Стандартизация и сертификация сервисных услуг

Стандартизация услуг

В наше время область услуг завоевывала первенствующее место в экономике и общественной жизнедеятельности. О грандиозном возрастании в области сервиса многозначительно и колоритно предоставляется определённая статистическая информация. В цивилизованных государствах на данную коммерческую деятельность относится примерно две трети всего ВВП. В данной области деятельности занято большое количество населения, и сфера сервиса показывает рекордные показатели и значительные темпы роста по занятости.

Присутствует большое количество прогнозируемой информации от экспертов, предрекающих возрастание объёмов продаж сервисных услуг как на отечественном, так и на зарубежном рынке. Предполагается, что данный объём сервисных услуг превзойдёт объём продаж производимой продукции. На сегодняшний день в Российской Федерации процент работающих в области сервиса начал превосходить тридцати процентный барьер от всех работающих в экономике, и данное устремление к возрастанию данного процента очень заметно.

Каждый год происходит расширение списка предоставляемых услуг. Данное явление напрямую связано с усовершенствованием технологий, производственных процессов и приближением эры макроэкономической глобализации.

Примерно в начале XXI века Всемирная Торговая Организация разработала ключевой протокол о торговле в области оказания сервисных услуг. Задача данной международной документации состоит в стимулировании и юридической поддержке торговли во всемирных объёмах разнообразными видами сервисных услуг. На данный момент классические разновидности предоставляемого сервиса органически пополняются новыми услугами. В состав новых услуг включены: аудит, консалтинг, аутсорсинг, аутстаффинг и другие сервисные услуги.

Сложно разобраться самому?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Сертификация

Государственные органы, проводя мероприятия по стандартизации услуг, гарантируют достаточную безопасность в области осуществления сервиса. Начало осуществления деятельности по стандартизации услуг датируется 90-ми годами прошлого столетия. Первым источником формирования стандартизации услуг был законодательный акт «О защите прав потребителей». Государственный стандарт Российской Федерации избрал ключевой инструмент по гарантированию охраны прав покупателей от нежелательных услуг. С этой целью потребовалась необходимая деятельность по сертификации.

Руководства, установки и прочие документы, соответствующие закону, не имели возможности полностью являться ключевой нормативной основой для сертификации. По этой причине были созданы и внедрены индивидуальные госстандарты, в которых описали большое количество необходимых нормативов. Необходимость сертификации подтолкнула процедуры по стандартизации сервиса. Организация разнообразных технических комитетов предоставило возможность определить и закрепить за определённой отраслью совокупность государственных стандартов в области сервиса.

Системообразующие определённые категории услуг.
Стандарты для производственной деятельности.
Стандарты на штат организаций и предприятий.
Стандарты на классифицированный перечень организаций сферы сервиса и услуг.

Не нашли что искали?

Просто напиши и мы поможем

Международная стандартизация

В Российской Федерации деятельность по стандартизации услуг очень значительно запаздывает в развитии по отношению к странам Европейского Союза. В государствах Евросоюза функционирует примерно 200 законодательных актов по стандартизации, которые охватывают практически каждую область услуг. В зарубежных странах данный процесс контролирует и исследует международная организация по стандартизации ISO.

Иные международные и территориальные органы создают и внедряют рекомендации в области стандартизации в сфере туризма, при реализации пассажирских перевозок и иных сферах. Стандарты на сервис подталкивают фирмы, которые конкурируют обеспечивать, не только население, но и различные организации, услугами высокого качества. Стандартизация в области услуг способствует обеспечению защиты прав покупателей в проблемах безопасности для жизнедеятельности населения, а также способствует защите экологии.

Стандарты на сервис осуществляют помощь покупателям продуктивно сопоставлять предоставляемые услуги, и производить выбор, который удовлетворяет их требования. Пост продажный сервис считается довольно важным аспектом, обеспечивающий конкурентную способность каждой конкретной продукции. Между очень многими государствами подписано ключевое согласие о продаже сервисных услуг. Данное соглашение ориентировано на совокупную ликвидацию преград, препятствующих целесообразному формированию сервисных компаний.

Данные организации в упрощённом порядке имеют возможность заполучить лицензию, которая разрешает оказание конкретных услуг. Кроме этого соглашение даёт возможность ликвидировать преграды для притока зарубежных инвестиционных средств в деятельность сервисных организаций. А также оно даёт возможность пребывания на зарубежных рынках оказания сервисных услуг. Государства, ставшие равноправными сторонами Соглашения, приняли на себя некоторые обязанности. И данные участники Соглашения внедряют стандартизацию и сертификацию собственных стандартов ориентируясь на международные нормативы.

Стандартизация услуг в Российской Федерации

Данная концепция создана и внедрена Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии Российской Федерации. Для полнофункционального выполнения деятельности по стандартизации сервисных услуг имеются конкретные нормы и правила функционального предназначения. Данные правила устанавливаются из разных типов совместимости:

Параметрическая.
Функциональная.
Биологическая.
Технологическая.
Электромагнитная.
Информационная.

Важнейшим показателем выполнения сервисных услуг считается качество данных услуг. Основание и развитие культуры предоставления услуг осуществляется в некоторое количество стадий данного процесса, и состоит из цепи особенных свойств и показателей:

Общая безопасность предоставления сервисных услуг.
Безопасность экологии во время предоставления сервисных услуг.
Комфортная атмосфера в здании, где предоставляются услуги, и обслуживается заказчик данных услуг.
Привлекательная обстановка площади, где предоставляются услуги.
Этичное обхождение с заказчиком услуг.
Приемлемое санитарное состояние помещения.

В Российской Федерации функционирует перечень услуг, предоставляемых гражданам. Данная документация включает систематизированные классификации, в которых полный перечень услуг поделён на конкретные типы услуг. В настоящее время услуги предоставляются в сфере:

Источник

Стандартизация и сертификация сервисных услуг

Стандартизация представляет собой область деятельности, характеризующуюся разработкой нормативов и требований, которые призваны обеспечить:

единообразие измерительных процедур;
качество и безопасность производимой продукции и предоставляемых услуг;
защиту интересов государства в части обеспечения обороноспособности и мобилизационной готовности;
безопасность хозяйственных объектов всех видов;
снижение материало- и энергоемкости производства путем применения малоотходных технологий.

Сертификация является смежной по отношению к стандартизации системой, обе эти системы предназначены для осуществления контроля качества выполняемых работ, услуг, поставляемой продукции и используемого оборудования. В качестве регламентирующих документов применяются ГОСТы и технические регламенты. С появлением новых производственных технологий производится модификация существующей системы стандартизации. Так, создание Таможенного союза запустило комплекс работ по разработке и утверждению технических регламентов, которые приходят на смену ранее действовавшим ГОСТам в соответствии с федеральным законодательством.

Сертификат качества (соответствия) является официальным документом, который подтверждает соответствие продукции установленному уровню качества, заданным техническим характеристикам и требованиям безопасности использования. Сертификат соответствия предоставляется изготовителем продукции или импортером. При таможенном оформлении сертификат качества применяется как справочная информация о количественных и качественных параметрах импортируемой продукции.

Процесс сертификации может выполняться добровольно или являться обязательной процедурой, выполнение которой контролируется соответствующими государственными регуляторными органами. Добровольное прохождение процесса сертификации повышает доверие потребителей и способствует лучшему продвижению на рынке.

В ряде случаев для получения сертификата требуется получение экспертного заключения об экологической безопасности продукции либо свидетельства о государственной регистрации, которое выдается органами Роспотребнадзора. Для продукции строительного назначения чаще всего требуется получение сертификата пожарной безопасности, в котором отражается степень горючести и воспламеняемости. Без получения такого сертификата в ряде случаев невозможно получить сертификат соответствия ГОСТ.

Получить сертификат качества можно с помощью специального органа по сертификации, который имеет аккредитацию в определенной области для проведения работ по сертификации. Орган по сертификации наделяется правом проводить свою деятельность только при наличии всех разрешительных документов, которые гарантируют законность его деятельности. Перед подписанием договора о сотрудничестве с органом по сертификации необходимо тщательно проверить подлинность всей разрешительной документации, а также изучить отзывы о работе компании.

Источник

Особенности и правила прохождения стандартизации и сертификации работ и услуг

Какому виду подтверждения соответствия подлежат работы и услуги?

Стандартизация и сертификация работ и услуг в Российской Федерации носят добровольный характер. Это значит, что предприниматели, имеющие бизнес в сфере услуг и сервиса, по собственному желанию могут подтвердить высокий уровень качества и безопасности своей деятельности. Несмотря на необязательность данной процедуры, стандартизация и сертификация работ и услуг привлекают все больше и больше внимания. Владельцы бизнеса уже успели оценить преимущества данных процедур и стремятся подтвердить соответствие требованиям безопасности, надежности и качества оказываемых услуг и выполняемых работ. Официальным документом, подтверждающим эти нормы, является сертификат соответствия. Стандартизация и сертификация услуг и работ проводится аккредитованным органом, таким, как ООО «Астелс» . На базе нашего центра проводится ряд исследовательских процедур, целью которых является подтверждение качества и надежности предоставляемых заявителем услуг.

Как осуществляются стандартизация и сертификация услуг и работ?

Тот факт, что стандартизация и сертификация работ и услуг прошла для предприятия успешно, удостоверяется выдачей сертификата качества. Чтобы получить этот документ, предприятию потребуется осуществить несколько процессов, пройти ряд проверок, подготовить определенные документы. Большую часть процедур осуществит Центр стандартизации и экспертизы «Астелс» . Наши эксперты возьмут на себя:

анализ и оценку документов предприятия (учредительные документы, техническую документацию, лицензии и прочее);
проверку оборудования на соответствие заявленных характеристик и требований (путем анализа имеющихся сертификатов, деклараций и технических характеристик данного оборудования);
проведение оценки профессионального уровня сотрудников, необходимого количества квалифицированного персонала (стаж работы, документы о повышении квалификации, дипломы об образовании);
проверку состояния технических средств и оборудования;
оценку качества и сроки выполнения услуг или работ.

По окончанию проверки предприятия, ООО «Астелс» выдает сертификат соответствия работ и услуг . Этот документ станет эффективным инструментом управления бизнесом.

Какие преимущества появляются у предприятия после того, как пройдет стандартизация и сертификация услуг и работ?

Стандартизация и сертификация работ и услуг открывает для предприятия дополнительные возможности. Сертификат соответствия это:

выгодные позиции в конкурентной борьбе;
гарантия соответствия услуг требованиям и стандартам, установленным государством;
повышение спроса на работы и услуги;
доверие и предпочтение при выборе со стороны покупателей и инвесторов.

Если Вас заинтересовали стандартизация и сертификация услуг и работ, то ООО «Астелс» окажет профессиональное содействие и поможет в короткие сроки получить сертификат качества на данную деятельность. Наша компания предлагает эффективную, проверенную временем систему сертификации товаров, работ и услуг, штат профессиональных экспертов, собственную аккредитованную лабораторию, гибкую систему оплаты и оптимальные сроки оформления разрешительных документов.

Источник

Стандартизация и сертификация в России. Орган по сертификации

единообразие измерительных процедур;
качество и безопасность производимой продукции и предоставляемых услуг;
защиту интересов государства в части обеспечения обороноспособности и мобилизационной готовности;
безопасность хозяйственных объектов всех видов;
снижение материало- и энергоемкости производства путем применения малоотходных технологий.

Источник