём прогнозирования и выполнения его требований. Достоинства процессного подхода бесчисленны. Прежде всего это непрерывность управления, которая достигается путём комбинаций и взаимодействий на стыке отдельных процессов.

Данный подход помогает лучше понимать и выполнять требования, достигать запланированных результатов, обеспечивать их результативность, улучшать процесс, объективно оценивая и измеряя его. Также помимо процессного подхода внедрение системы менеджмента качества основанной на стандарте ИСО 9001:2008 ко всем процессам в организации может позволить применять цикл «Plan – Do – Check– Act». Данный цикл кратко можно описать как:

• планирование (plan) – разработка целей и процессов необходимых для достижений результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;
• осуществление (do) – внедрение процессов;
• проверка (check) – постоянные контроль и измерение процессов и продукции в сравнение с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщение о результатах;
• действие (act) – принятие действий по постоянному улучшению показателей процессов.

Сроки и цена внедрения стандарта ИСО 9001:2008 зависят от индивидуальных особенностей Вашего типа организации и степени функционирования действий системы. В большинстве случаев это не занимает более 2-х недель. Если Вы ещё сомневаетесь, то можете заказать бесплатную консультацию наших специалистов (здесь должна быть какая-нибудь кнопка «нажать»). С их помощью Вы сможете подобрать систему сертификации оптимально подходящую для Вашей организации.

И пусть Вас не пугает отсутствие стандартных прайсов, это лишь говорит о том, что к каждому случаю, мы подходим отдельно, взвешиваем всю исключительность ситуации и предпринимает всевозможные меры для оптимизации процессов внедрение стандарта ИСО 9001:2008. Обратившись к нам Вы гарантированно получите уникальное предложение, позволяющее улучшить существующие процессы и наладить тщательный контроль, а главное повысить позиции Вашей организации/компании на рынке.

По окончанию работ Вы получаете от нас:

1. сертификат ИСО 9001:2008 на русском и английском языках;
2. разрешение на применение знака качества;
3. руководство по качеству для Вашей организации;
4. стандарты организаций для Вашей организации.

Помните, что работа с нами поможет Вам достигнуть новых высот!

Импортеру

Раздел посвещен процессу импорта товара и получения на ввозимый товар соответсвующих правовых и разрешительных документов

Источник



Пять главных шагов внутреннего аудита по стандарту ISO 9001

Источник: автором статьи является Марк Хаммар, сертифицированный в ASQ (Американское общество качества – American Society for Quality, – ред.) менеджер по качеству и деловому совершенству. В сфере качества Марк работает с 1994 года. Автор статьи имеет практический опыт в области аудита, улучшения процессов, подготовки процедур для систем качества (СМК, – ред.) и систем экологического менеджмента (СЭМ, – ред.). Также Марк Хаммар – сертифицированный ведущий аудитор по стандартам ISO 9001, AS 9100 и ISO 14001.

Чего греха таить, во многих компаниях внутренний аудит воспринимают как необходимое зло, с которым они должны мириться, чтобы поддерживать сертификацию по стандарту ISO 9001. В лучшем случае внутренний аудит рассматривается как своеобразная дупликация сертификационных аудитов, которые осуществляют органы по сертификации. Те, кто думают так, не осознают, что внутренний аудит даже более эффективен, чем сертификационный, так как он «вкапывается в процесс чаще и гораздо глубже», чем способна сертификационная проверка, жестко ограниченная временем. В худшем же случае, внутренние проверяющие встречают отношение к себе, как к какой-то внутренней полиции, от которой лучше спрятаться, спрятать существенные данные или отделаться отпиской без подлинной информации о процессах.

Шаги внутреннего аудита

Для владельца процесса внутренний аудит может быть лучшим способом получить внешний взгляд на бизнес-процесс, что поможет определить области, в которых могут быть произведены улучшения. Может быть, если все хорошо, то аудитируемые сотрудники получат похвалы и сопутствующие комментарии, способные простимулировать процесс, чтобы он стал еще быстрее, выполнялся еще лучше или более эффективно. Ниже прилагаю пять главных шагов и отвечаю на вопрос: как сосредоточить владельцев процесса на улучшении их процессов.

1. Планирование программы аудита. Ключевая составляющая хорошего процесса подготовки программы – это открытость информации для аудитируемых о том, когда конкретно в соответствии с установленным циклом внутренних проверок придут с аудитом в тот или иной отдел (обычно внутренний аудит проводят раз в год). Если у вас нет плана проверок, и вы придете к хозяевам процесса внезапно, то сигнал, который работниками будет принят от топ-менеджмента будет таков: «Мы вам не доверяем». Тем, что вы обнародуете график аудиторской проверки, вы сообщаете подчиненным сигнал, что аудиторы приходят помочь, а намерения руководства: помочь владельцам процессов. Кроме того, зная время проверки, персонал сможет распланировать время завершения улучшений, которые еще только внедряются в работу. Скорее всего, они будут стремиться завершить проекты улучшения до аудита. В этих условиях те, кто будут проходить аудит, смогут собрать полезную информацию о новозапущенных проектах улучшения. Появляется также возможность попросить аудитора помочь собрать информацию о результативности улучшений.
2. Планирование процессного аудита. Первое, что нужно сделать в этом шаге, это согласовать с хозяевами процесса, когда будет проходить проверка. Программа аудита, на которой мы останавливались выше – это в большей степени общее руководство по тому, насколько часто будут аудитировать процесс, она содержит строго указанные даты проверки. Однако согласование с хозяином процесса временных аспектов помогает аудитору еще более эффективно определить время для анализа того или иного процесса. При подготовке плана аудитор изучает результаты предыдущей проверки на предмет потребности в каких-то дальнейших действиях исходя из них. Также благодаря этому процессу удается лучше понять: каким аспектам деятельности аудитор должен уделить больше внимания, чтобы помочь владельцу процесса лучше делать свою работу. Хороший план внутреннего аудита позволяет убедиться, что тот сотрудник или те сотрудники, чья работа оказалась объектом аудита в этот раз, получат поддержку в улучшении процесса и пользу от проверки.
3. Проведение аудита.Сам аудит стартует с открывающей встречи владельца процесса с аудитором, предметом которой является план аудита. На встрече становится понятно, готов ли он и можно ли начинать проверку. В самом сборе информации о соответствии реальных процессов требованиям к услугам аудитора много методов: анализ записей, интервью с сотрудниками, анализ ключевых данных о состоянии процесса или даже наблюдение за процессом. Смысл всей этой деятельности состоит в том, что нужно собрать свидетельства того, что бизнес-процесс работает, как запланировано в рамках СМК. Что он эффективен с точки зрения достижения поставленных результатов. Одна из наиболее ценных вещей, которые аудитор может сделать для владельца процесса – это не только показать, где, в каких аспектах процесс работает так, что нельзя собрать свидетельства соответствия, но и показать, где работа соответствует требованиям и может быть улучшена.
4. Подготовка отчета об аудите. Закрывающая встреча аудиторов и владельцев процесса призвана гарантировать, что поток информации обратной связи не задержится. Владелец процесса хочет знать, есть ли в процессе какие-либо слабые места, обнаруженные внутренним аудитом. Лучше скорее получить эту информацию, чтобы предпринять меры. Также те, чья работа проверялась, нуждаются в информации относительно процессов, которые хоть и протекают, как запланировано, но могут быть улучшены еще больше. Процесс обмена информации, должен быть подкреплен как можно скорее записью – более надежным носителем, чтобы лучше «вооружить» последующие за аудитом корректирующие действия. Если аудитор будет ориентирован позитивно и обратит внимание не только на проблемы, но и на точки роста, то это послужит к еще большей пользе хозяев процесса и поспособствует еще большему совершенствованию работы.
5. Последующие за аудитом действия по обнаруженным проблемам и возможностям по улучшению работы. Этот этап не менее важен, чем реализация некоторых других ключевых требований ISO 9001. Если проблемы, обнаруженные в ходе аудита обнаружены, и по ним предприняты корректирующие действия, то убедиться, что все нужные шаги действительно предприняты – значит, по-настоящему решить проблемы. Если по результатам аудита создан план улучшений, он внедрен и затем была собрана объективная и четкая информация о преимуществах, которые принесли с собой улучшения, то это лучшая мотивация для персонала к дальнейшим улучшениям.

Сосредоточьтесь на улучшении процессов, чтобы получить максимум пользы от внутренней проверки

Компания может получить больше пользы от внутреннего аудита, если сосредоточится при его проведении не на соответствии, а на помощи в улучшении процессов. Постоянное улучшение бизнес-процессов – сердце систем менеджмента качества по стандарту ISO 9001. Оно же является одним из главных мотиваторов для компаний внедрять СМК. Улучшение не только способствует повышению эффективности, но и сохраняет ваши деньги и время. Будучи правильно использованным, внутренний аудит из «необходимого зла» превращается в один из ключевых драйверов улучшения компании.

Источник

Внутренний аудит ИСО 9001

Внедрение системы менеджмента качества ISO 9001-2015 повышает конкурентоспособность фирм. То же происходило при получении сертификатов предыдущих версий международного стандарта (с 1994 года он 4 раза модернизировался). Но преимущества требуют соблюдения правил. И одно из них – регулярный внутренний ISO 9001 аудит. Процедура подтверждает соответствие системе, качество работы компании.

Что дает аудит владельцу бизнеса

Помимо этого, собственник, руководитель предприятия заинтересован в получении достоверных и своевременных данных о текущем состоянии бизнеса. Показатели деятельности важны в динамике. Поэтому применение системы ISO 9001 выгодно. Благодаря его внедрению все рабочие процессы становятся прозрачными.

• вовремя обнаружить ошибки и недочеты – принять меры по устранению последствий;
• повысить ответственность персонала – сотрудники в курсе, что результаты их работы будут проверять регулярно;
• увеличить стабильность качества товара (услуг) – легко двигаться вслед за изменяющимися требованиями рынка.

Непрерывный контроль упрощает задачу снижения затрат (на производство, персонал, рекламу) и роста объема продаж. Стандарт основан на понятии «процесс», поэтому аудит соответствия нормам системы ИСО 9001 создает почву управления производством, торговлей «от и до». Оценка данных позволяет понять, изменилось ли что-то, появились ли результаты.

Ежегодный внутренний аудит системы является основным условием сохранения действия сертификата ISO 9001. Если сначала он нужен для контроля завершения подготовки, потом за счет его проведения выявляют, придерживается ли компания системы качества. Схема всегда примерно одинакова, но во второй и последующий разы работать по системе проще. Коллектив понимает, какие документы нужно предоставить, как организовать рабочий процесс согласно ISO, исключить простои.

Что важно при проверке

Первое правило аудита стандартов ИСО по системам СМК – независимая оценка. Проверка всегда осуществляется людьми «со стороны». Сотрудники инспектируемой компании могут привлекаться в качестве помощников, но не более того. Поэтому процедуру поручают представителям специализированных фирм. Когда будут результаты, их обсуждают со штатными специалистами. Это позволит подыскать пути исправления ситуации, если обнаружены недочеты и ошибки в системе.

Необходимость аудита ISO диктуется изменениями рынка. Предприятие должно уверенно следовать тенденциям, вовремя внедрять обновления рабочих процедур

Можно встретить мнение, что внутренний аудит эффективнее сертификационного. Это верно, если сравнивать выводы, извлекаемые из результатов. Перед выдачей сертификата ISO 9001 проверка проходит с жесткими временными рамками. Впоследствии торопиться не надо, здесь важнее верно настроить коллектив. Иногда аудиторские «копания» воспринимаются как недоверие к персоналу. В таких вот случаях существенные данные могут оказаться скрыты, а специалисту предоставлены отписка.

Второе правило – систематический подход. Время проведения лучше перенести на более свободный период (зависит от деятельности, сезонности). Тогда сотрудникам проверяемой фирмы будет проще настроиться на конструктивную работу по системе ISO. Ежегодно инспекция должна проходить почти в один и тот же месяц (неделю). Сравнение итогов одинаковых периодов дает точную и объективную оценку.

Третье правило. Внутренний аудит СМК должен обязательно документироваться. Каждый его этап, порядок выполнения, полученные результаты подробно описываются. В качестве свидетельства к отчету прилагают копии документов, записи, фотографии. Это подтверждает объективность оценки эксперта.

Этапы проведения

Проводится анализ в несколько шагов. Начинается работа с планирования. Каждый сотрудник, кто будет задействован в проверочных мероприятиях или чей труд будет оцениваться, должен знать о дате начала инспекции. Можно заранее обнародовать график с указанием, что аудиторы приходят помочь, для подготовки рекомендаций руководству по повышению эффективности компании. Если сотрудники настроены взаимодействовать, а не игнорировать, итог будет точнее, быстрее.

Второй этап заключается в проработке процессов. Он заключается в согласовании с исполнителями конкретных работ времени и последовательности действий. Аудитор изучает результаты прошлых наблюдений.

Из них он черпает информацию:

• на какие моменты заострить внимание;
• где ранее был «провал» результативности;
• менялся ли исполнитель;
• что предлагалось сделать;
• проводились ли работы по исправлению предыдущих недочетов и ошибок.

Далее следует встреча с владельцем процесса, назначение точного времени. Работа может включать анализ записей, интервью с работниками, оценка ключевых параметров о состоянии процесса, даже наблюдение за ним. Цель одна: собрать объективные свидетельства работоспособности актуального списка бизнес-процессов. По ним можно разобраться, где требуется корректировка работа, а то «и так работает».

По завершении сбора данных остается составить отчет. Это наиболее ожидаемый этап (со стороны владельца бизнеса, руководителя). Поэтому на него выделяется меньше всего времени. Раз уж вся информация для его формирования собрана, надо ускориться и быстрее отчитаться. Эти результаты обязательно вносятся в записи для оценки изменений при следующих проверках.

Выводы по проверке соответствия ISO 9001

Идеальный вывод по результатам проверки: полное соответствие нормативам текущего варианта системы ИСО (2015 года). В случае расхождений между требованиями и реальными показателями указывается конкретный параграф, где описывается эталонное значение. Если поручить работу над анализом текущей ситуации экспертам организации Единый Центр Сертификации, процедура будет проведена быстро.

В отчете обязательна отметка о направлениях, где процессы соответствуют системе стандарта ISO 9001. Где нет, там предоставляется перечень рекомендаций по устранению недочетов и ошибок. С учетом ресурсов предприятия, с разделением на подразделения, отдельные процессы. Предоставив данные аудита на очередном совещании, легко показать ценность труда каждого сотрудника. Они помогают уверенно запрашивать бюджет на расширение бизнеса.

Источник